O que você fará:

Gerenciamento de projetos com ênfase em produtos de nuvem (Privada, Híbrida e Pública), Serviços Gerenciados voltados para a segurança da informação, além da implementação de soluções da Microsoft, Acronis, Veritas, HPE, Dell, Fortinet, entre outros. Responsável por liderar as etapas de planejamento, implementação e revisão das entregas junto às equipes técnicas, assegurando a comunicação eficaz entre todas as áreas envolvidas e o cliente. Esta abordagem garante total transparência, agilidade e qualidade na entrega.

Principais responsabilidades:

Liderança e Gerenciamento de Equipes Ágeis

• Liderar equipes multifuncionais em um ambiente ágil, adotando e adaptando métodos ágeis como Scrum ou Kanban.
• Organizar e facilitar cerimônias, incluindo Daily Stand-ups, Sprint Planning, Sprint Review, e Sprint Retrospectives.
• Estabelecer metas claras por meio de roadmaps de projeto e backlog grooming, e garantir transparência através do uso de quadros Kanban ou Scrum Boards.

Gestão de Projetos e Demanda Ágil:

• Atuar desde a fase inicial de Gestão da Demanda, ajudando a definir o Product Backlog, clarificar o escopo através de
  User Stories e Epics, e detalhar Critérios de Aceitação utilizando técnicas como INVEST e SMART.
• Aplicar técnicas de estimativa ágil, como Planning Poker, para garantir previsões precisas e promover o comprometimento da equipe com os objetivos do sprint.
• Utilizar métricas ágeis como Velocity, Burn-down Charts, e Cumulative Flow Diagrams para monitorar o progresso e adaptar planos de forma dinâmica.

Gerenciamento de Riscos e Incidentes Ágil:

• Gerir e aplicar práticas de identificação e mitigação de riscos usando técnicas ágeis, como a realização de Risk Burn- down Graphs ou a incorporação de sessões de Risk Brainstorming nas fases de planejamento.
• Assegurar uma comunicação eficaz e contínua com todas as partes interessadas, utilizando ferramentas como Information Radiators para manter todos informados sobre o estado dos projetos e incidentes.

Treinamento e Desenvolvimento:

• Promover uma cultura de Kaizen (melhoria contínua) por meio de Retrospectivas efetivas, onde a equipe reflete sobre o que foi bem e o que pode ser melhorado, com ações reais sendo implementadas para melhorar continuamente.
• Estar sempre em busca de ferramentas e práticas emergentes no campo ágil, como DevOps ou Integração Contínua, para incrementar a eficiência operacional.
• Desenvolver e implementar um programa de treinamento, junto com a equipe de comunicação e marketing, contínuo focado em práticas ágeis e técnicas de gestão de projetos, incluindo workshops sobre métodos ágeis, ferramentas de software ágil e soft skills essenciais para o trabalho em equipe.
• Identificar lacunas de habilidades e promover oportunidades de aprendizado personalizadas para o desenvolvimento profissional contínuo dos membros da equipe.

Relatórios e Métricas:

• Colaborar na definição e monitoramento de indicadores de desempenho da equipe.
• Analisar os dados e identificar áreas de melhoria, implementando ações corretivas conforme necessário.

Colaboração Interdepartamental:

• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, especialmente TI, para garantir uma abordagem integrada na entrega de serviços.
• Participar de reuniões interdepartamentais para alinhar objetivos e prioridades e resolver problemas em conjunto.

Requisitos necessários / O que você precisa ter:

• Experiência na atuação anterior em setores de Data Center, Suporte Técnico, Service Desk e missão crítica.
• Experiência em liderança de equipes técnicas. • Experiência com ambientes de redes LAN, WAN, SDWAM e WLAN, S.O Linux, Windows, MAC, Storage DELL, HP, IBM, Virtualizadores VMWARE e HYPER-V.
• Conhecimento profundo em gerenciamento de projetos, e metodologias de condução.
• Fortes habilidades de comunicação e relacionamento com o cliente.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados.
• Certificação AWS Practitioner e/ou superior.
• Certificação Microsoft AZ-900 e/ou superior.
• Certificação ITIL V4.0 ou superior e/ou Certificação Scrum SMPC.
• Inglês Conversação e Escrita.
• Disponibilidade para Viagens, regulares mensais Brasil e Exterior.

Quais os resultados que esta posição precisa entregar:

1. Entrega de Projetos no Prazo: Concluir projetos de acordo com os cronogramas definidos, garantindo que eles sejam entregues dentro do orçamento estipulado. Isso envolve um gerenciamento eficaz de recursos, riscos e prazos.
2. Satisfação e Engajamento do Cliente: Alcançar altos níveis de satisfação do cliente por meio de comunicação clara, contínua e eficaz, além de garantir que os requisitos do cliente sejam totalmente compreendidos e atendidos.
3. Qualidade do Produto ou Serviço: Identificar oportunidades para aprimorar processos e procedimentos, implementando práticas e ferramentas que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente, promovendo uma cultura de melhoria contínua entre a equipe.
4. Comunicação e Colaboração Interdepartamental: Facilitar a comunicação e a colaboração eficazes entre diferentes departamentos e stakeholders, assegurando que todos estejam alinhados com os objetivos e avanços dos projetos.
5. Relatórios e métricas de desempenho: Colaborar na definição e monitoramento de indicadores de desempenho da equipe, analisando os dados para identificar áreas de melhoria e implementando ações corretivas conforme necessário, garantindo transparência e responsabilidade na entrega dos serviços de suporte técnico.

Escolaridade Mínima: Graduação e/ou pós e/ou MBA em Tecnologia da Informações e/ou áreas coligadas à tecnologia. 

Principais responsabilidades / O que você fará:

Desenvolvimento de Relacionamentos:

• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes novos e de base, entendendo suas necessidades e objetivos de negócios, ofertando e criando oportunidades em cima disso.

Vendas e Negociação:

• Identificar oportunidades de vendas, apresentar soluções adequadas às necessidades do cliente, baseado no portifólio da CS GLOBAL IT, e negociar contratos e acordos comerciais.

Planejamento Estratégico:

• Desenvolver e implementar estratégias de suas negociações, para o sucesso do cliente alinhadas aos objetivos da empresa e às necessidades dos clientes.

Gestão de Contas:

• Gerenciar carteira de clientes, monitorando o progresso das vendas, garantindo a satisfação do cliente e identificando oportunidades de crescimento.
• Garantir e acompanhar a ativação de projetos vendidos por você, sendo desde a implementação de soluções tecnológicas, ou acompanhamento de equipes internas e externas alocadas, para garantir a efetividade da venda realizada gerando assim, mais proximidade com o cliente de base.

Colaboração Interdepartamental:

• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como vendas, marketing, suporte técnico e desenvolvimento de produtos, para garantir uma abordagem integrada na entrega de valor aos clientes.
• Manter-se atualizado sobre as tendências e evoluções no setor de tecnologia, participar de treinamentos e desenvolvimento profissional contínuo para aprimorar habilidades e conhecimentos.

Requisitos necessários / O que você precisa ter:

• Histórico comprovado em vendas e gerenciamento de relacionamento com clientes, preferencialmente na indústria de tecnologia.
• Habilidades sólidas de comunicação e negociação para construir e manter relacionamentos duradouros com clientes.
• Compreensão mínima dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, bem como das soluções tecnológicas disponíveis no mercado.
• Capacidade de articular de forma clara e persuasiva os benefícios técnicos e comerciais das soluções para os clientes.
• Foco em identificar oportunidades de upselling, cross-selling e renovação de contratos para impulsionar o crescimento do negócio.
• Familiaridade com métricas de sucesso do cliente e capacidade de monitorar e otimizar a satisfação do cliente ao longo do tempo.
• Habilidade para lidar com situações de crise e resolver problemas de forma eficaz, garantindo a continuidade da confiança e relacionamento com o cliente.
• Disposição para se manter atualizado sobre as tendências e evoluções no setor de tecnologia, adaptando-se rapidamente a novas tecnologias e mudanças no mercado.
• Inglês Conversação e Escrita.
• Disponibilidade para Viagens, regulares mensais Brasil e Exterior.

O que pedimos:

• Experiência mínima de 2 anos em projetos de desenvolvimento de software.
• Sólidos conhecimentos em Scrum e Kanban.
• Experiência com ferramentas como Azure DevOps ou Jira, além do Microsoft Office 365.
• Certificação Scrum (PSMI ou CSM) é desejável.
• Experiência em produtos bancários é uma vantagem.
• Proficiência em inglês é um diferencial
  Capacidade de Análise e contorno de situações;
• Iniciativa
• Pro atividade.

Principais atribuições:

• Facilitar cerimônias ágeis, como reuniões diárias, retrospectivas e planejamentos de sprint.
• Aplicar métricas ágeis para medir o progresso do projeto e identificar áreas de melhoria.
• Trabalhar de forma colaborativa com equipes de desenvolvimento e outras áreas da empresa para garantir a entrega eficaz de produtos.
• Desenvolver e manter um ambiente de trabalho ágil, incentivando a comunicação eficaz e a colaboração entre os membros da equipe.
• Liderar transformações ágeis, desde o design até a implementação, garantindo que os princípios ágeis sejam seguidos.

Habilidades:

• Disseminar boas práticas e metodologias de planejamento e gestão de projetos;
• Gerar reports operacionais e executivos dos projetos;
• Ter um olhar apurado para detalhes e excelentes habilidades de comunicação.
• Desenvolver indicadores de qualidade e performance.
• Apoiar as lideranças de produtos a maximizar o valor do trabalho realizado pelo time.

O que pedimos:

• Perfil proativo e protagonista;
• Comprometido com as entregas das atividades;
• Habilidade em conhecer novos métodos de trabalho;
• Necessidade de entender e aplicar a forma de trabalho da empresa;
• Inglês intermediário.

Principais atribuições:

• Criar os planos de ação relacionados ao desenvolvimento de propostas e participação em licitações;
• Representar a área comercial diante de clientes, superiores, auditorias internas e externas, bem como representantes licitantes;
• Planejar e executar atividades relacionadas à concorrência em licitações, como levantamento de documentos, cadastro em plataformas, análise de editais, definições técnicas, elaboração e submissão de propostas;
• Planejar e executar as participações e negociações de condições em pregões públicos ou eletrônicos;
• Planejar e executar a manutenção dos contratos licitatórios, submetendo ao órgão as informações de controle necessárias;
• Elaborar relatórios com informações gerenciais sobre a área de licitações e pregões;
• Solicitar esclarecimentos e/ou impugnação de editais quando necessário, a tempo e de maneira adequada;
• Preparar e apresentar defesa e recursos administrativos físicos e eletrônicos;
• Garantir a resposta às solicitações e demandas da contratante e órgãos públicos.
• Prospecção de clientes públicos através das ferramentas e portais disponibilizados.

Setor

• Tecnologia da informação e serviços.

Diferencial:

• Experiência com monitoração e observabilidade;
• Docker;
• Elastic Search;
• Pipelines CI/CD;
• Kubernetes.

O que pedimos:

• Tenha um perfil proativo e protagonista;
• Experiência na área de qualidade, testes Manuais e Automatizados;
• Habilidades de comunicação, verbal, escrita e apresentação;
• Experiência em escrever planos de teste e casos de teste claros, concisos e abrangentes;
• Trabalhe de forma colaborativa e independente;
• Conhecimento de metodologias, ferramentas e processos de QA de software;
• Conhecimento nas seguintes tecnologias: Cypress, Jest, RSpec, SQL, Ruby ou Javascript.

Principais atribuições:

• Realização de testes em projetos;
• Criação de scripts para Automatização de testes;
• Criação de report detalhado;
• Criação de gráficos de acompanhamento;
• Compartilhamento de conhecimento para equipe a partir de apresentações;
• Elaborar estimativas para projetos de testes;
• Validação dos sistemas para garantir a qualidade da entrega;
• Ser responsável por atividades de modelagem e execução de testes funcionais e automação de testes, de acordo com a metodologia e framework definidos;
• Conduzir todas as atividades relacionadas a testes e reportar status;
• Buscar soluções para agregar valor aos processos de qualidade;
• Organizar e controlar demandas de Testes para Fábrica de testes;
• Criação / Manutenção de planos de testes.

É muito importante que você conheça:

• Selenium, Cypress, Postman, Jest, RSpec, SQL, Ruby, Javascript.

Será um Diferencial se você tiver:

• Experiência em banco;
• Experiência de criação de testes com Azure;
• Inglês.

Experiências Desejadas:

• Experiência sólida em desenvolvimento Back-End utilizando o framework NODE.JS;
• Conhecimento avançado em desenvolvimento de APIs RESTful e práticas de integração de serviços;
• Experiência com microserviços;
• Experiência com banco de dados relacionais e não relacionais;
• Conhecimento de message brokers, como RabbitMQ, Kafka;
• Experiência com frameworks de desenvolvimento ágil, como Scrum e/ou Kanban;
• Experiência sólida em desenvolvimento Front-End utilizando framework Vue.JS, Quasar e React
• Versionamento de código (Git);
• Conhecimento em Nock, Jest, testes automatizados, Nestjs e Graphql.

Responsabilidades e atribuições:

• Entender e implementar as demandas da área de negócio;
• Otimizar a aplicação para melhor velocidade e escalabilidade;
• Criar código e bibliotecas reutilizáveis para uso futuro;
• Colaborar com outros membros da equipe e com o cliente;
• Implementar novas features;
• Ter proatividade para sugerir melhorias nos sistemas e nas features em desenvolvimento;
• Sugerir e aplicar boas práticas de programação;
• Habilidade para elaboração de documentação técnica e funcional;
• Boa habilidade analítica, fortes habilidades para resolução de problemas.

Qual será o seu desafio?

• Desenvolvimento de soluções para diversos segmentos de mercado;

Qualificações:

• Tecnólogo ou Especialização em Ciência da Computação ou área relevante;
• Mais de 2 anos de experiência.

Principais atribuições:

• Garantir o SLA de uptime (tempo de disponibilidade) de todos os sistemas e aplicações core e no-core em produção da empresa e de clientes nos ambientes de Cloud através de monitoramentos proativos em colaboração com as demais equipes.
• Garantir que os requerimentos de projetos relacionados a sistema de informação e infraestrutura de TI sejam consistentes, completos, aderentes as políticas e padrões de forma que possam ser operacionalizados com qualidade, através da implementação de controles antes da entrada em produção.
• Pilotar casos escalonados, incidentes, problemas e projetos de arquitetura e infraestrutura de TI que envolva Cloud e demais plataformas relacionadas.
• Identificar e acompanhar as demandas de mercado em relação a sistemas e aplicativos, visando manter a companhia atualizada em relação ao mercado através da participação em treinamentos e workshops, e multiplicação do conhecimento para o time interno.
• Gerir as melhores práticas em Cloud, seguindo o que o fabricante preconiza como melhores práticas e manter relacionamento ativo com o fornecedor e parceiros.
• Promoverá alinhamento claro, entre áreas para impactar positivamente a experiência dos clientes.

Requisitos necessários / O que você precisa ter:

• Certificação Microsoft MCSA, MCSE, Azure Administrator Az-104 ou Superior.
• Certificação AWS Solutions Architect (Associate) Ou Superior.
• Experiência mínima de 5 anos em atendimento de missão crítica, suporte, helpdesk e/ou Outsourcing de TI.
• Habilidades disciplinadas de resolução de problemas e comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Experiência consolidada em infraestrutura de TI, abrangendo redes, segurança da informação e sistemas operacionais.
• Experiência em interpretação e análise de aspectos técnicos complexos de sistemas de TI;
• Experiência em redação de relatórios executivos claros e concisos;
• Experiência em gestão de custos e/ou melhores práticas relacionadas a billing em Cloud Pública;
• Vivência em práticas de segurança cibernética e gestão de riscos.

Qualificações Adicionais / Diferenciais:

• Experiência em ambientes de TI, Data Center, Cloud, Office365, Google ou outros.
• Inglês
• Experiência com a cultura DevOps
• Linguagem Python
• CI/CD para construção de pipelines

Principais atribuições:

• Liderança de Equipe Técnica: Supervisionar e orientar uma equipe de assistentes de suporte técnico, garantindo um alto nível de desempenho, qualidade e satisfação no 1º atendimento do cliente.

• Gestão de Incidentes: Coordenar a resolução eficiente de incidentes, com equipes de Nível 2 e Nível 3, desde o encaminhamento do Nível 1 até o encerramento, garantindo que os prazos e SLAs sejam atendidos.

• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades para aprimorar processos e procedimentos do Service Desk, visando aumentar a eficiência e a satisfação.

• Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver programas de treinamento contínuo para a equipe, garantindo a atualização constante das habilidades técnicas e de atendimento.

• Relatórios e Métricas: Desenvolver indicadores periódicos do desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.

• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, para garantir uma abordagem integrada na entrega de serviços.

• Ferramentas: Trabalhar em constante gestão e melhorias do ambiente TIC e ferramentas complementares como GLPI, PRTG e Veritas Backup.

• Ambientes: Gestão e sustentação de ambientes de médio e grande porte, dentro de plataformas Cloud, on-premises e Public Cloud (AWS, GCP, Azure).

• Posição: Sugerir, aprovar internamente e implementar melhorias tecnológicas que possam aumentar a eficiência operacional das diversas áreas da companhia.

Requisitos

• Experiência comprovada em setores de Data Center, Suporte Técnico, Service Desk ou operações de missão crítica;

• Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico, Service Desk ou operações de missão crítica;

• Experiência comprovada com ambientes de redes LAN, WAN, SDWAM e WLAN, S.O Linux, Windows, MAC, Storage DELL, HP, IBM, Virtualizadores VMWARE e HYPER-V;

• Conhecimento profundo em práticas de ITIL e metodologias de suporte técnico;

• Fortes habilidades de comunicação e gerenciamento de relacionamento com o cliente;

• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados;

• Experiência prática em implementação de processos de melhoria contínua;

• Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de serviços;

• Certificação AWS Solutions Architect e/ou superior;

• Certificação Microsoft AZ-900, e/ou MCSA e/ou MCSE e/ou AZ-104;

• Certificação ITIL V4.0 ou superior;

• Inglês Conversação e Escrita;

• Disponibilidade para viagens Brasil e Exterior.

Diferencial

• Certificação Scrum SMPC.

Principais atribuições:

• Auxiliar nos requisitos para construção do Roadmap de Produto da área e estruturação do Backlog;
• Gerenciamento de stakeholders – alinhamento com líderes de negócios para implementação de soluções e mudanças de processos;
• Interação com os usuários do produto para entendimento de melhorias;
• Visão para conectar a estratégia do produto com a estratégia da companhia;
• Entregar valor para a área cliente através de tecnologia para transformar e otimizar sistemas e produtos;
• Garantir a transparência do backlog de produto para todos os envolvidos;
• Especificação funcional e não funcional dos produtos e sistemas;
• Descrever estórias de usuário claras e de fácil entendimento.

Requisitos necessários / O que você precisa ter:

• Conhecimento em negócios financeiro, bancário, ou meios de pagamento ou varejo;
• Experiência com escrita de estórias de usuários;
• Experiência com Gerenciamento de Projetos/Produtos Digitais;
• Experiência com Scrum Agile Framework e outras metodologias ágeis;
• Experiência com escrita de estórias de usuários;
• Experiência com ferramenta Azure DevOps;
• Experiência em construção de métricas e indicadores de produtos e processos;
• Capacidade de analisar e pensar rapidamente e resolver problemas;
• Capacidade de adaptação ao ambiente de mudança;
• Compreensão do negócio – entendimento dos processos, analise de problemas e proposta de soluções para produtos internos;
• Habilidades de comunicação;
• Habilidades de negociação com high stakeholders;
• Familiaridade com Lean, Discovery de Produtos.

Qualificações:

• Certificado Product Owner (PSPO, CSPO ou PSMI);
• Inglês Avançado.

Pacote de Benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico;
• Vale Refeição e Vale Transporte;
• Seguro de vida;
• Parceria com escolas de idiomas;
• Programa de certificações técnicas;
• PLR conforme política vigente;
• Gympass;
• Day Off de Aniversário

Principais atribuições:

• Prestar suporte aos clientes por e-mail, telefone ou chat, registrar, solucionar problemas, documentar e/ou escalar se necessário para rápida para resolução.
• Suporte ao usuário em questões relacionadas a hardware, software, Office365, impressoras e outros dispositivos periféricos.
• Controle de ativos físicos e lógicos, monitoramento e manutenção do inventário, garantindo a documentação adequada e painel de monitoração atualizado.
• Suporte na configuração e manutenção de firewalls, para garantir a segurança da rede.
• Prestar suporte em infraestrutura, incluindo servidores, redes e outros dispositivos.
• Documentar e criar relatórios detalhados sobre incidentes, soluções e inventário.
• Apoiar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviços (SLA).
• Acompanhar todo o processo de atendimento ao cliente, garantindo sua satisfação.
• Promover alinhamento entre áreas para melhorar a experiência dos clientes.
• Orientar clientes e parceiros sobre o uso de canais de acesso e o portal de atendimento.

Requisitos necessários / O que você precisa ter:

• Certificação Azure Az-900 ou superior.
• Certificação AWS Certified Cloud Practitioner ou superior.
• Experiência comprovada de no mínimo 2 anos em sistemas ITSM, preferencialmente em tecnologia da informação, setores técnicos ou de atendimento de missão crítica, suporte, helpdesk e/ou Outsourcing de TI.
• Habilidades sólidas de resolução de problemas, aliadas a uma comunicação verbal e escrita eficaz.
• Habilidade para trabalhar tanto de forma independente quanto em equipe.
• Orientação para o cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de problemas.
• Experiência em ambientes Windows e Linux, incluindo gerenciamento de servidores físicos e virtuais (VMware/Hyper-V).
• Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços de TI, como GLPI, HP Service Center, Peregrine Service Center.
• Experiência na administração e criação de Active Directory, Exchange Server e Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint Online).
• Proficiência na configuração e suporte do Microsoft Office 365.
• Conhecimento em redes, incluindo switches L2/L3, configuração de links de internet, VPN, WAN/LAN e redes Wi-Fi.

Qualificações Adicionais / Diferenciais:

• Experiência em ambientes de TI, Data Center, Cloud, Office365, Google ou outros.
• Inglês

Pacote de Benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico;
• Vale Refeição e Vale Transporte;
• Seguro de vida;
• Parceria com escolas de idiomas;
• Programa de certificações técnicas;
• PLR conforme política vigente;
• Gympass;
• Day Off de Aniversário;