Analista de Suporte em Infraestrutura

CLT

Híbrido

Postado 2 semanas atrás


Principais atribuições:

  • Prestar suporte aos clientes por e-mail, telefone ou chat, registrar, solucionar problemas, documentar e/ou escalar se necessário para rápida para resolução.
  • Suporte ao usuário em questões relacionadas a hardware, software, Office365, impressoras e outros dispositivos periféricos.
  • Controle de ativos físicos e lógicos, monitoramento e manutenção do inventário, garantindo a documentação adequada e painel de monitoração atualizado.
  • Suporte na configuração e manutenção de firewalls, para garantir a segurança da rede.
  • Prestar suporte em infraestrutura, incluindo servidores, redes e outros dispositivos.
  • Documentar e criar relatórios detalhados sobre incidentes, soluções e inventário.
  • Apoiar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviços (SLA).
  • Acompanhar todo o processo de atendimento ao cliente, garantindo sua satisfação.
  • Promover alinhamento entre áreas para melhorar a experiência dos clientes.
  • Orientar clientes e parceiros sobre o uso de canais de acesso e o portal de atendimento.

Requisitos necessários / O que você precisa ter:

  • Certificação Azure Az-900 ou superior.
  • Certificação AWS Certified Cloud Practitioner ou superior.
  • Experiência comprovada de no mínimo 2 anos em sistemas ITSM, preferencialmente em tecnologia da informação, setores técnicos ou de atendimento de missão crítica, suporte, helpdesk e/ou Outsourcing de TI.
  • Habilidades sólidas de resolução de problemas, aliadas a uma comunicação verbal e escrita eficaz.
  • Habilidade para trabalhar tanto de forma independente quanto em equipe.
  • Orientação para o cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de problemas.
  • Experiência em ambientes Windows e Linux, incluindo gerenciamento de servidores físicos e virtuais (VMware/Hyper-V).
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços de TI, como GLPI, HP Service Center, Peregrine Service Center.
  • Experiência na administração e criação de Active Directory, Exchange Server e Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint Online).
  • Proficiência na configuração e suporte do Microsoft Office 365.
  • Conhecimento em redes, incluindo switches L2/L3, configuração de links de internet, VPN, WAN/LAN e redes Wi-Fi.

Qualificações Adicionais / Diferenciais:

  • Experiência em ambientes de TI, Data Center, Cloud, Office365, Google ou outros.
  • Inglês

Pacote de Benefícios:

  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Vale Refeição e Vale Transporte;
  • Seguro de vida;
  • Parceria com escolas de idiomas;
  • Programa de certificações técnicas;
  • PLR conforme política vigente;
  • Gympass;
  • Day Off de Aniversário;

Características da Vaga

Categoria TI

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