Analista de Suporte em Infraestrutura

Principais atribuições:

• Prestar suporte aos clientes por e-mail, telefone ou chat, registrar, solucionar problemas, documentar e/ou escalar se necessário para rápida para resolução.
• Suporte ao usuário em questões relacionadas a hardware, software, Office365, impressoras e outros dispositivos periféricos.
• Controle de ativos físicos e lógicos, monitoramento e manutenção do inventário, garantindo a documentação adequada e painel de monitoração atualizado.
• Suporte na configuração e manutenção de firewalls, para garantir a segurança da rede.
• Prestar suporte em infraestrutura, incluindo servidores, redes e outros dispositivos.
• Documentar e criar relatórios detalhados sobre incidentes, soluções e inventário.
• Apoiar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviços (SLA).
• Acompanhar todo o processo de atendimento ao cliente, garantindo sua satisfação.
• Promover alinhamento entre áreas para melhorar a experiência dos clientes.
• Orientar clientes e parceiros sobre o uso de canais de acesso e o portal de atendimento.

Requisitos necessários / O que você precisa ter:

• Certificação Azure Az-900 ou superior.
• Certificação AWS Certified Cloud Practitioner ou superior.
• Experiência comprovada de no mínimo 2 anos em sistemas ITSM, preferencialmente em tecnologia da informação, setores técnicos ou de atendimento de missão crítica, suporte, helpdesk e/ou Outsourcing de TI.
• Habilidades sólidas de resolução de problemas, aliadas a uma comunicação verbal e escrita eficaz.
• Habilidade para trabalhar tanto de forma independente quanto em equipe.
• Orientação para o cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de problemas.
• Experiência em ambientes Windows e Linux, incluindo gerenciamento de servidores físicos e virtuais (VMware/Hyper-V).
• Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços de TI, como GLPI, HP Service Center, Peregrine Service Center.
• Experiência na administração e criação de Active Directory, Exchange Server e Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint Online).
• Proficiência na configuração e suporte do Microsoft Office 365.
• Conhecimento em redes, incluindo switches L2/L3, configuração de links de internet, VPN, WAN/LAN e redes Wi-Fi.

Qualificações Adicionais / Diferenciais:

• Experiência em ambientes de TI, Data Center, Cloud, Office365, Google ou outros.
• Inglês

Pacote de Benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico;
• Vale Refeição e Vale Transporte;
• Seguro de vida;
• Parceria com escolas de idiomas;
• Programa de certificações técnicas;
• PLR conforme política vigente;
• Gympass;
• Day Off de Aniversário;