Missão Crítica de TI

O serviço de gerenciamento e sustentação de ambientes em nuvem da CS Global IT é uma solução abrangente e altamente personalizável para empresas que desejam migrar suas cargas de trabalho para a nuvem de maneira eficiente e segura. Com uma equipe experiente de engenheiros e especialistas em nuvem, a CS Global IT oferece suporte completo ao ciclo de vida da nuvem, incluindo a implementação, configuração, monitoramento, otimização e atualização de ambientes em nuvem pública, privada ou híbrida.

Porque usar?

O serviço de Sustentação de ambientes em nuvem e Cloud da CS Global IT oferece um escopo completo para o seu negócio, garantindo as seguintes frentes cobertas pela nossa equipe:

1. Monitoramento e gerenciamento proativo da infraestrutura em nuvem, incluindo instâncias, bancos de dados e serviços de rede.
2. Suporte técnico especializado para identificação e resolução de problemas de desempenho ou disponibilidade da nuvem.
3. Gestão de segurança, incluindo configurações de firewall, gerenciamento de patches e atualizações de segurança.
4. Gerenciamento de backup e recuperação de desastres.
5. Otimização contínua do ambiente em nuvem para garantir a melhor relação custo-benefício e desempenho.
6. Relatórios regulares de desempenho e disponibilidade da nuvem, com análises e recomendações de melhoria.
7. Suporte à migração de ambientes para a nuvem e à integração com outras ferramentas ou sistemas.
8. Gestão e Atualizações de Sistemas operacionais e aplicativos, bem como aplicação de correções de segurança e patches.
9. NOC com cobertura de Suporte 24/7, garantindo que os clientes possam contar com a CS Global IT, a qualquer hora do dia em caso de problemas ou necessidades de suporte técnico.

O serviço de helpdesk da CS Global IT é uma solução para empresas que precisam de suporte técnico especializado para solucionar problemas de TI para usuários finais, e garantir a continuidade dos negócios.

Com uma equipe de profissionais altamente qualificados, a CS Global IT oferece suporte técnico remoto ou presencial, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana em todo território nacional.

O serviço inclui a resolução de problemas de software, hardware e rede, além de fornecer orientação e suporte para o uso de aplicativos e sistemas de software. Através do serviço de helpdesk da CS Global IT, as empresas podem ter certeza de que seus problemas de TI serão resolvidos de forma rápida e eficiente, minimizando o impacto negativo nos negócios.

Porque usar?

Os principais entregáveis do serviço de Helpdesk para usuários finais da CS Global IT incluem:

1. Atendimento de chamados de suporte técnico: a equipe de Helpdesk da CS Global IT está disponível para receber e registrar chamados de suporte técnico dos usuários finais, fornecendo um canal de comunicação direto e eficiente para a resolução de problemas.

2. Diagnóstico e solução de problemas: Após o registro do chamado, a equipe de Helpdesk realiza o diagnóstico e a análise do problema relatado pelo usuário final, buscando soluções rápidas e eficientes para garantir a continuidade das atividades.

3. Suporte remoto: muitas vezes, os problemas podem ser resolvidos remotamente, sem a necessidade de deslocamento de técnicos até o local. A equipe de Helpdesk da CS Global IT possui ferramentas para realizar o suporte remoto, proporcionando rapidez e eficiência na solução dos problemas.

4. Acompanhamento e feedback: Após a resolução do problema, a equipe de Helpdesk acompanha o usuário final para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e fornece feedback para as áreas de TI responsáveis, visando a melhoria contínua do suporte técnico.

5. Relatórios gerenciais: A CS Global IT fornece relatórios gerenciais sobre os chamados de suporte técnico, permitindo a análise dos principais problemas e a identificação de possíveis melhorias no ambiente de TI.

O serviço de Gerenciamento de Projetos da CS Global IT é uma solução voltada para a gestão eficiente de projetos em empresas de diferentes segmentos. Esse serviço tem como objetivo auxiliar as organizações a alcançarem seus objetivos estratégicos, coordenando recursos, prazos e orçamentos de forma eficiente.

A CS Global IT oferece um conjunto de ferramentas, metodologias e boas práticas para garantir que os projetos sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com qualidade. A equipe de Gerenciamento de Projetos da CS Global IT é composta por profissionais altamente capacitados, experientes e certificados nas principais metodologias de mercado como Agile, PMI e Prince2, que garantem a execução adequada das atividades, a comunicação eficiente com as partes interessadas e a mitigação de riscos ao longo de todo o ciclo de vida do projeto.

Porque usar?

1. Expertise: A CS Global IT possui uma equipe altamente qualificada de profissionais com vasta experiência em gerenciamento de projetos em TI, o que garante a excelência na entrega dos projetos.

2. Abordagem personalizada: A CS Global IT não adota uma abordagem “tamanho único”. Em vez disso, a empresa personaliza suas soluções para atender às necessidades específicas de cada cliente, levando em consideração fatores como tamanho da empresa, orçamento e objetivos do projeto.

3. Metodologia comprovada: A CS Global IT segue uma metodologia comprovada de gerenciamento de projetos, que é adaptada para atender às necessidades específicas de cada projeto. A metodologia é baseada em práticas recomendadas pela indústria, como PMBOK, Prince2 e Agile.

4. Foco no resultado: A CS Global IT tem um forte compromisso em fornecer resultados reais e mensuráveis para seus clientes. A empresa se esforça para entregar projetos dentro do prazo e do orçamento, ao mesmo tempo em que atende às expectativas do cliente.

5. Comunicação efetiva: A CS Global IT valoriza a comunicação aberta e transparente com seus clientes. A empresa mantém seus clientes informados sobre o progresso do projeto, e trabalha em estreita colaboração com eles para garantir que as expectativas sejam atendidas.

Com esses diferenciais, a CS Global IT se destaca no mercado de gerenciamento de projetos e consultoria em TI, sendo uma opção sólida para empresas que buscam uma parceira confiável e experiente para ajudá-las a alcançar seus objetivos de negócios.

O serviço de Sustentação de Banco de Dados e Performance da CS Global IT consiste em fornecer suporte especializado para gerenciar e manter a performance e disponibilidade de bancos de dados críticos para os negócios.

A equipe de especialistas da CS Global IT trabalha em conjunto com a equipe de TI da empresa cliente para avaliar e monitorar o desempenho do banco de dados, identificar e corrigir problemas de performance, além de implementar ajustes e atualizações de software para garantir a estabilidade e segurança do ambiente de banco de dados.

O serviço é altamente personalizado e flexível para atender às necessidades específicas de cada empresa, e pode incluir monitoramento e gerenciamento de bancos de dados em ambientes on-premises ou em nuvem, incluindo ambientes híbridos e multicloud. O objetivo do serviço é garantir que os bancos de dados estejam sempre disponíveis e em ótimas condições, maximizando a eficiência e produtividade dos negócios.

Porque usar?

1. Monitoramento contínuo: a equipe de suporte da CS Global IT monitora continuamente os bancos de dados para identificar e solucionar problemas de desempenho antes que eles afetem a produtividade dos usuários.

2. Gerenciamento de backup e recuperação: a equipe de suporte da CS Global IT gerencia backups regulares dos bancos de dados para garantir a disponibilidade dos dados em caso de falha do sistema. Também é realizada a recuperação de dados em caso de perda de informações.

3. Otimização de desempenho: A equipe da CS Global IT faz a análise do desempenho dos bancos de dados e implementa as melhores práticas para otimização de desempenho, garantindo maior eficiência e disponibilidade dos dados.

4. Migração de dados: A equipe de suporte da CS Global IT é capaz de migrar bancos de dados de um sistema para outro, garantindo que a migração seja feita de forma segura e eficiente.

5. Suporte técnico: A equipe de suporte da CS Global IT fornece suporte técnico aos usuários finais para solucionar problemas relacionados aos bancos de dados e garantir a satisfação do cliente.

O serviço de Gerenciamento de Middleware e Aplicações da CS Global IT é uma solução completa para gerenciar e monitorar ambientes de TI complexos que envolvem vários aplicativos e plataformas de middleware.

Essa solução abrangente oferece monitoramento em tempo real, análise de desempenho, resolução de problemas e suporte técnico para ambientes de middleware e aplicativos, como servidores de aplicativos, bancos de dados, servidores de mensagens, servidores web e muito mais. O objetivo é garantir que os aplicativos e middleware sejam executados de forma otimizada, para que os negócios possam funcionar sem interrupções e com alto desempenho. Além disso, a CS Global IT oferece suporte a uma ampla gama de plataformas de middleware e aplicativos, incluindo IBM WebSphere, IBM MQ, IBM DataPower, Apache Tomcat, Oracle WebLogic e muito mais.

Com isso, é possível maximizar o retorno sobre o investimento em middleware e aplicativos, minimizar os riscos e garantir a conformidade regulatória.

Porque usar?

O serviço de Gerenciamento de Middleware e Aplicações da CS Global IT inclui diversos entregáveis que visam garantir o desempenho, a disponibilidade e a segurança das aplicações empresariais. Nosso escopo considera os principais entregáveis:

1. Monitoramento e análise de desempenho: realização de monitoramento contínuo da performance das aplicações e do middleware para identificar possíveis gargalos e garantir o bom desempenho dos sistemas.

2. Gerenciamento de incidentes: Identificação, registro e tratamento de incidentes que possam ocorrer nos sistemas e nas aplicações.

3. Suporte técnico especializado: Disponibilização de equipe técnica especializada para fornecer suporte em tempo hábil e solucionar problemas que possam surgir.

4. Atualização de patches e correções: Aplicação de correções e atualizações nos sistemas e nas aplicações para garantir a segurança e estabilidade dos ambientes.

5. Otimização de recursos: Identificação de oportunidades de otimização de recursos para maximizar a eficiência dos sistemas e aplicações.

6. Garantia de disponibilidade: Monitoramento e gerenciamento proativo de ambientes para garantir a disponibilidade das aplicações e do middleware.

7. Relatórios gerenciais: Geração de relatórios gerenciais para acompanhamento dos principais indicadores de desempenho e eficiência dos sistemas e aplicações.

O Serviço de Sustentação de ambientes On-premises da CS Global IT, ajuda nossos clientes a superar os desafios e garantir que sua infraestrutura de TI esteja sempre atualizada, segura e disponível para suportar suas cargas de negócios.

Este serviço é entregue de forma remota com o NOC 24x7x365, e tambem “in loco”, na(s) unidades de nossos clientes, mediante necessidade ou de forma exclusiva.

Com ajuda de nossos especialistas, podemos criar desenhos alternativos para escalar seu ambiente, e ao mesmo tempo ajudando na solução de problemas como reduzir custos, melhorar a segurança dos dados, garantir a disponibilidade contínua do sistema, realizar a manutenção e atualização de hardware e software e manter a infraestrutura sempre atualizada e compatível com as novas tecnologias. Com nossos serviços de sustentação, nossos clientes podem se concentrar em seus negócios principais, enquanto cuidamos de sua infraestrutura de TI, garantindo que ela esteja sempre funcionando de forma confiável e eficiente.

Porque usar?

O Serviço de Sustentação de ambientes On-premises da CS Global IT oferece um escopo completo para o seu negócio, garantindo as seguintes frentes cobertas pela nossa equipe:

1. Monitoramento e gerenciamento proativo da infraestrutura em Local, incluindo instâncias, bancos de dados e serviços de rede.
   
   
2. Suporte técnico especializado para identificação e resolução de problemas de desempenho.
   
   
3. Gestão de segurança, incluindo configurações de firewall, gerenciamento de patches e atualizações de segurança.
   
   
4. Otimização contínua do ambiente local para garantir a melhor relação custo-benefício e desempenho.
   
   
5. Relatórios regulares de desempenho e disponibilidade dos ambientes locais.
   
   
6. NOC com cobertura de Suporte 24/7, garantindo que os clientes possam contar com a CS Global IT, a qualquer hora do dia em caso de problemas ou necessidades de suporte técnico, remotamente ou presencial.