A ®CS GLOBAL IT utiliza o modelo de contrato internacional, nos padrões do IDC e melhores recomendações da ®ANATEL no BRASIL. O seu contrato sempre será composto por 2 (dois) tipos de documentos, que são:

1) Proposta Comercial

• Neste documento de caráter técnico e comercial, detalharemos o seu escopo contratado junto aos valores, produtos, serviços e parâmetros de ambientes, assim como informações de projetos ou particularidades de seu ambiente e/ou parque tecnológico. Também informaremos as quantidades, deveres e obrigações da equipe e de ambas as empresas cujos itens estão detalhados aqui.

• Onde encontro? Este documento estará disponível no Portal do Cliente e/ou acessível no APP da ®CS GLOBAL IT, para dispositivos iOS e Android.

2) Minuta de Contrato

• Neste documento de caráter jurídico, detalhamos a forma que a ®CS GLOBAL IT organiza e trabalha cada um dos deveres e obrigações sobre os seus produtos e serviços ofertados, uma vez que contratados e listados na Proposta Comercial. Para entendimento claro, a minuta vincula de forma simples e objetiva os acordos de confidencialidade entre as partes, e a Proposta Comercial detalha o que se aplica ou não deste documento em seu contrato vigente.

• Onde encontro? Este documento estará disponível online através do Link “Minha Minuta” no Portal do Cliente e no  APP da ®CS GLOBAL IT, para dispositivos iOS e Android.

• LEGAL:  Contrato Registrado no 10º Cartório Oficial de Títulos e Documentos de São Paulo – SP em 30/04/2021, sob o nº 2145361, de 2212/2017 Livro de reg. B.

Para mais informações sobre os nossos termos e acordos de serviço, acesse nosso  FAQ, ou entre em contato com a nossa equipe de Seg. à Sex das 09:00 AM as 05:30PM, pelo número de telefone +55 11 4380-7760, para todas as capitais e regiões metropolitanas.

A ®CS GLOBAL IT, está comprometida a cumprir integralmente os compromissos do SLA acordados em sua Proposta Comercial.

Para entender como funciona o compromisso de SLA, é importante que o processo para atendimento e registro de sua solicitação seja realizado de forma íntegra, considerando:

• Registro de Ticket ou Suporte: É considerado como padrão o registro do chamado em formato Online/Eletrônico, para o atendimento de todas as demandas de suporte e projetos. Não são considerados “Válidos” chamados ou problemas registrados fora dos Canais de Atendimento eletrônicos.
• O atendimento Online e/ou Remoto, significa: Assistência por meio eletrônico, telefone, ou chat, com cobertura Global 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
• Formalizações e respostas em documentos do tipo (ACR) Análise de Causa Raiz, serão tratados especificamente com o SLA de até 120 Horas (Dias).

A classificação dos casos uma vez aberto, segue os padrões do ® ITIL Guide – ITIL que também podem ser visualizados através do Portal do Cliente ou
da Página Acordo de SLA.

Este conteúdo contém a Política de Privacidade da CS GLOBAL IT CONSULTING, CNPJ n. 20.965.391/0001-96), a qual busca esclarecer de forma simples e transparente as principais diretrizes aplicadas pela ®CS GLOBAL IT no tratamento, na segurança e na proteção de dados.

Este documento está dividido em duas partes complementares.

A primeira parte (Perguntas Frequentes) contém respostas para as perguntas mais comuns e recorrentes sobre o tema da privacidade e da proteção de dados.

Caso sua dúvida não esteja abordada nas Perguntas Frequentes, a segunda parte deste conteúdo está na  (Política de Privacidade / Privacy Policy) que contém o detalhamento das diretrizes aplicadas pela ®CS GLOBAL IT com o objetivo de assegurar a privacidade e a segurança dos dados tratados pela ®CS GLOBAL IT, bem como daqueles dados tratados por terceiros através dos seus ambientes de Cloud Computing e Plataformas Digitais.

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou ainda sobre outros temas relacionados à proteção e segurança de dados pessoais, entre em contato através do e-mail [email protected] ou, caso já seja nosso cliente, abra um chamado através do seu painel de cliente.

PERGUNTAS FREQUENTES

1) O que é a LGPD?

LGPD é a sigla utilizada para indicar a Lei Geral de Proteção de Dados, Lei Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (acesse aqui). Esta lei regula o tratamento de Dados Pessoais realizados por pessoas físicas e jurídicas, quando o tratamento ocorre no Brasil ou quando o tratamento, mesmo ocorrendo no exterior, ocorre sobre dados coletados no Brasil ou de pessoas localizadas no Brasil.

2) De modo geral, o que a LGPD prevê?

A LGPD regula a forma e os motivos pelos quais as pessoas e empresas podem tratar dados pessoais, dispõe sobre medidas para proteção da segurança e da privacidade destes dados, bem como estabelece direitos e garantias ao titular dos dados pessoais.

3) O que são considerados dados pessoais?

É considerado como dado pessoal toda informação que seja relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável. Ou seja, toda a informação que identifique uma pessoa física diretamente (como o nome completo ou o CPF, por exemplo) ou indiretamente (como um número de IP ou de celular, por exemplo) é um dado pessoal para os fins da LGPD. Dados de pessoas jurídicas (empresas, por exemplo) não são dados pessoais.

4) Quem é o titular dos dados pessoais?

Cada pessoa é titular de todos os dados pessoais que a ela se referem ou que a identifiquem. Exemplificando, você é titular de todos os dados que lhe identifiquem, como seu nome e CPF.

5) Segundo a LGPD, o que é o tratamento destes dados?

A LGPD adota uma definição bastante ampla sobre o que seria “tratamento” de dados pessoais. Na terminologia técnica, o termo “tratamento” levaria à interpretação de que alguma ação está sendo realizada sobre os dados pessoais. Para a LGPD, contudo, o simples ato de armazenar ou de arquivar os dados pessoais, já é considerado como tratamento de dados pessoais.

A lei traz as seguintes atividades como exemplos do que viria a ser “tratamento” de dados pessoais: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração de dados pessoais;

6) Quem são os Agentes de Tratamento? Controlador e o Operador?

A LGPD define duas figuras que compõem, conjuntamente, os Agentes de Tratamento.
O Controlador é aquele que toma decisões sobre o tratamento dos dados pessoais, ou seja, é o “dono” do banco de dados. Já o Operador é aquele que realiza operações de tratamento de dados pessoais conforme as orientações do Controlador.

Simplificando com um exemplo, imagine o caso de uma floricultura que contrata uma empresa de entregas para que envie um presente aos seus clientes. Neste caso, a floricultura é a controladora dos dados pessoais dos seus próprios clientes. Já a empresa de entregas atua como operadora destes dados, os utilizando conforme diretrizes e orientações da floricultura, e especificamente para a finalidade indicada pela floricultura.

7) A ®CS GLOBAL IT é controladora ou operadora de dados pessoais?

A ®CS GLOBAL IT é tanto controladora quanto operadora de dados pessoais, sendo que o seu papel específico dependerá da situação que se está avaliando.
A ®CS GLOBAL IT é controladora dos seus próprios bancos de dados, os quais contém, por exemplo, os dados cadastrais dos seus clientes e colaboradores. Portanto, quando a ®CS GLOBAL IT lhe envia um boleto, nota fiscal, invoice, ou entra em contato para prestar suporte técnico, ela está atuando como controladora destes dados cadastrais, que são:

• E-mail Corporativo de sua empresa, cadastrada.
• Telefone Corporativo ou outro, indicado pelo gestor do contrato de suporte da sua empresa.
• Nome e Sobrenome, indicados pela sua empresa, para identificação no atendimento.

Na maior parte dos casos, contudo, a ®CS GLOBAL IT atuará como operadora de dados pessoais, realizando ações sobre estes dados conforme solicitações e diretrizes dos seus clientes.

8) A ®CS GLOBAL IT tem acesso aos dados pessoais tratados ou gerenciados por seus clientes?

O acesso da ®CS GLOBAL IT aos dados pessoais tratados por seus clientes dependerá do tipo de soluções contratadas, quando na maioria delas sempre estará coberta previamente de uma aprovação da corporação, para o acesso ou tratamento.

Em grande parte dos casos, a única operação de tratamento de dados realizada pela ®CS GLOBAL IT é o seu armazenamento. Isso ocorre, por exemplo, para todas as soluções de tecnologia nas quais a ®CS GLOBAL IT se encarrega apenas de prover a infraestrutura ao seu cliente (serviços de e-mail, de backup, de hospedagem etc.) e cabe ao próprio cliente a gestão e utilização desta infraestrutura. Nestes casos, a ®CS GLOBAL IT não tem acesso aos dados pessoais controlados por seus clientes.

Do ponto de vista técnico, tais dados estão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, e apenas o cliente da ®CS GLOBAL IT, que é o controlador destes dados, é quem tem acesso a eles.

Em casos especiais, contudo, como quando atuamos gerenciando os ambientes de cloud dos nossos clientes, ou no desenvolvimento de novas soluções para nossos clientes, é possível que a ®CS GLOBAL IT tenha acesso aos dados pessoais controlados por estes clientes. Nestes casos, a ®CS GLOBAL IT seguirá as políticas de privacidade informadas pelos clientes e sempre, com prévia autorização formalizada dos mesmos.

9) Em que medida esta Política se aplica quando a ®CS GLOBAL IT atua apenas com o armazenamento de dados pessoais para os seus clientes

Nas situações em que a ®CS GLOBAL IT apenas armazena dados pessoais coletados por seus clientes, a ®CS GLOBAL IT não terá acesso aos dados pessoais controlados por eles. Nestes casos, portanto, o papel da ®CS GLOBAL IT se limitará a garantir a segurança e a integridade destes ambientes, também quando contratado, por exemplo, (Serviço de Backup ou DRP), conforme as especificações contratadas pelo cliente e em atenção às políticas de segurança da informação da ®CS GLOBAL IT.

10) Quais são os direitos dos titulares de dados pessoais?

Os direitos dos titulares de dados pessoais estão previstos no Artigo 17 da LGPD, e incluem, dentre outros: (i) a confirmação da existência de tratamento de dados pessoas; (ii) acesso aos dados pessoais tratados; (iii) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; (iv) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD; (v) portabilidade; (vi) revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base em consentimento anterior, bem como informações sobre a possibilidade de revogar ou de não fornecer consentimento e das consequências desta recusa; e (vii) informação sobre compartilhamento dos dados pessoais com terceiros.

11) Como devo exercer meus direitos?

Para os casos em que a ®CS GLOBAL IT for controladora dos seus dados pessoais (quando você for cliente da ®CS GLOBAL IT ou quando a ®CS GLOBAL IT entrar em contato diretamente com você, por exemplo), todas as requisições sobre dados pessoais podem ser realizadas através do e-mail [email protected]  ou através do seu painel de cliente.

Para os casos em que a ®CS GLOBAL IT for operadora dos seus dados pessoais, com acesso a eles, todas as requisições sobre dados pessoais podem ser realizadas através do e-mail [email protected]  ou através do seu painel de cliente. Nestes casos, a ®CS GLOBAL IT informará sua demanda ao controlador, e o auxiliará na resposta ao seu pedido no prazo de até 15 dias.

Para os casos em que a ®CS GLOBAL IT for operadora dos seus dados pessoais, mas não tiver qualquer acesso a eles (quando seus dados estão sendo tratados através de um site ou aplicação hospedado pela ®CS GLOBAL IT, ou quando estiver recebendo e-mails de clientes da ®CS GLOBAL IT, por exemplo), sua solicitação deverá ser direcionada diretamente ao controlador dos dados pessoais. Nestes casos, os dados estão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, de modo que a ®CS GLOBAL IT não está apta a realizar qualquer ação sobre eles que não seja o mero armazenamento.

Caso a ®CS GLOBAL IT receba diretamente uma solicitação que se enquadre neste terceiro cenário, a ®CS GLOBAL IT lhe colocará em contato com o controlador, para que este responda diretamente à sua demanda.

12) Posso revogar o meu consentimento a qualquer momento?

Quando o tratamento dos dados se dá com base no seu consentimento prévio ou tácito, sim, você poderá revogar o seu consentimento a qualquer momento. Isso ocorre, por exemplo, quando você se inscreve em nosso website para receber notícias e promoções da ®CS GLOBAL IT.

Cumpre esclarecer, contudo, que o consentimento é apenas um dos fundamentos que a LGPD estabelece para o tratamento de dados pessoais. Neste sentido, os seus dados pessoais podem ser objeto de tratamento sem o seu consentimento, desde que exista outo fundamento (ou “base legal”) que torne tal tratamento lícito.

Por exemplo, o tratamento de dados pessoais de clientes da ®CS GLOBAL IT pode ser realizado com o objetivo de dar cumprimento ao contrato entre ®CS GLOBAL IT e cliente (para emitir um boleto de cobrança ou para entrar em contato a fim de prestar suporte técnico, por exemplo), hipótese em que o consentimento não é obrigatório.

13) Descobri que meus dados pessoais estão sendo tratados por um cliente da ®CS GLOBAL IT. Quem devo procurar para exercer meus direitos?

Na grande maioria dos casos, a ®CS GLOBAL IT opera exclusivamente com o armazenamento dos dados pessoais controlados pelos seus clientes, se limitando a garantir a segurança e a integridade destes dados. Estes dados pessoais, portanto, estão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, que não tem acesso a tais dados.

A ®CS GLOBAL IT está à disposição para lhe ajudar e para lhe colocar em contato com o controlador dos seus dados pessoais. Contudo, como, nestes casos, a ®CS GLOBAL IT não realizar o tratamento, tampouco se responsabiliza pelo tratamento realizado pelo controlador, sugerimos que entre em contato diretamente com o controlador, a fim de obter uma resposta mais rápida e eficiente para sua demanda.

14) Qual o prazo e a forma de resposta para demandas de titulares?

A ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ainda não divulgou as regulamentações sobre prazos e formas de atendimento para determinadas demandas de titulares. A ®CS GLOBAL IT buscará atender a todos os prazos legais e regulamentos aplicáveis, sempre no menor tempo possível e conforme contato direto com os titulares solicitantes.

15) Por que é necessária a coleta de dados para exercício de direitos da LGPD?

A ®CS GLOBAL IT precisa garantir que a pessoa que está se identificando como titular de dados pessoais é, efetivamente, a titular daqueles dados. Por isso, a ®CS GLOBAL IT poderá exigir determinadas confirmações a fim de garantir que apenas as informações sobre dados pessoais somente serão repassadas aos seus legítimos titulares.

16) A ®CS GLOBAL IT se responsabiliza pelo tratamento de dados realizado por seus clientes?

Nos casos em que a ®CS GLOBAL IT atua como operadora, sua responsabilidade está limitada ao cumprimento da LGPD e das diretrizes lícitas fornecidas por seus clientes. Neste sentido, a ®CS GLOBAL IT não se responsabiliza por qualquer tratamento de dados realizado diretamente pelo cliente ou por terceiros.

17) A ®CS GLOBAL IT fiscaliza os dados armazenados pelos seus clientes?

A ®CS GLOBAL IT, como regra geral, não tem acesso aos dados armazenados por seus clientes, de modo que está tecnicamente impedida de realizar qualquer fiscalização. Contudo, quando a ®CS GLOBAL IT receber denúncia de armazenamento de materiais ilícitos (pornografia infantil, fake news ou pirataria eletrônica, por exemplo) ou de utilização indevida das suas soluções de tecnologia (como spam ou tratamento de dados pessoais em desconformidade com a LGPD), a ®CS GLOBAL IT está autorizada, conforme seu Contrato Padrão, a tomar certas atitudes, que podem variar entre a notificação do cliente até a eliminação dos dados ilícitos.

18) A LGPD já está valendo?

Após diversas alterações legislativas, a LGPD entrou parcialmente em vigor no dia 18 de setembro de 2020. Cumpre esclarecer, contudo, que parte da LGPD só deverá entrar em vigor em 1º de agosto de 2021, especialmente no que diz respeito à fiscalização da LGPD pelo poder público. Diversos artigos e normas da LGPD ainda dependem de regulamentação pela ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Esta Política de Privacidade será atualizada para se compatibilizar com novas regulamentações proferidas pela ANPD.

19) O que é o Marco Civil da Internet? Ele tem algo a ver com esta Política de Privacidade?

O Marco Civil da Internet é a Lei Federal nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (acesse aqui). Esta lei estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil. O Marco Civil da Internet também traz algumas normas sobre a proteção de dados pessoais no ambiente da internet, bem como estabelece regras para a guarda de registros de conexão à internet e de registros de acesso a aplicações de internet. Tais registros, por serem potenciais dados pessoais, são arquivados pela ®CS GLOBAL IT com observância desta Política de Privacidade.

20) O que são dados pessoais sensíveis?

Segundo a LGPD, um dado pessoal sensível é aquele sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

21) Como a ®CS GLOBAL IT trata dados pessoais sensíveis?

Determinados dados pessoais dos colaboradores da ®CS GLOBAL IT podem ser considerados como dados pessoais sensíveis, como, por exemplo, a impressão digital para acesso aos ambientes protegidos por trava biométrica, ou atestados médicos fornecidos à ®CS GLOBAL IT. Tais dados são tratados de forma especial, em conformidade com as normas trabalhistas, societárias e cíveis aplicáveis.

A ®CS GLOBAL IT não coleta dados pessoais sensíveis de seus clientes, tampouco tem acesso a dados pessoais sensíveis tratados por seus clientes.

Nas hipóteses em que a ®CS GLOBAL IT atua como operadora, armazenando dados sensíveis controlados por seus clientes, tais dados estarão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, de modo que a ®CS GLOBAL IT não terá a capacidade de relacioná-los à identificação dos seus respectivos titulares.

22) Como a ®CS GLOBAL IT trata dados pessoais de crianças e adolescentes?

A ®CS GLOBAL IT não coleta dados pessoais de crianças e adolescentes, tampouco tem acesso a dados pessoais de crianças e adolescentes tratados por seus clientes.

Nas hipóteses em que a ®CS GLOBAL IT atua como operadora, armazenando dados de crianças e adolescentes controlados por seus clientes, tais dados estarão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, de modo que a ®CS GLOBAL IT não terá a capacidade de relacioná-los à identificação dos seus respectivos titulares.

23) Quais são as políticas de segurança da informação da ®CS GLOBAL IT?

Quando atua como controladora, os bancos de dados mantidos pela ®CS GLOBAL IT estão protegidos de acordo com as melhores práticas de mercado, com controles de acesso e proteções tecnológicas que visam impedir o acesso indevido, o vazamento ou a destruição dos dados armazenados.

As regras de segurança de informação aplicáveis aos ambientes dos nossos clientes dependerão da contratação específica entre o cliente e a ®CS GLOBAL IT.

Contudo, a ®CS GLOBAL IT estabelece critérios mínimos de segurança, visando garantir uma segurança mínima razoável para todas as soluções de tecnologia que fornece.

Se for nosso cliente, e quiser mais informações sobre segurança da informação, entre em contato através do seu painel de cliente, ou através do e-mail [email protected]

24) A ®CS GLOBAL IT realiza segregação de dados pessoais e dados não pessoais?

Quando atua como controladora, a ®CS GLOBAL IT não realiza segregação entre dados pessoais e dados não pessoais, protegendo todos os dados como se pessoais fossem. Aplica-se, portanto, o grau máximo de proteção para todas as informações sobre controle da ®CS GLOBAL IT.

Quando a ®CS GLOBAL IT atua como operadora, a ®CS GLOBAL IT segrega os ambientes dos clientes, de modo que dados controlados por um cliente não são acessíveis, compartilhados ou tratados conjuntamente com os dados controlados pelos demais clientes.

25) A ®CS GLOBAL IT compartilha dados pessoais com terceiros?

A ®CS GLOBAL IT compartilha apenas os dados pessoais dos quais é controladora, conforme objetivos e finalidades descritas abaixo nas Diretrizes de Privacidade e Segurança de Dados.

A ®CS GLOBAL IT apenas compartilhará dados a que tiver acesso quando atuar como operadora se esta for a ordem recebida do controlador e se, na análise da ®CS GLOBAL IT, tal ordem não violar a LGPD ou esta Política de Privacidade.

26) A ®CS GLOBAL IT realiza transferência internacional de dados?

Como regra, a ®CS GLOBAL IT não realiza transferência internacional de dados nas suas operações rotineiras. Contudo, transferências internacionais poderão ocorrer, conforme objetivos e finalidades descritas abaixo nas Diretrizes de Privacidade e Segurança de Dados.

Não há mais perguntas frequentes. Se sua dúvida não está respondida acima, pedimos que leia abaixo nossas Diretrizes de Privacidade e Segurança de Dados e, caso ainda restem dúvidas, entre em contato através do e-mail [email protected] ou através do painel de controle, caso seja nosso cliente.

Esta seção de Perguntas Frequentes será atualizada de tempos em tempos, a fim de adicionar novas perguntas que recebermos.

1.        INTRODUÇÃO

A informação é um ativo que possui grande valor para a ®CS GLOBAL IT, devendo ser adequadamente utilizada e protegida contra ameaças e riscos por todos os seus colaboradores. A adoção de políticas, normas e procedimentos que visem garantir a segurança da informação deve ser prioridade constante da empresa e de seus colaboradores, reduzindo-se os riscos de falhas, os danos e/ou os prejuízos que possam comprometer a imagem e os objetivos da organização. A informação pode existir e ser manipulada de diversas formas, ou seja, por meio de arquivos eletrônicos, mensagens eletrônicas, internet, bancos de dados, em meio impresso, verbalmente, em mídias de áudio e de vídeo etc.

Por princípio, a segurança da informação deve abranger três aspectos básicos, destacados a seguir:

Confidencialidade: Somente pessoas devidamente autorizadas pela empresa devem ter acesso à informação.

Integridade: Somente alterações, supressões e adições autorizadas pela empresa devem ser realizadas nas informações.

Disponibilidade: A informação deve estar disponível para as pessoas autorizadas sempre que necessário ou demandado.

Para assegurar esses três itens mencionados, a informação deve ser adequadamente gerenciada e protegida contra roubo, fraude, espionagem, perda não intencional, acidentes e outras ameaças. Em geral, o sucesso da Política de Segurança da Informação adotada pela ®CS GLOBAL IT depende da combinação de diversos elementos, dentre eles, a estrutura organizacional da empresa, as normas e os procedimentos relacionados, à segurança da informação e à maneira pela qual são implantados e monitorados, os sistemas tecnológicos utilizados, os mecanismos de controle desenvolvidos, assim como o comportamento de diretores, gestores e demais colaboradores.

1.        OBJETIVO

Este documento tem como objetivo estabelecer a Política de Segurança da Informação da ®CS GLOBAL IT, definindo as diretrizes relacionadas à segurança da informação, com o objetivo de proteger as informações com base nos requisitos legais, contratuais e de negócios, utilizando os resultados da gestão de risco, provendo os mecanismos para prevenir e responder a uma variedade de ameaças, incluindo acessos não autorizados, uso indevido, duplicação, perda, modificação e revelação das informações de propriedade e associadas ao(s) negócio(s) da ®CS GLOBAL IT.

1.        ESCOPO 

Esta política abrange todos os sistemas, equipamentos e informações da ®CS GLOBAL IT, incluindo também seus colaboradores, estagiários, terceirizados, temporários e fornecedores em quaisquer das dependências da ®CS GLOBAL IT, ou locais onde estes se façam presentes, por meio da utilização, do manuseio ou do processamento eletrônico das informações.

2.        ATUALIZAÇÃO

Está política e seus documentos auxiliares são revisadas anualmente.

3.        DECLARAÇÃO DA POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Proteger os ativos da informação contra ameaças e riscos proporcionando a evolução dos nossos negócios de forma cada vez mais transparente e segura para nossos colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores, assegurando a conformidade com a lei e obrigações regulamentares da ®CS GLOBAL IT.

Otimizando permanentemente os nossos sistemas de respostas a incidentes de Segurança da Informação, Planos de Continuidade de Negócios, Análise de Riscos, Treinamentos e Campanhas de Conscientização para garantir os princípios fundamentais da segurança da informação: Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade.

1.        PAPEIS E RESPONSABILIDADES

 CCM & SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO – Essa área será responsável pela gestão de todas as frentes de Segurança da Informação da ®CS GLOBAL IT. Sua missão é estabelecer e utilizar uma metodologia para avaliar, implementar e monitorar as diretrizes de proteção dos bens de informações visando garantir a continuidade dos negócios e serviços da ®CS GLOBAL IT.

2.             PROCESSO DE DIVULGAÇÃO DA PSI 

A Política de Segurança da Informação é de conhecimento de todos os colaboradores, estagiários e colaboradores da organização, portanto é amplamente divulgada, inclusive e principalmente para novos servidores e novos colaboradores. Os métodos de divulgação, serão:

• Campanhas internas de conscientização;
• Palestras de conscientização;
• Uso da Intranet da organização;

Uma vez que a Política de Segurança da Informação da ®CS GLOBAL IT seja de conhecimento de todos, não poderá ser admissível que os colaboradores aleguem o desconhecimento das regras nelas estabelecidas.

9.      VIOLAÇÕES DA POLÍTICA E SANÇÕES

 Nos casos em que houver violação desta Política, as Normas e Procedimentos de Segurança da Informação, sanções administrativas e/ou legais poderão ser adotadas, podendo culminar o desligamento do profissional e ou eventuais processos criminais, se aplicáveis.

Qualquer caso de não cumprimento da política de segurança da informação da ®CS GLOBAL IT, por uma área, cliente ou fornecedor, deve ser documentado seguindo o processo correspondente definido pela área de Segurança da Informação. Deve e é necessário indicar a razão do não cumprimento/violação, os controles compensatórios os riscos residuais relacionados, e deve ser aprovado tanto pelo membro do Comitê Executivo responsável pela área quanto pelo Board e Presidência da ®CS GLOBAL IT.

Os CANAIS DE ATENDIMENTO da ®CS GLOBAL IT, estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana:

✓ E-mail [email protected]

• Enviando um e-mail para [email protected], seu chamado será aberto automaticamente e classificado pelas palavras chaves utilizadas no título e no corpo do e-mail, onde será atribuído à um Analista de Suporte.

✓ Portal do Cliente

• Através do nosso site, você pode acessar o Portal do Cliente, lá você pode consultar todos os seus chamados
  técnicos abertos e históricos já fechados, além de procedimentos e esclarecer dúvidas através do Chat.

✓ Telefone Brasil: +55 11 4380 7760  – Outros países: +44 20 3885-0568

• Você também pode nos contatar pelos telefones, para abertura de chamados de forma manual, sanar dúvidas
  sobre serviços, produtos e outros assuntos, como sua conta ou financeiros por exemplo.

Para ajudar no entendimento de todo o processo, preparamos um material com os Procedimentos Detalhados de Atendimento, assim você pode deixar acessível e consultar sempre que precisar.

• Baixar Versão em Português/BR
• Baixar Versão em Inglês/UK

✓ Aplicativo

O aplicativo da CS Global IT chegou para melhorar o atendimento e a experiência dos usuários, de forma que possamos ficar ainda mais próximos.

O aplicativo proporciona funcionalidades como:

• Acompanhar chamados abertos e pesquisar históricos dos finalizados.
• Conferir a situação de todos os sensores de monitoração e dispositivos atrelados aos Workloads, Redes e Servidores.
• Visualizar contratos assinados e pendentes de assinatura, além de administrá-los em parceria com a DocuSign.
• Receber notificações referentes à novos conteúdos, atualizações e informações do seu ambiente tecnológico.