Somos a ®CS Global IT
Temos como missão fazer com que clientes e parceiros obtenham o máximo dos benefícios
que a Nuvem e suas tecnologias possam oferecer, apoiando seu negócio em primeiro lugar,
gerando eficiência e valor agregado.
Modernização de Aplicações
Líder em integração e modernização de soluções em frameworks.
Especialização
Cloud & Managed Services, projetos em nuvem e data centers.
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Soluções de Dados e Arquitetura LakeHouse, orientadas por AI.
Suporte especializado
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disponível 24/7.







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as nossas soluções
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e impulsionar seu crescimento.
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- Jornada & Cultura Data Driven
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Transformando desafios
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seus objetivos através de tecnologia de ponta.

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Dúvidas Frequentes

A ®CS GLOBAL IT utiliza o modelo de contrato internacional, nos padrões do IDC e melhores recomendações da ®ANATEL no BRASIL. O seu contrato sempre será composto por 2 (dois) tipos de documentos, que são:
1) Proposta Comercial
- Neste documento de caráter técnico e comercial, detalharemos o seu escopo contratado junto aos valores, produtos, serviços e parâmetros de ambientes, assim como informações de projetos ou particularidades de seu ambiente e/ou parque tecnológico. Também informaremos as quantidades, deveres e obrigações da equipe e de ambas as empresas cujos itens estão detalhados aqui.
- Onde encontro? Este documento estará disponível no Portal do Cliente e/ou acessível no APP da ®CS GLOBAL IT, para dispositivos iOS e Android.
2) Minuta de Contrato
- Neste documento de caráter jurídico, detalhamos a forma que a ®CS GLOBAL IT organiza e trabalha cada um dos deveres e obrigações sobre os seus produtos e serviços ofertados, uma vez que contratados e listados na Proposta Comercial. Para entendimento claro, a minuta vincula de forma simples e objetiva os acordos de confidencialidade entre as partes, e a Proposta Comercial detalha o que se aplica ou não deste documento em seu contrato vigente.
- Onde encontro? Este documento estará disponível online através do Link “Minha Minuta” no Portal do Cliente e no APP da ®CS GLOBAL IT, para dispositivos iOS e Android.
- LEGAL: Contrato Registrado no 10º Cartório Oficial de Títulos e Documentos de São Paulo – SP em 30/04/2021, sob o nº 2145361, de 2212/2017 Livro de reg. B.
Para mais informações sobre os nossos termos e acordos de serviço, acesse nosso FAQ, ou entre em contato com a nossa equipe de Seg. à Sex das 09:00 AM as 05:30PM, pelo número de telefone +55 11 4380-7760, para todas as capitais e regiões metropolitanas.
A ®CS GLOBAL IT, está comprometida a cumprir integralmente os compromissos do SLA acordados em sua Proposta Comercial.
Para entender como funciona o compromisso de SLA, é importante que o processo para atendimento e registro de sua solicitação seja realizado de forma íntegra, considerando:
- Registro de Ticket ou Suporte: É considerado como padrão o registro do chamado em formato Online/Eletrônico, para o atendimento de todas as demandas de suporte e projetos. Não são considerados “Válidos” chamados ou problemas registrados fora dos Canais de Atendimento eletrônicos.
- O atendimento Online e/ou Remoto, significa: Assistência por meio eletrônico, telefone, ou chat, com cobertura Global 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
- Formalizações e respostas em documentos do tipo (ACR) Análise de Causa Raiz, serão tratados especificamente com o SLA de até 120 Horas (Dias).
A classificação dos casos uma vez aberto, segue os padrões do ® ITIL Guide – ITIL que também podem ser visualizados através do Portal do Cliente ou
da Página Acordo de SLA.
Este conteúdo contém a Política de Privacidade da CS GLOBAL IT CONSULTING, CNPJ n. 20.965.391/0001-96), a qual busca esclarecer de forma simples e transparente as principais diretrizes aplicadas pela ®CS GLOBAL IT no tratamento, na segurança e na proteção de dados.
Este documento está dividido em duas partes complementares.
A primeira parte (Perguntas Frequentes) contém respostas para as perguntas mais comuns e recorrentes sobre o tema da privacidade e da proteção de dados.
Caso sua dúvida não esteja abordada nas Perguntas Frequentes, a segunda parte deste conteúdo está na (Política de Privacidade / Privacy Policy) que contém o detalhamento das diretrizes aplicadas pela ®CS GLOBAL IT com o objetivo de assegurar a privacidade e a segurança dos dados tratados pela ®CS GLOBAL IT, bem como daqueles dados tratados por terceiros através dos seus ambientes de Cloud Computing e Plataformas Digitais.
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou ainda sobre outros temas relacionados à proteção e segurança de dados pessoais, entre em contato através do e-mail [email protected] ou, caso já seja nosso cliente, abra um chamado através do seu painel de cliente.
PERGUNTAS FREQUENTES
1) O que é a LGPD?
LGPD é a sigla utilizada para indicar a Lei Geral de Proteção de Dados, Lei Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (acesse aqui). Esta lei regula o tratamento de Dados Pessoais realizados por pessoas físicas e jurídicas, quando o tratamento ocorre no Brasil ou quando o tratamento, mesmo ocorrendo no exterior, ocorre sobre dados coletados no Brasil ou de pessoas localizadas no Brasil.
2) De modo geral, o que a LGPD prevê?
A LGPD regula a forma e os motivos pelos quais as pessoas e empresas podem tratar dados pessoais, dispõe sobre medidas para proteção da segurança e da privacidade destes dados, bem como estabelece direitos e garantias ao titular dos dados pessoais.
3) O que são considerados dados pessoais?
É considerado como dado pessoal toda informação que seja relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável. Ou seja, toda a informação que identifique uma pessoa física diretamente (como o nome completo ou o CPF, por exemplo) ou indiretamente (como um número de IP ou de celular, por exemplo) é um dado pessoal para os fins da LGPD. Dados de pessoas jurídicas (empresas, por exemplo) não são dados pessoais.
4) Quem é o titular dos dados pessoais?
Cada pessoa é titular de todos os dados pessoais que a ela se referem ou que a identifiquem. Exemplificando, você é titular de todos os dados que lhe identifiquem, como seu nome e CPF.
5) Segundo a LGPD, o que é o tratamento destes dados?
A LGPD adota uma definição bastante ampla sobre o que seria “tratamento” de dados pessoais. Na terminologia técnica, o termo “tratamento” levaria à interpretação de que alguma ação está sendo realizada sobre os dados pessoais. Para a LGPD, contudo, o simples ato de armazenar ou de arquivar os dados pessoais, já é considerado como tratamento de dados pessoais.
A lei traz as seguintes atividades como exemplos do que viria a ser “tratamento” de dados pessoais: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração de dados pessoais;
6) Quem são os Agentes de Tratamento? Controlador e o Operador?
A LGPD define duas figuras que compõem, conjuntamente, os Agentes de Tratamento.
O Controlador é aquele que toma decisões sobre o tratamento dos dados pessoais, ou seja, é o “dono” do banco de dados. Já o Operador é aquele que realiza operações de tratamento de dados pessoais conforme as orientações do Controlador.
Simplificando com um exemplo, imagine o caso de uma floricultura que contrata uma empresa de entregas para que envie um presente aos seus clientes. Neste caso, a floricultura é a controladora dos dados pessoais dos seus próprios clientes. Já a empresa de entregas atua como operadora destes dados, os utilizando conforme diretrizes e orientações da floricultura, e especificamente para a finalidade indicada pela floricultura.
7) A ®CS GLOBAL IT é controladora ou operadora de dados pessoais?
A ®CS GLOBAL IT é tanto controladora quanto operadora de dados pessoais, sendo que o seu papel específico dependerá da situação que se está avaliando.
A ®CS GLOBAL IT é controladora dos seus próprios bancos de dados, os quais contém, por exemplo, os dados cadastrais dos seus clientes e colaboradores. Portanto, quando a ®CS GLOBAL IT lhe envia um boleto, nota fiscal, invoice, ou entra em contato para prestar suporte técnico, ela está atuando como controladora destes dados cadastrais, que são:
- E-mail Corporativo de sua empresa, cadastrada.
- Telefone Corporativo ou outro, indicado pelo gestor do contrato de suporte da sua empresa.
- Nome e Sobrenome, indicados pela sua empresa, para identificação no atendimento.
Na maior parte dos casos, contudo, a ®CS GLOBAL IT atuará como operadora de dados pessoais, realizando ações sobre estes dados conforme solicitações e diretrizes dos seus clientes.
8) A ®CS GLOBAL IT tem acesso aos dados pessoais tratados ou gerenciados por seus clientes?
O acesso da ®CS GLOBAL IT aos dados pessoais tratados por seus clientes dependerá do tipo de soluções contratadas, quando na maioria delas sempre estará coberta previamente de uma aprovação da corporação, para o acesso ou tratamento.
Em grande parte dos casos, a única operação de tratamento de dados realizada pela ®CS GLOBAL IT é o seu armazenamento. Isso ocorre, por exemplo, para todas as soluções de tecnologia nas quais a ®CS GLOBAL IT se encarrega apenas de prover a infraestrutura ao seu cliente (serviços de e-mail, de backup, de hospedagem etc.) e cabe ao próprio cliente a gestão e utilização desta infraestrutura. Nestes casos, a ®CS GLOBAL IT não tem acesso aos dados pessoais controlados por seus clientes.
Do ponto de vista técnico, tais dados estão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, e apenas o cliente da ®CS GLOBAL IT, que é o controlador destes dados, é quem tem acesso a eles.
Em casos especiais, contudo, como quando atuamos gerenciando os ambientes de cloud dos nossos clientes, ou no desenvolvimento de novas soluções para nossos clientes, é possível que a ®CS GLOBAL IT tenha acesso aos dados pessoais controlados por estes clientes. Nestes casos, a ®CS GLOBAL IT seguirá as políticas de privacidade informadas pelos clientes e sempre, com prévia autorização formalizada dos mesmos.
9) Em que medida esta Política se aplica quando a ®CS GLOBAL IT atua apenas com o armazenamento de dados pessoais para os seus clientes
Nas situações em que a ®CS GLOBAL IT apenas armazena dados pessoais coletados por seus clientes, a ®CS GLOBAL IT não terá acesso aos dados pessoais controlados por eles. Nestes casos, portanto, o papel da ®CS GLOBAL IT se limitará a garantir a segurança e a integridade destes ambientes, também quando contratado, por exemplo, (Serviço de Backup ou DRP), conforme as especificações contratadas pelo cliente e em atenção às políticas de segurança da informação da ®CS GLOBAL IT.
10) Quais são os direitos dos titulares de dados pessoais?
Os direitos dos titulares de dados pessoais estão previstos no Artigo 17 da LGPD, e incluem, dentre outros: (i) a confirmação da existência de tratamento de dados pessoas; (ii) acesso aos dados pessoais tratados; (iii) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; (iv) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD; (v) portabilidade; (vi) revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base em consentimento anterior, bem como informações sobre a possibilidade de revogar ou de não fornecer consentimento e das consequências desta recusa; e (vii) informação sobre compartilhamento dos dados pessoais com terceiros.
11) Como devo exercer meus direitos?
Para os casos em que a ®CS GLOBAL IT for controladora dos seus dados pessoais (quando você for cliente da ®CS GLOBAL IT ou quando a ®CS GLOBAL IT entrar em contato diretamente com você, por exemplo), todas as requisições sobre dados pessoais podem ser realizadas através do e-mail [email protected] ou através do seu painel de cliente.
Para os casos em que a ®CS GLOBAL IT for operadora dos seus dados pessoais, com acesso a eles, todas as requisições sobre dados pessoais podem ser realizadas através do e-mail [email protected] ou através do seu painel de cliente. Nestes casos, a ®CS GLOBAL IT informará sua demanda ao controlador, e o auxiliará na resposta ao seu pedido no prazo de até 15 dias.
Para os casos em que a ®CS GLOBAL IT for operadora dos seus dados pessoais, mas não tiver qualquer acesso a eles (quando seus dados estão sendo tratados através de um site ou aplicação hospedado pela ®CS GLOBAL IT, ou quando estiver recebendo e-mails de clientes da ®CS GLOBAL IT, por exemplo), sua solicitação deverá ser direcionada diretamente ao controlador dos dados pessoais. Nestes casos, os dados estão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, de modo que a ®CS GLOBAL IT não está apta a realizar qualquer ação sobre eles que não seja o mero armazenamento.
Caso a ®CS GLOBAL IT receba diretamente uma solicitação que se enquadre neste terceiro cenário, a ®CS GLOBAL IT lhe colocará em contato com o controlador, para que este responda diretamente à sua demanda.
12) Posso revogar o meu consentimento a qualquer momento?
Quando o tratamento dos dados se dá com base no seu consentimento prévio ou tácito, sim, você poderá revogar o seu consentimento a qualquer momento. Isso ocorre, por exemplo, quando você se inscreve em nosso website para receber notícias e promoções da ®CS GLOBAL IT.
Cumpre esclarecer, contudo, que o consentimento é apenas um dos fundamentos que a LGPD estabelece para o tratamento de dados pessoais. Neste sentido, os seus dados pessoais podem ser objeto de tratamento sem o seu consentimento, desde que exista outo fundamento (ou “base legal”) que torne tal tratamento lícito.
Por exemplo, o tratamento de dados pessoais de clientes da ®CS GLOBAL IT pode ser realizado com o objetivo de dar cumprimento ao contrato entre ®CS GLOBAL IT e cliente (para emitir um boleto de cobrança ou para entrar em contato a fim de prestar suporte técnico, por exemplo), hipótese em que o consentimento não é obrigatório.
13) Descobri que meus dados pessoais estão sendo tratados por um cliente da ®CS GLOBAL IT. Quem devo procurar para exercer meus direitos?
Na grande maioria dos casos, a ®CS GLOBAL IT opera exclusivamente com o armazenamento dos dados pessoais controlados pelos seus clientes, se limitando a garantir a segurança e a integridade destes dados. Estes dados pessoais, portanto, estão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, que não tem acesso a tais dados.
A ®CS GLOBAL IT está à disposição para lhe ajudar e para lhe colocar em contato com o controlador dos seus dados pessoais. Contudo, como, nestes casos, a ®CS GLOBAL IT não realizar o tratamento, tampouco se responsabiliza pelo tratamento realizado pelo controlador, sugerimos que entre em contato diretamente com o controlador, a fim de obter uma resposta mais rápida e eficiente para sua demanda.
14) Qual o prazo e a forma de resposta para demandas de titulares?
A ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ainda não divulgou as regulamentações sobre prazos e formas de atendimento para determinadas demandas de titulares. A ®CS GLOBAL IT buscará atender a todos os prazos legais e regulamentos aplicáveis, sempre no menor tempo possível e conforme contato direto com os titulares solicitantes.
15) Por que é necessária a coleta de dados para exercício de direitos da LGPD?
A ®CS GLOBAL IT precisa garantir que a pessoa que está se identificando como titular de dados pessoais é, efetivamente, a titular daqueles dados. Por isso, a ®CS GLOBAL IT poderá exigir determinadas confirmações a fim de garantir que apenas as informações sobre dados pessoais somente serão repassadas aos seus legítimos titulares.
16) A ®CS GLOBAL IT se responsabiliza pelo tratamento de dados realizado por seus clientes?
Nos casos em que a ®CS GLOBAL IT atua como operadora, sua responsabilidade está limitada ao cumprimento da LGPD e das diretrizes lícitas fornecidas por seus clientes. Neste sentido, a ®CS GLOBAL IT não se responsabiliza por qualquer tratamento de dados realizado diretamente pelo cliente ou por terceiros.
17) A ®CS GLOBAL IT fiscaliza os dados armazenados pelos seus clientes?
A ®CS GLOBAL IT, como regra geral, não tem acesso aos dados armazenados por seus clientes, de modo que está tecnicamente impedida de realizar qualquer fiscalização. Contudo, quando a ®CS GLOBAL IT receber denúncia de armazenamento de materiais ilícitos (pornografia infantil, fake news ou pirataria eletrônica, por exemplo) ou de utilização indevida das suas soluções de tecnologia (como spam ou tratamento de dados pessoais em desconformidade com a LGPD), a ®CS GLOBAL IT está autorizada, conforme seu Contrato Padrão, a tomar certas atitudes, que podem variar entre a notificação do cliente até a eliminação dos dados ilícitos.
18) A LGPD já está valendo?
Após diversas alterações legislativas, a LGPD entrou parcialmente em vigor no dia 18 de setembro de 2020. Cumpre esclarecer, contudo, que parte da LGPD só deverá entrar em vigor em 1º de agosto de 2021, especialmente no que diz respeito à fiscalização da LGPD pelo poder público. Diversos artigos e normas da LGPD ainda dependem de regulamentação pela ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Esta Política de Privacidade será atualizada para se compatibilizar com novas regulamentações proferidas pela ANPD.
19) O que é o Marco Civil da Internet? Ele tem algo a ver com esta Política de Privacidade?
O Marco Civil da Internet é a Lei Federal nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (acesse aqui). Esta lei estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil. O Marco Civil da Internet também traz algumas normas sobre a proteção de dados pessoais no ambiente da internet, bem como estabelece regras para a guarda de registros de conexão à internet e de registros de acesso a aplicações de internet. Tais registros, por serem potenciais dados pessoais, são arquivados pela ®CS GLOBAL IT com observância desta Política de Privacidade.
20) O que são dados pessoais sensíveis?
Segundo a LGPD, um dado pessoal sensível é aquele sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
21) Como a ®CS GLOBAL IT trata dados pessoais sensíveis?
Determinados dados pessoais dos colaboradores da ®CS GLOBAL IT podem ser considerados como dados pessoais sensíveis, como, por exemplo, a impressão digital para acesso aos ambientes protegidos por trava biométrica, ou atestados médicos fornecidos à ®CS GLOBAL IT. Tais dados são tratados de forma especial, em conformidade com as normas trabalhistas, societárias e cíveis aplicáveis.
A ®CS GLOBAL IT não coleta dados pessoais sensíveis de seus clientes, tampouco tem acesso a dados pessoais sensíveis tratados por seus clientes.
Nas hipóteses em que a ®CS GLOBAL IT atua como operadora, armazenando dados sensíveis controlados por seus clientes, tais dados estarão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, de modo que a ®CS GLOBAL IT não terá a capacidade de relacioná-los à identificação dos seus respectivos titulares.
22) Como a ®CS GLOBAL IT trata dados pessoais de crianças e adolescentes?
A ®CS GLOBAL IT não coleta dados pessoais de crianças e adolescentes, tampouco tem acesso a dados pessoais de crianças e adolescentes tratados por seus clientes.
Nas hipóteses em que a ®CS GLOBAL IT atua como operadora, armazenando dados de crianças e adolescentes controlados por seus clientes, tais dados estarão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, de modo que a ®CS GLOBAL IT não terá a capacidade de relacioná-los à identificação dos seus respectivos titulares.
23) Quais são as políticas de segurança da informação da ®CS GLOBAL IT?
Quando atua como controladora, os bancos de dados mantidos pela ®CS GLOBAL IT estão protegidos de acordo com as melhores práticas de mercado, com controles de acesso e proteções tecnológicas que visam impedir o acesso indevido, o vazamento ou a destruição dos dados armazenados.
As regras de segurança de informação aplicáveis aos ambientes dos nossos clientes dependerão da contratação específica entre o cliente e a ®CS GLOBAL IT.
Contudo, a ®CS GLOBAL IT estabelece critérios mínimos de segurança, visando garantir uma segurança mínima razoável para todas as soluções de tecnologia que fornece.
Se for nosso cliente, e quiser mais informações sobre segurança da informação, entre em contato através do seu painel de cliente, ou através do e-mail [email protected]
24) A ®CS GLOBAL IT realiza segregação de dados pessoais e dados não pessoais?
Quando atua como controladora, a ®CS GLOBAL IT não realiza segregação entre dados pessoais e dados não pessoais, protegendo todos os dados como se pessoais fossem. Aplica-se, portanto, o grau máximo de proteção para todas as informações sobre controle da ®CS GLOBAL IT.
Quando a ®CS GLOBAL IT atua como operadora, a ®CS GLOBAL IT segrega os ambientes dos clientes, de modo que dados controlados por um cliente não são acessíveis, compartilhados ou tratados conjuntamente com os dados controlados pelos demais clientes.
25) A ®CS GLOBAL IT compartilha dados pessoais com terceiros?
A ®CS GLOBAL IT compartilha apenas os dados pessoais dos quais é controladora, conforme objetivos e finalidades descritas abaixo nas Diretrizes de Privacidade e Segurança de Dados.
A ®CS GLOBAL IT apenas compartilhará dados a que tiver acesso quando atuar como operadora se esta for a ordem recebida do controlador e se, na análise da ®CS GLOBAL IT, tal ordem não violar a LGPD ou esta Política de Privacidade.
26) A ®CS GLOBAL IT realiza transferência internacional de dados?
Como regra, a ®CS GLOBAL IT não realiza transferência internacional de dados nas suas operações rotineiras. Contudo, transferências internacionais poderão ocorrer, conforme objetivos e finalidades descritas abaixo nas Diretrizes de Privacidade e Segurança de Dados.
Não há mais perguntas frequentes. Se sua dúvida não está respondida acima, pedimos que leia abaixo nossas Diretrizes de Privacidade e Segurança de Dados e, caso ainda restem dúvidas, entre em contato através do e-mail [email protected] ou através do painel de controle, caso seja nosso cliente.
Esta seção de Perguntas Frequentes será atualizada de tempos em tempos, a fim de adicionar novas perguntas que recebermos.
Os CANAIS DE ATENDIMENTO da ®CS GLOBAL IT, estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana:
✓ E-mail [email protected]
- Enviando um e-mail para [email protected], seu chamado será aberto automaticamente e classificado pelas palavras chaves utilizadas no título e no corpo do e-mail, onde será atribuído à um Analista de Suporte.
- Através do nosso site, você pode acessar o Portal do Cliente, lá você pode consultar todos os seus chamados
técnicos abertos e históricos já fechados, além de procedimentos e esclarecer dúvidas através do Chat.
✓ Telefone Brasil: +55 11 4380 7760 – Outros países: +44 20 3885-0568
- Você também pode nos contatar pelos telefones, para abertura de chamados de forma manual, sanar dúvidas
sobre serviços, produtos e outros assuntos, como sua conta ou financeiros por exemplo.
Para ajudar no entendimento de todo o processo, preparamos um material com os Procedimentos Detalhados de Atendimento, assim você pode deixar acessível e consultar sempre que precisar.
✓ Aplicativo
O aplicativo da CS Global IT chegou para melhorar o atendimento e a experiência dos usuários, de forma que possamos ficar ainda mais próximos.
O aplicativo proporciona funcionalidades como:
- Acompanhar chamados abertos e pesquisar históricos dos finalizados.
- Conferir a situação de todos os sensores de monitoração e dispositivos atrelados aos Workloads, Redes e Servidores.
- Visualizar contratos assinados e pendentes de assinatura, além de administrá-los em parceria com a DocuSign.
- Receber notificações referentes à novos conteúdos, atualizações e informações do seu ambiente tecnológico.
CS GLOBAL IT uses the international contract model, following IDC standards and the best recommendations of ANATEL in Brazil. Your contract will always consist of two (2) types of documents:
Commercial Proposal
This document, of a technical and commercial nature, details the contracted scope, including values, products, services, and environmental parameters, as well as project information or specific details of your environment and/or technological infrastructure. It also specifies the quantities, duties, and obligations of the team and both companies, with detailed items listed herein.
Where can I find it? This document will be available on the Client Portal and/or accessible through the CS GLOBAL IT app, available for iOS and Android devices.
Contract Draft
This legally binding document outlines how CS GLOBAL IT organizes and executes each of the duties and obligations regarding its contracted products and services, as listed in the Commercial Proposal. For clear understanding, the draft simply and objectively links the confidentiality agreements between the parties, while the Commercial Proposal details what applies or does not apply to your active contract.
Where can I find it? This document will be available online through the “My Draft” link in the Client Portal and in the CS GLOBAL IT app, available for iOS and Android devices.
LEGAL: Contract registered at the 10th Official Notary Office of Titles and Documents of São Paulo – SP, on 04/30/2021, under No. 2145361, of 12/22/2017, Book B.
For more information about our terms and service agreements, access our FAQ, or contact our team from Monday to Friday, from 09:00 AM to 05:30 PM, by calling +55 11 4380-7760 for all capitals and metropolitan areas.
CS GLOBAL IT is committed to fully complying with the SLA commitments agreed upon in your Commercial Proposal.
To understand how SLA commitment works, it is essential that the process for service and request registration is conducted correctly, considering:
Ticket or Support Registration: Standard support and project request registration must be made online/electronically. Requests or issues reported outside electronic service channels are not considered “Valid.”
Online and/or Remote Support: Assistance is provided through electronic means, phone, or chat, with 24/7 global coverage, 365 days a year.
Documentation and Responses: Root Cause Analysis (RCA) documents will be processed specifically within an SLA of up to 120 Hours (Days).
Case Classification: Once opened, cases follow ITIL Guide – ITIL standards, which can also be viewed on the Client Portal or the SLA Agreement Page.
Este contenido contiene la Política de Privacidad de CS GLOBAL IT CONSULTING, CNPJ nº 20.965.391/0001-96, la cual busca esclarecer de manera simple y transparente las principales directrices aplicadas por ®CS GLOBAL IT en el tratamiento, seguridad y protección de datos.
Este documento está dividido en dos partes complementarias.
La primera parte (Preguntas Frecuentes) contiene respuestas a las preguntas más comunes y recurrentes sobre el tema de la privacidad y protección de datos.
Si su duda no está abordada en las Preguntas Frecuentes, la segunda parte de este contenido está en la (Política de Privacidad / Privacy Policy) que contiene el detalle de las directrices aplicadas por ®CS GLOBAL IT con el objetivo de garantizar la privacidad y seguridad de los datos tratados por ®CS GLOBAL IT, así como de los datos tratados por terceros a través de sus ambientes de Cloud Computing y Plataformas Digitales.
Si tiene dudas sobre esta Política de Privacidad, o sobre otros temas relacionados con la protección y seguridad de datos personales, comuníquese a través del correo electrónico [email protected] o, si ya es nuestro cliente, abra un llamado a través de su panel de cliente.
PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Qué es la LGPD?
LGPD es el acrónimo utilizado para indicar la Ley General de Protección de Datos, Ley Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (acceda aquí). Esta ley regula el tratamiento de Datos Personales realizado por personas físicas y jurídicas, cuando el tratamiento ocurre en Brasil o cuando el tratamiento, incluso si ocurre en el extranjero, afecta datos recolectados en Brasil o de personas localizadas en Brasil.
- En términos generales, ¿qué establece la LGPD?
La LGPD regula la forma y los motivos por los cuales las personas y empresas pueden tratar datos personales, establece medidas para la protección de la seguridad y privacidad de estos datos, y establece derechos y garantías para el titular de los datos personales.
- ¿Qué se considera datos personales?
Se considera dato personal toda información que esté relacionada con una persona física identificada o identificable. Es decir, toda información que identifique a una persona física directamente (como su nombre completo o el CPF, por ejemplo) o indirectamente (como un número de IP o de celular, por ejemplo) es un dato personal según la LGPD. Los datos de personas jurídicas (empresas, por ejemplo) no son datos personales.
- ¿Quién es el titular de los datos personales?
Cada persona es titular de todos los datos personales que la identifican o se refieren a ella. Por ejemplo, usted es titular de todos los datos que lo identifican, como su nombre y CPF.
- Según la LGPD, ¿qué significa el tratamiento de estos datos?
La LGPD adopta una definición bastante amplia sobre lo que sería el “tratamiento” de datos personales. En terminología técnica, el término “tratamiento” implicaría que se realiza alguna acción sobre los datos personales. Sin embargo, para la LGPD, el simple acto de almacenar o archivar los datos personales ya es considerado tratamiento de datos personales.
La ley incluye las siguientes actividades como ejemplos de lo que sería “tratamiento” de datos personales: recolección, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción de datos personales.
- ¿Quiénes son los Agentes de Tratamiento? ¿Controlador y Operador?
La LGPD define dos figuras que componen, conjuntamente, los Agentes de Tratamiento. El Controlador es quien toma decisiones sobre el tratamiento de los datos personales, es decir, es el “dueño” de la base de datos. El Operador es quien realiza las operaciones de tratamiento de datos personales conforme las instrucciones del Controlador.
Para simplificar con un ejemplo, imagine el caso de una florería que contrata a una empresa de entregas para enviar un regalo a sus clientes. En este caso, la florería es la controladora de los datos personales de sus propios clientes. La empresa de entregas actúa como operadora de estos datos, utilizándolos conforme las directrices de la florería, y específicamente para el propósito indicado por la florería.
- ¿Es ®CS GLOBAL IT controladora o operadora de datos personales?
®CS GLOBAL IT es tanto controladora como operadora de datos personales, dependiendo de la situación que se esté evaluando.
®CS GLOBAL IT es controladora de sus propias bases de datos, que contienen, por ejemplo, los datos de registro de sus clientes y empleados. Por lo tanto, cuando ®CS GLOBAL IT le envía una factura, un ticket de soporte, o se pone en contacto para prestar soporte técnico, actúa como controladora de estos datos.
En la mayoría de los casos, sin embargo, ®CS GLOBAL IT actuará como operadora de datos personales, realizando acciones sobre estos datos conforme las solicitudes y directrices de sus clientes.
- ¿Tiene ®CS GLOBAL IT acceso a los datos personales tratados o gestionados por sus clientes?
El acceso de ®CS GLOBAL IT a los datos personales tratados por sus clientes dependerá del tipo de soluciones contratadas, y en la mayoría de los casos siempre estará cubierto previamente por una aprobación formal de la corporación para el acceso o tratamiento.
En muchos casos, la única operación de tratamiento de datos realizada por ®CS GLOBAL IT es su almacenamiento. Esto ocurre, por ejemplo, para todas las soluciones tecnológicas en las que ®CS GLOBAL IT solo proporciona infraestructura a su cliente (servicios de correo electrónico, respaldo, alojamiento, etc.) y es el propio cliente quien gestiona y utiliza esta infraestructura. En estos casos, ®CS GLOBAL IT no tiene acceso a los datos personales controlados por sus clientes.
Técnicamente, dichos datos están cifrados (o anonimizados) para ®CS GLOBAL IT, y solo el cliente de ®CS GLOBAL IT, quien es el controlador de estos datos, tiene acceso a ellos.
En casos especiales, sin embargo, como cuando gestionamos los entornos de la nube de nuestros clientes, o desarrollamos nuevas soluciones para nuestros clientes, es posible que ®CS GLOBAL IT tenga acceso a los datos personales controlados por estos clientes. En estos casos, ®CS GLOBAL IT seguirá las políticas de privacidad indicadas por los clientes y siempre con la autorización previa formalizada de los mismos.
- ¿En qué medida se aplica esta Política cuando ®CS GLOBAL IT solo actúa con el almacenamiento de datos personales para sus clientes?
En los casos en que ®CS GLOBAL IT solo almacena datos personales recolectados por sus clientes, ®CS GLOBAL IT no tendrá acceso a los datos personales bajo ninguna circunstancia, salvo que sea solicitado específicamente por su cliente y con la aprobación formal.
Si el acceso de ®CS GLOBAL IT fuera necesario por razones operativas (como una intervención en el sistema, migración de plataformas, etc.), su cliente siempre podrá solicitar y revisar las actividades y acceder a su base de datos.
- ¿Cómo @CS GLOBAL IT garantiza la seguridad de los datos personales tratados?
®CS GLOBAL IT cuenta con prácticas estrictas de seguridad que incluyen cifrado, autenticación de usuarios, procedimientos formales de protección y recuperación de datos, y políticas avanzadas de resguardo contra pérdida de datos, lo que garantiza la seguridad de todos los datos que controlamos o gestionamos.
Todos estos recursos están implementados en conformidad con la legislación vigente y se adhieren a estándares internacionales de protección de datos.
Para obtener más información sobre las políticas y procedimientos de seguridad de ®CS GLOBAL IT, acceda a la sección de seguridad en nuestro portal de clientes.
- ¿Puedo acceder a mis datos personales tratados por ®CS GLOBAL IT?
¡Sí! Tienes derecho a acceder a todos los datos personales que nosotros almacenamos y/o tratamos en función de la legislación de protección de datos.
Si eres cliente y deseas saber más sobre cómo gestionamos tus datos, o si eres empleado y deseas solicitar una revisión de tus propios datos personales, puedes solicitarnos acceso a tus datos en cualquier momento.
- ¿Cómo puedo corregir mis datos personales en los registros de ®CS GLOBAL IT?
Si detectas algún error en los datos personales que hemos almacenado sobre ti, puedes solicitar la corrección de esos datos a través de los canales de atención de nuestro portal de clientes o por correo electrónico. Estaremos encantados de actualizar los registros según lo que nos indiques.
- ¿Puedo eliminar mis datos personales de los registros de ®CS GLOBAL IT?
Sí, como titular de los datos, tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Sin embargo, ten en cuenta que, según la ley, puede haber excepciones en los cuales debemos conservar ciertos datos debido a razones legales, fiscales o contractuales. En tal caso, te informaremos sobre la situación y los plazos de retención de tus datos.
- ¿Puedo restringir el uso de mis datos personales?
Tienes el derecho de solicitar la restricción del uso de tus datos personales en ciertas circunstancias, como cuando cuestionas su exactitud o cuando ya no necesitamos procesarlos pero deseas que los mantengamos por motivos legales. Si se aplica esta restricción, solo utilizaremos los datos para propósitos específicos o conforme a lo que nos dictan las leyes.
- ¿Se realizan transferencias de datos personales a otros países?
Sí, en algunos casos, los datos personales pueden ser transferidos fuera de Brasil para cumplir con las necesidades de los servicios ofrecidos por ®CS GLOBAL IT. Aseguramos que estos datos se manejen de acuerdo con las leyes de protección de datos locales y que los países receptores cuenten con un nivel adecuado de protección.
- ¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la forma en que se manejan mis datos personales?
Si no estás de acuerdo con nuestra política de privacidad o con la forma en que tratamos tus datos personales, puedes presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) en Brasil, la cual supervisa el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos.
- ¿Con quién puedo contactar si tengo más dudas sobre el tratamiento de mis datos?
Para cualquier duda adicional o solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de privacidad a través del correo electrónico [email protected] o abrir un llamado directamente a través del portal del cliente.
Política de Cookies
®CS GLOBAL IT utiliza cookies en su portal web y en sus aplicaciones para mejorar la experiencia del usuario y facilitar el acceso a nuestros servicios. Las cookies nos permiten obtener información sobre la navegación en línea, personalizar la experiencia y analizar el rendimiento de nuestras plataformas.
Puedes optar por desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunas secciones del portal.
Protección de Datos Personales:
En ®CS GLOBAL IT, nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de los datos personales. Todos los datos que recopilamos y tratamos son gestionados con el máximo cuidado, siguiendo las leyes vigentes y tomando las medidas necesarias para proteger tu información. Si deseas obtener más detalles sobre cómo gestionamos tus datos personales o si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Este documento es una guía general sobre el manejo de datos personales según la LGPD, e incluye información sobre los derechos y políticas aplicables para asegurar la protección de los datos recolectados por ®CS GLOBAL IT.
®CS GLOBAL IT’s CUSTOMER SUPPORT CHANNELS are available 24 hours a day, 7 days a week:
✓ Email: [email protected]
By sending an email to [email protected], your request will be automatically logged and classified based on the keywords used in the subject and body of the email, where it will be assigned to a Support Analyst.
✓ Customer Portal
Through our website, you can access the Customer Portal, where you can view all your open technical requests and closed case histories, as well as access procedures and resolve queries via chat.
✓ Phone
- Brazil: +55 11 4380 7760
- Other countries: +44 20 3885-0568
You can also contact us by phone for manual ticket submissions, inquiries about services, products, and other topics such as your account or financial matters.
To help you understand the entire process, we have prepared a document with Detailed Support Procedures, so you can access and consult it whenever necessary.
Download Portuguese/BR Version
Download English/UK Version
✓ Mobile App
The CS Global IT mobile app is designed to enhance customer service and improve user experience, allowing us to be even closer to you.
The app offers features such as:
- Tracking open support requests and searching the history of resolved cases.
- Checking the status of all monitoring sensors and devices linked to workloads, networks, and servers.
- Viewing signed and pending contracts, as well as managing them in partnership with DocuSign.
- Receiving notifications about new content, updates, and information related to your technological environment.
La ®CS GLOBAL IT utiliza el modelo de contrato internacional, conforme a los estándares del IDC y las mejores recomendaciones de la ®ANATEL en Brasil. Su contrato siempre constará de 2 (dos) tipos de documentos, que son:
- Propuesta Comercial
En este documento de carácter técnico y comercial, detallaremos su alcance contratado junto con los valores, productos, servicios y parámetros de los ambientes, así como información sobre proyectos o particularidades de su entorno y/o parque tecnológico. También se informarán las cantidades, deberes y obligaciones del equipo y de ambas las empresas cuyas cláusulas están detalladas aquí.
¿Dónde lo encuentro? Este documento estará disponible en el Portal del Cliente y/o accesible en la APP de ®CS GLOBAL IT, para dispositivos iOS y Android.
- Minuta de Contrato
En este documento de carácter jurídico, detallamos cómo la ®CS GLOBAL IT organiza y gestiona cada uno de los deberes y obligaciones sobre los productos y servicios ofertados, una vez contratados y listados en la Propuesta Comercial. Para un entendimiento claro, la minuta vincula de forma simple y objetiva los acuerdos de confidencialidad entre las partes, y la Propuesta Comercial detalla lo que se aplica o no de este documento en su contrato vigente.
¿Dónde lo encuentro? Este documento estará disponible online a través del enlace “Mi Minuta” en el Portal del Cliente y en la APP de ®CS GLOBAL IT, para dispositivos iOS y Android.
LEGAL: Contrato registrado en el 10º Registro de Títulos y Documentos de São Paulo – SP el 30/04/2021, bajo el nº 2145361, de 22/12/2017, Libro de registro B.
Para más información sobre nuestros términos y acuerdos de servicio, acceda a nuestras FAQ o comuníquese con nuestro equipo de Lunes a Viernes de 09:00 AM a 05:30 PM, al número de teléfono +55 11 4380-7760, para todas las capitales y regiones metropolitanas.
La ®CS GLOBAL IT está comprometida a cumplir íntegramente los compromisos del SLA acordados en su Propuesta Comercial.
Para entender cómo funciona el compromiso del SLA, es importante que el proceso para la atención y registro de su solicitud se realice de forma íntegra, considerando:
- Registro de Ticket o Soporte: Se considera como estándar el registro del llamado en formato Online/ Electrónico, para la atención de todas las demandas de soporte y proyectos. No se consideran “Válidos” los llamados o problemas registrados fuera de los Canales de Atención electrónicos.
- La atención Online y/o Remota significa: Asistencia por medios electrónicos, teléfono o chat, con cobertura global las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año.
- Las formalizaciones y respuestas en documentos del tipo (ACR) Análisis de Causa Raíz, serán tratadas específicamente con el SLA de hasta 120 horas (días).
- La clasificación de los casos una vez abiertos sigue los estándares de la ®ITIL Guide – ITIL que también pueden ser visualizados a través del Portal del Cliente o la página Acuerdo de SLA.
®CS GLOBAL IT se compromete a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de los datos personales que recopilamos. A continuación, te proporcionamos información importante sobre cómo procesamos tus datos y cómo puedes ejercer tus derechos conforme a la Ley General de Protección de Datos (LGPD).
¿Qué son los datos personales?
Los datos personales son cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, entre otros.
¿Cómo recopilamos tus datos personales?
Recopilamos datos personales a través de diversas formas, como la interacción directa en nuestro sitio web, el uso de nuestras plataformas y servicios, y las comunicaciones con nuestros representantes de atención al cliente. También podemos obtener datos de manera indirecta, como por ejemplo, mediante el uso de cookies en el sitio web.
¿Qué datos personales procesamos?
Dependiendo de los servicios que utilices, podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:
- Información de contacto: como tu nombre, correo electrónico, teléfono, dirección.
- Información de acceso y uso: como tus registros de inicio de sesión, preferencias y datos sobre cómo interactúas con nuestro sitio web o plataforma.
- Información de pago: como los detalles relacionados con las transacciones realizadas en nuestros servicios.
Finalidades del tratamiento de los datos personales
Los datos personales que recopilamos se procesan para diversas finalidades, tales como:
- Proporcionar y gestionar los servicios que solicitaste.
- Comunicarnos contigo para enviarte información relevante relacionada con nuestros servicios.
- Mejorar la experiencia del usuario en nuestras plataformas.
- Cumplir con las obligaciones legales y contractuales que tenemos con nuestros clientes.
- Gestionar pagos y transacciones financieras.
¿Cómo protegemos tus datos personales?
®CS GLOBAL IT implementa medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger los datos personales que procesamos. Esto incluye la encriptación de información sensible y la adopción de prácticas de seguridad informática adecuadas para prevenir el acceso no autorizado, pérdida o alteración de los datos.
¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos personales?
Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: Puedes obtener información sobre los datos personales que estamos procesando sobre ti.
- Derecho de rectificación: Si consideras que los datos que tenemos son incorrectos o incompletos, puedes solicitarnos que los corrijamos.
- Derecho de eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, siempre que no existan motivos legales o contractuales para conservarlos.
- Derecho de oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad: Puedes solicitar la transferencia de tus datos personales a otro proveedor de servicios, en formato estructurado, si es técnicamente posible.
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados y para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales. Una vez que los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura.
¿Se comparten mis datos personales con terceros?
En algunos casos, podemos compartir tus datos con terceros, como proveedores de servicios, autoridades públicas o empresas asociadas, cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o para la prestación de nuestros servicios. Sin embargo, nos aseguramos de que dichos terceros cumplan con las leyes de protección de datos y adopten medidas de seguridad adecuadas.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos sobre mis datos personales?
Si deseas ejercer alguno de tus derechos, como la solicitud de acceso, rectificación, eliminación o cualquier otra solicitud relacionada con tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de privacidad a través del correo electrónico [email protected] o utilizar los canales proporcionados en nuestro portal de clientes.
Cambios en nuestra política de privacidad
®CS GLOBAL IT se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo en la forma en que tratamos tus datos personales será comunicado a través de los medios adecuados, como en nuestro sitio web o mediante correo electrónico.
Última actualización: [Fecha de actualización de la política de privacidad]
Los CANALES DE ATENCIÓN de ®CS GLOBAL IT están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana:
✓ Correo electrónico [email protected]
Al enviar un correo electrónico a [email protected], su solicitud se abrirá automáticamente y se clasificará según las palabras clave utilizadas en el título y en el cuerpo del correo, donde será asignada a un Analista de Soporte.
✓ Portal del Cliente
A través de nuestro sitio web, puede acceder al Portal del Cliente, donde podrá consultar todas sus solicitudes técnicas abiertas e históricas ya cerradas, además de procedimientos y resolver dudas a través del Chat.
✓ Teléfono Brasil: +55 11 4380 7760 – Otros países: +44 20 3885-0568
También puede contactarnos por teléfono para abrir solicitudes manualmente, resolver dudas sobre servicios, productos y otros temas, como su cuenta o asuntos financieros, por ejemplo.
Para ayudar a comprender todo el proceso, hemos preparado un material con los Procedimientos Detallados de Atención, para que pueda tener acceso y consultar siempre que lo necesite.
Descargar versión en Portugués/BR
Descargar versión en Inglés/UK
✓ Aplicación
La aplicación de CS Global IT llegó para mejorar la atención y la experiencia de los usuarios, de manera que podamos estar aún más cerca.
La aplicación proporciona funcionalidades como:
- Hacer un seguimiento de las solicitudes abiertas y buscar los historiales de las cerradas.
- Consultar la situación de todos los sensores de monitoreo y dispositivos asociados a los Workloads, Redes y Servidores.
- Visualizar los contratos firmados y pendientes de firma, además de administrarlos en colaboración con DocuSign.
- Recibir notificaciones sobre nuevos contenidos, actualizaciones e información de su entorno tecnológico.
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