cs global it

A ALELO é uma das maiores empresas de serviços corporativos do Brasil, com foco em benefícios, gestão de despesas e soluções de mobilidade. Parte fundamental da sua operação envolve o atendimento ao cliente via Contact Center, com mais de 1.000 posições de atendimento simultâneas, operando ininterruptamente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Antes da migração, o ambiente do Contact Center enfrentava desafios significativos. A estrutura, baseada em servidores dedicados e soluções legadas de hospedagem, apresentava custos operacionais elevados, instabilidade recorrente, falhas de desempenho e quedas frequentes — que impactavam diretamente o tempo de resposta e a experiência do cliente. A alta disponibilidade exigida por uma operação desse porte tornava-se cada vez mais difícil de manter com a infraestrutura anterior. Diante desse cenário crítico, a CS GLOBAL IT foi acionada para realizar o desenho da nova arquitetura de atendimento, realizar a replicação segura dos dados e executar a migração completa do ambiente do Contact Center para sua Cloud Privada, com foco em alta disponibilidade, elasticidade, segurança e continuidade operacional 24/7. A nova estrutura foi projetada em arquitetura escalável sob demanda, com monitoramento contínuo de recursos e performance. A metodologia aplicada priorizou continuidade absoluta das operações, mesmo durante o processo de migração. Foram realizadas fases rigorosas de testes, replicação e sincronização em tempo real, garantindo que nenhuma posição de atendimento fosse interrompida. A nova solução permite hoje que a ALELO gerencie sua carga de trabalho com flexibilidade, escalando o ambiente conforme a demanda do dia ou do horário, sem impactos na qualidade do serviço. Com a Cloud Privada da CS GLOBAL IT, a ALELO passou a operar com alta estabilidade, desempenho contínuo e total visibilidade sobre sua infraestrutura crítica, além de uma redução significativa em incidentes, otimização dos custos e maior agilidade na integração com ferramentas externas — como CRMs, plataformas omnichannel, sistemas de compliance e indicadores de qualidade. Resumo de resultados e insights gerados:

A ASTORIA é uma empresa consolidada no setor de distribuição e varejo, com operações espalhadas por múltiplas regiões e uma estrutura de negócios voltada para agilidade logística, integração com fornecedores e controle de estoque em tempo real. Para garantir a competitividade do negócio, a operação depende de um ERP confiável, com alta disponibilidade e performance estável. Antes da parceria com a CS GLOBAL IT, a ASTORIA operava o ERP TOTVS Protheus em uma estrutura local, que apresentava alto custo de manutenção, quedas frequentes nos servidores e interrupções recorrentes nas operações comerciais e administrativas. Essa instabilidade causava perda de produtividade, atrasos em processos críticos como faturamento e logística, além de impacto direto no atendimento aos clientes. Buscando resolver esses gargalos e modernizar sua operação, a empresa optou por migrar todo o ambiente do ERP para a Cloud Privada da CS GLOBAL IT, dentro de uma arquitetura moderna, escalável e de alta disponibilidade. A migração foi conduzida com foco na continuidade operacional e na segurança da informação, seguindo uma metodologia de projeto técnico rigorosa, com análise de dependências, mapeamento de integrações, testes paralelos e validação conjunta com os usuários-chave. O novo ambiente passou a operar com recursos de segurança em camadas, incluindo proteção contra acessos indevidos, políticas de acesso segmentado, e uso de ferramentas de observabilidade para o monitoramento constante da saúde da infraestrutura e dos principais indicadores de desempenho do sistema ERP. A arquitetura implantada permite expansão conforme a necessidade da operação, sem interrupções nem reinvestimentos pesados em hardware. Com a migração para a Cloud Privada, a ASTORIA conquistou uma operação mais estável, segura e flexível, com plena visibilidade dos recursos utilizados, controle sobre custos e capacidade de integração com outros sistemas externos, como plataformas de vendas, operadores logísticos e ferramentas de CRM. O time de TI agora tem controle total sobre o ambiente, com suporte 24/7 da equipe técnica da CS GLOBAL IT. Resumo de resultados e insights gerados:

A MedSênior é uma operadora de planos de saúde especializada no atendimento à população da terceira idade, com atuação nacional e reconhecimento por seu modelo de cuidado humanizado e integrado. Sua estrutura conta com diversas unidades de atendimento e equipes multidisciplinares, exigindo alto nível de organização, comunicação eficiente e gestão centralizada da informação. Antes da parceria com a ®CS Global IT, a MedSênior utilizava o Google Workspace como plataforma de colaboração. No entanto, o crescimento da operação e a necessidade de maior integração entre áreas clínicas, administrativas e corporativas demandavam uma solução mais robusta e padronizada. A empresa optou por migrar para o Microsoft 365, buscando melhorias em controle, segurança, escalabilidade e produtividade organizacional. O projeto, conduzido pela ®CS Global IT, envolveu a migração completa de mais de 1.000 usuários, incluindo e-mails, agendas e contatos corporativos. A implantação contemplou a suite Microsoft 365 Business Premium, com foco em Outlook, Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive e demais ferramentas de colaboração e produtividade. A execução técnica foi cuidadosamente planejada para garantir uma transição sem impacto para os usuários, mantendo o fluxo contínuo de comunicação entre todas as unidades da empresa. Com o Microsoft Teams, a MedSênior passou a contar com um ambiente de colaboração integrado, facilitando a comunicação entre equipes médicas, operacionais e administrativas em tempo real. O SharePoint passou a centralizar documentos críticos, políticas internas e fluxos de trabalho, promovendo controle e padronização no acesso às informações. O Outlook e o calendário corporativo foram fundamentais para o alinhamento entre unidades e profissionais de diferentes regiões. Como resultado, a MedSênior experimentou uma melhoria significativa na comunicação interna e externa, redução no tempo de resposta, padronização na gestão de informações e aumento da produtividade geral entre os times. A nova estrutura permitiu que a empresa evoluísse para um modelo digital mais integrado e seguro, compatível com a complexidade da área da saúde. Resumo de resultados e insights gerados:

A EXXONMobil é uma das maiores empresas globais do setor de energia e petroquímica, com atuação em mais de 40 países. Líder em exploração, refino e distribuição de petróleo e gás natural, a companhia lida com operações de alta complexidade e volumes massivos de dados oriundos de sensores, plataformas, plantas industriais e centros logísticos espalhados pelo mundo. Um dos maiores desafios enfrentados pela empresa estava relacionado à falta de integração entre os dados operacionais e logísticos de 2 plantas, o que dificultava previsões confiáveis e ações rápidas em casos de gargalos de movimentação, falhas em plantas ou sobrecarga na cadeia de suprimentos. A análise era fragmentada por unidade de negócio e exigia horas de processamento manual para consolidar relatórios que, muitas vezes, já chegavam desatualizados para as áreas de tomada de decisão. Para enfrentar esse cenário, a EXXONMobil contou com a ®CS Global IT para implementar uma solução robusta de dados e inteligência analítica baseada na plataforma Databricks, com a metodologia do DataXpert. O foco foi criar uma camada única e confiável de dados operacionais, capaz de conectar sensores de campo, sistemas de ERP, dados logísticos e informações comerciais em tempo real. Isso permitiu que a empresa ganhasse visão global de suas operações, com capacidade de analisar desvios, prever gargalos e otimizar rotas de distribuição. Com o uso de Databricks Delta Lake, a ®CS Global IT construiu pipelines de dados que permitiram automatizar o cruzamento de informações e habilitar modelos preditivos com IA generativa. Esses modelos passaram a antecipar variações críticas na demanda por derivados, sugerir redistribuições logísticas de forma proativa e fornecer inteligência sobre a performance de plantas e unidades. As áreas de supply chain, operações e planejamento estratégico passaram a tomar decisões baseadas em dados confiáveis, em tempo real. A ®CS Global IT foi responsável por toda a jornada — desde o assessment técnico dos fluxos de dados, modelagem analítica e implementação da infraestrutura até a construção dos dashboards executivos e entrega de treinamentos para os stakeholders globais da empresa. A atuação consultiva garantiu que a solução fosse adaptada à complexidade e escala operacional da EXXONMobil. Resumo de resultados e insights gerados:

Os Hotéis Porto Sol, localizados em Florianópolis, são referência no setor de hotelaria e atendimento ao cliente na região Sul do Brasil. Com unidades voltadas tanto para turismo quanto para eventos corporativos, a rede se destaca pelo compromisso com a experiência do cliente e busca constante por inovação nos seus processos de gestão e operação. Antes da parceria com a ®CS Global IT, a rede enfrentava diversos desafios operacionais. A comunicação entre as unidades era falha, os processos internos eram altamente manuais e havia uma notável dificuldade de colaboração entre setores administrativos, recepção, eventos e manutenção. Essa fragmentação impactava diretamente a produtividade das equipes e a agilidade no atendimento ao hóspede. A solução veio com a adoção da suite Microsoft 365 Business Premium, implementada pela ®CS Global IT, com foco em modernizar o ambiente de trabalho e criar uma cultura de colaboração integrada. O uso do Microsoft Teams centralizou a comunicação diária das equipes, substituindo trocas ineficientes de e-mails e ligações. Já o SharePoint passou a ser utilizado para centralização de documentos, políticas operacionais e arquivos de uso coletivo, melhorando o acesso à informação entre unidades. O Outlook Corporativo organizou de forma padronizada a comunicação com hóspedes, parceiros e fornecedores, enquanto o Power Automate automatizou processos manuais de solicitação, aprovação e controle de reservas internas. Além das ferramentas, a ®CS Global IT executou um programa completo de treinamentos práticos com foco na adoção, garantindo que as equipes operacionais e administrativas pudessem extrair o máximo das novas funcionalidades. Com um plano de implantação ágil e orientado à rotina da hotelaria, a solução foi absorvida rapidamente pelas equipes. Como resultado, os Hotéis Porto Sol experimentaram uma melhoria significativa na comunicação interna e entre unidades, com redução no tempo de resposta às solicitações, eliminação de retrabalho, aumento da produtividade e unificação da gestão de documentos e processos em toda a rede. A governança sobre os fluxos operacionais também evoluiu, gerando maior controle e organização para os gestores. Resumo de resultados e insights gerados:

A PEMEX (Petróleos Mexicanos) é a estatal mexicana responsável pela exploração, refino, transporte e comercialização de petróleo e derivados no México. Como um dos maiores players públicos do setor energético na América Latina, a empresa lida com desafios complexos relacionados à rastreabilidade operacional, gestão de grandes volumes de dados e atendimento às exigências regulatórias nacionais e internacionais. Em 2019, a ®CS Global IT foi escolhida para conduzir um projeto estratégico no México, com foco na reestruturação da governança e confiabilidade dos dados da PEMEX. A empresa enfrentava um cenário de informações operacionais descentralizadas, baixa integração entre áreas de produção, logística e finanças, e alto risco de erros em relatórios essenciais para a gestão e prestação de contas a órgãos públicos. Além disso, os processos eram fortemente dependentes de controles manuais, gerando morosidade, inconsistência e pouca capacidade de antecipação. Com o uso da plataforma DataXpert, construída sobre o Databricks, a ®CS Global IT implementou uma arquitetura moderna, segura e auditável para unificar os dados críticos da operação da PEMEX. Utilizando o Databricks Delta Lake, os dados passaram a ser ingeridos em tempo real, padronizados automaticamente e disponibilizados para visualização por meio de dashboards dinâmicos no Power BI, com foco em indicadores de produção, transporte, perdas, gargalos operacionais e desempenho por unidade de refino. Além da parte técnica, o projeto incluiu a estruturação de regras de governança, definição de KPIs estratégicos e capacitação das equipes locais, permitindo que a PEMEX elevasse sua maturidade em gestão de dados. A ®CS Global IT entregou uma solução completa, com trilha de auditoria, visibilidade unificada e capacidade preditiva por meio de modelos de inteligência artificial embarcados. Com essa transformação, a PEMEX passou a operar com dados confiáveis, auditáveis e integrados, viabilizando decisões mais assertivas em toda a cadeia produtiva, e com redução significativa de esforço manual e riscos operacionais. Resumo de resultados e insights gerados:

A MUNDIE é uma das mais respeitadas bancas de advocacia do país, com atuação em causas estratégicas e grande volume de processos corporativos. Como escritório de advocacia full service, atende clientes de alta complexidade em setores regulados, tecnologia, telecomunicações e infraestrutura, exigindo operação contínua, segura e altamente conectada com os tribunais e sistemas jurídicos. Antes da parceria com a ®CS Global IT, a MUNDIE utilizava o sistema jurídico PROJURIS ERP hospedado em um provedor de cloud pública tradicional, que já não atendia mais as necessidades do escritório. A instabilidade da infraestrutura resultava em quedas frequentes, interrupções durante audiências e reuniões importantes, impactando diretamente no desempenho de sócios e equipes jurídicas. Além disso, os custos de operação eram altos, o suporte era limitado e as integrações com sistemas externos – como tribunais eletrônicos, assinaturas digitais e plataformas de clientes – eram comprometidas por falhas de conectividade e lentidão. Para solucionar esse cenário crítico, foi realizada a migração completa do ERP jurídico para a Cloud Privada da ®CS Global IT, com foco em robustez, escalabilidade, segurança e performance em tempo real. A nova arquitetura foi desenhada em um ambiente multicloud e hiperconvergente, capaz de absorver a demanda da operação jurídica em constante variação de carga, especialmente em períodos com muitos processos simultâneos ou ações urgentes em andamento. A ®CS Global IT aplicou uma metodologia de migração em múltiplas etapas, com análise de impacto, replicação segura dos dados, validação em paralelo e comitê técnico entre as partes para garantir zero interrupção nas rotinas dos advogados e sócios durante o processo. A nova estrutura foi equipada com camadas avançadas de segurança, incluindo Anti-DDoS, WAF (Web Application Firewall), e integração com plataforma SIEM para observabilidade e monitoramento contínuo dos eventos, tanto de infraestrutura quanto de indicadores de negócio – como tempo de resposta, disponibilidade de sessões, consumo de recursos e integridade jurídica das informações. Com a migração concluída, a MUNDIE passou a operar com alta estabilidade e performance, com visibilidade total sobre o ambiente tecnológico, consumo por unidade e controle de custos. A integração com sistemas de terceiros, portais externos e soluções internas foi otimizada, e a TI do escritório agora atua com proatividade e controle total sobre a jornada tecnológica da organização. Resumo de resultados e insights gerados:

A CEMIG (Companhia Energética de Minas Gerais) é uma das maiores concessionárias de energia elétrica do Brasil, com atuação em geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia. Reconhecida por sua robustez e impacto estratégico no setor energético, a companhia atende milhões de consumidores e é referência em iniciativas de modernização e inovação tecnológica no setor. A área de comercialização de energia da CEMIG enfrentava dificuldades relevantes na obtenção de indicadores claros e integrados, principalmente pela diversidade de fontes de dados e pela limitação na confiança e segurança das análises realizadas manualmente. Havia também gargalos na velocidade e consistência das projeções para apoio à tomada de decisão, o que impactava a eficiência das operações e a capacidade de antecipar cenários críticos. Para resolver esses desafios, a ®CS Global IT implementou o ®DataXpert, sua plataforma de dados e inteligência analítica, totalmente integrada à tecnologia Databricks, com foco em unificar, qualificar e automatizar o processamento e a análise dos dados da CEMIG. A solução envolveu a padronização de múltiplas fontes de dados — internas e externas — a criação de uma camada confiável de dados governados, e a aplicação de modelos preditivos baseados em IA generativa para apoiar decisões estratégicas no mercado livre de energia. Com a estrutura do Databricks e Delta Lake, os dados passaram a ser ingeridos, tratados e disponibilizados em tempo real. A ®CS Global IT também implantou pipelines automatizados com integração ao Power BI, permitindo que os times de negócios tivessem acesso a dashboards dinâmicos, com indicadores de rentabilidade, projeções de consumo, simulações de cenários tarifários e controle sobre os contratos de fornecimento. Tudo isso sem a dependência da TI para geração de relatórios ou validação de fontes. A jornada foi completa: desde a consultoria estratégica para mapear os fluxos de dados e identificar os principais indicadores, até a implantação técnica, treinamentos e o monitoramento contínuo da governança de dados. A ®CS Global IT atuou como parceira desde o diagnóstico até a sustentação da operação analítica, garantindo performance, compliance e usabilidade. Resumo de resultados e insights gerados:

A KM CARGO é uma empresa do setor de transportes e logística, com operação nacional e funcionamento contínuo, 24 horas por dia. Reconhecida por sua agilidade e compromisso com a entrega, a empresa depende diretamente da estabilidade e performance de seu sistema de gestão de transportes (TMS) para coordenar toda a cadeia logística, desde a coleta até a entrega. Antes da parceria com a ®CS Global IT, a KM CARGO utilizava o ERP ESL TMS hospedado em um data center próprio, o que gerava frequentes interrupções nos serviços devido a falhas em servidores locais. A infraestrutura limitada comprometia a performance do sistema, dificultava integrações com parceiros e ferramentas externas, e não atendia à escalabilidade necessária para acompanhar o crescimento da empresa. Reclamações internas sobre lentidão, quedas e riscos operacionais constantes se tornaram um alerta estratégico para a liderança da organização. A solução veio com a migração completa da infraestrutura para a Cloud Privada da ®CS Global IT, em uma arquitetura multicloud, hiperconvergente e elástica, projetada para atender operações críticas de forma contínua e segura. O projeto seguiu uma metodologia estruturada de migração, conduzida em fases, com planejamento detalhado de riscos, testes de integridade, execução assistida e validação em paralelo com os sistemas originais. A ®CS Global IT aplicou padrões de excelência para garantir zero impacto nas operações em tempo real, respeitando o modelo 24/7 da transportadora. A nova estrutura foi implantada com recursos avançados de segurança e observabilidade. A ®CS Global IT implementou camadas de proteção com Anti-DDoS, WAF (Web Application Firewall), e integração com soluções SIEM para o monitoramento em tempo real de eventos técnicos e operacionais. Os dados e aplicações agora operam em uma base de infraestrutura escalável, com capacidade de crescer por demanda, e totalmente integrada a APIs externas e serviços em nuvem parceiros, como rastreamento de cargas, ERPs financeiros e sistemas de CRM. Com a nova solução, a KM CARGO passou a operar com alta estabilidade, desempenho elevado e total visibilidade sobre o uso de sua infraestrutura, custos operacionais e indicadores de desempenho. A integração entre os sistemas ficou mais fluida, a escalabilidade passou a ser feita sob demanda e com controle em tempo real, e o time de TI passou a atuar com foco em inovação e melhoria contínua, e não mais em contenção de falhas. Resumo de resultados e insights gerados: