Em 2004, nasce a DNK Infotelecom, uma empresa pioneira no campo do desenvolvimento de produtos, soluções e serviços de alta performance voltados para Contact Centers.
A DNK acredita em construir produtos e soluções de excelência que simplifiquem e renovem o relacionamento das empresas com seus clientes, e fazem isso através de tecnologias de última geração, funcionalidades inovadoras e profissionais com grande experiência no setor.
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A DNK estava enfrentando desafios significativos em sua abordagem tradicional de extração dados de uma determinada aplicação de um grande cliente interno. Estes desafios englobavam uma variedade de aspectos, incluindo Segurança, Compliance e Governança, essenciais para um gerenciamento adequado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), bem como para a análise gerencial do conteúdo.
Diante da necessidade de melhorar a eficiência e a agilidade no acesso às informações, a DNK procurou a experiência e excelência da ®CS Global IT que desenhou uma solução personalizada, e revolucionou este processo, em que hoje o cliente final se preocupa somente em consultar os dados e preparar seus relatórios, sem preocupação com segurança ou governança.
O desenho da solução foi fundamentada em três pilares essenciais: Segurança das Informações dos Clientes, Eficiência de Infraestrutura e Agilidade na Consulta dos Dados.
A CS Global IT, com sua solução em Análise de Dados e Modernização de Aplicações, ajudou nessa transformação.
A solução anterior que manipulava e armazenada os dados dos Clientes Finais da DNK, representava um grande risco em relação as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018. Além do risco de compliance, para que fosse possível obter uma rastreabilidade e extração end-to-end destes dados, exigia a mobilização de ao menos de 2 recursos em tempo integral durante 2 semanas para concluir o processo, dentro dos padrões de segurança que existiam. Além do tempo, a análise dos dados tinha um impacto direto na tomada de decisão estratégica, limitando a agilidade necessária em um ambiente de constante evolução. A granularidade dos dados também se revelou um desafio, uma vez que qualquer tentativa de detalhamento exigia um esforço significativo em termos de extração e modelagem de dados.
Com a ajuda de especialistas em Análise de Dados da ®CS Global IT, essa colaboração com a DNK resultou em uma transformação notável. A abordagem modernizada que agora opera com uma nova plataforma, desenvolvida sob medida em uma linguagem recente de mercado, permite que a extração dos dados, sejam feitas em poucos cliques, e com sistema de rastreabilidade completo, desde a consulta até o armazenamento e manipulação. A preparação de relatórios e extração “end-to-ent”, passou de 2 semanas, para 15 minutos, e roda em uma rotina durante a noite e sem intervenção humana.
A automação cuidadosamente orquestrada eliminou qualquer possibilidade de erros na manipulação de dados, assegurando a confiabilidade e precisão das informações, além do ganho financeiro com a eficiência da automação do processo realizada. A solução usou tecnologias como NODE.JS, Java, React, Data Bricks e DATA LAKE, todos rodando em uma plataforma SAAS, operada pelo cliente.
A parceria entre a DNK e a ®CS Global IT se destaca como um exemplo sólido de como a otimização eficiente na extração e análise de dados pode revolucionar operações, fortalecer relacionamentos e impulsionar o crescimento sustentável. Em um cenário onde decisões rápidas são vitais, isso não apenas aumenta a competitividade da empresa, mas também a coloca em uma posição de destaque no mercado.