Cases

Sobre o SENAC Minas Gerais O SENAC Minas Gerais é uma das maiores instituições de ensino profissionalizante do estado, com dezenas de unidades e um ecossistema digital que atende milhares de alunos, docentes e colaboradores diariamente. Seus portais institucionais concentram acesso a cursos, conteúdos educacionais e sistemas operacionais críticos. Para sustentar o crescimento da demanda digital, o SENAC iniciou uma iniciativa estratégica de modernização da sua plataforma web, buscando: A CS Global IT foi selecionada como parceira tecnológica para conduzir todo o projeto de arquitetura e implantação. O Desafio O portal anterior operava em uma infraestrutura tradicional, com limitações que afetavam a experiência dos usuários e a operação interna: O objetivo do projeto foi criar uma arquitetura moderna, resiliente e segura na Microsoft Azure, garantindo que o portal institucional estivesse preparado para o crescimento contínuo da instituição. Principais metas definidas: Como foi a Implantação A CS Global IT conduziu todo o processo — desde o desenho da arquitetura até os testes finais — aplicando boas práticas de segurança, governança e alta disponibilidade dentro do ecossistema Microsoft Azure. O projeto foi entregue em ciclos curtos, com validações constantes junto ao time técnico do SENAC, garantindo alinhamento tanto técnico quanto operacional. Arquitetura e Componentes Principais Arquitetura de Rede (Hub-Spoke): Disponibilidade, Escalabilidade e Performance: A solução foi construída em componentes cloud-native: Spokes (Camadas de Aplicação): Segurança e Observabilidade: Segurança Avançada e Governança A solução inclui: Pipeline de Implantação (DevOps) A CS estruturou um fluxo de CI/CD centrado em: Etapas executadas pela CS Global IT: Resultados e Insights O projeto trouxe ganhos expressivos para o SENAC MG: Resultados Tangíveis Resultados Operacionais Insights Conclusão A parceria entre SENAC MG e CS Global IT gerou uma plataforma institucional moderna, segura e preparada para o futuro, sustentada em uma arquitetura Azure de classe corporativa e cuidadosamente construída com as melhores práticas de performance, governança e segurança. A CS demonstrou: O resultado é um portal mais rápido, mais seguro e pronto para crescer com a instituição.

A ALELO é uma das maiores empresas de serviços corporativos do Brasil, com foco em benefícios, gestão de despesas e soluções de mobilidade. Parte fundamental da sua operação envolve o atendimento ao cliente via Contact Center, com mais de 1.000 posições de atendimento simultâneas, operando ininterruptamente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Antes da migração, o ambiente do Contact Center enfrentava desafios significativos. A estrutura, baseada em servidores dedicados e soluções legadas de hospedagem, apresentava custos operacionais elevados, instabilidade recorrente, falhas de desempenho e quedas frequentes — que impactavam diretamente o tempo de resposta e a experiência do cliente. A alta disponibilidade exigida por uma operação desse porte tornava-se cada vez mais difícil de manter com a infraestrutura anterior. Diante desse cenário crítico, a ®CS Global IT foi acionada para realizar o desenho da nova arquitetura de atendimento, realizar a replicação segura dos dados e executar a migração completa do ambiente do Contact Center para sua Cloud Privada, com foco em alta disponibilidade, elasticidade, segurança e continuidade operacional 24/7. A nova estrutura foi projetada em arquitetura escalável sob demanda, com monitoramento contínuo de recursos e performance. A metodologia aplicada priorizou continuidade absoluta das operações, mesmo durante o processo de migração. Foram realizadas fases rigorosas de testes, replicação e sincronização em tempo real, garantindo que nenhuma posição de atendimento fosse interrompida. A nova solução permite hoje que a ALELO gerencie sua carga de trabalho com flexibilidade, escalando o ambiente conforme a demanda do dia ou do horário, sem impactos na qualidade do serviço. Com a Cloud Privada da ®CS Global IT, a ALELO passou a operar com alta estabilidade, desempenho contínuo e total visibilidade sobre sua infraestrutura crítica, além de uma redução significativa em incidentes, otimização dos custos e maior agilidade na integração com ferramentas externas — como CRMs, plataformas omnichannel, sistemas de compliance e indicadores de qualidade. Resumo de resultados e insights gerados:

A ASTORIA é uma empresa consolidada no setor de distribuição e varejo, com operações espalhadas por múltiplas regiões e uma estrutura de negócios voltada para agilidade logística, integração com fornecedores e controle de estoque em tempo real. Para garantir a competitividade do negócio, a operação depende de um ERP confiável, com alta disponibilidade e performance estável. Antes da parceria com a ®CS Global IT, a ASTORIA operava o ERP TOTVS Protheus em uma estrutura local, que apresentava alto custo de manutenção, quedas frequentes nos servidores e interrupções recorrentes nas operações comerciais e administrativas. Essa instabilidade causava perda de produtividade, atrasos em processos críticos como faturamento e logística, além de impacto direto no atendimento aos clientes. Buscando resolver esses gargalos e modernizar sua operação, a empresa optou por migrar todo o ambiente do ERP para a Cloud Privada da ®CS Global IT, dentro de uma arquitetura moderna, escalável e de alta disponibilidade. A migração foi conduzida com foco na continuidade operacional e na segurança da informação, seguindo uma metodologia de projeto técnico rigorosa, com análise de dependências, mapeamento de integrações, testes paralelos e validação conjunta com os usuários-chave. O novo ambiente passou a operar com recursos de segurança em camadas, incluindo proteção contra acessos indevidos, políticas de acesso segmentado, e uso de ferramentas de observabilidade para o monitoramento constante da saúde da infraestrutura e dos principais indicadores de desempenho do sistema ERP. A arquitetura implantada permite expansão conforme a necessidade da operação, sem interrupções nem reinvestimentos pesados em hardware. Com a migração para a Cloud Privada, a ASTORIA conquistou uma operação mais estável, segura e flexível, com plena visibilidade dos recursos utilizados, controle sobre custos e capacidade de integração com outros sistemas externos, como plataformas de vendas, operadores logísticos e ferramentas de CRM. O time de TI agora tem controle total sobre o ambiente, com suporte 24/7 da equipe técnica da ®CS Global IT. Resumo de resultados e insights gerados:

A MedSênior é uma operadora de planos de saúde especializada no atendimento à população da terceira idade, com atuação nacional e reconhecimento por seu modelo de cuidado humanizado e integrado. Sua estrutura conta com diversas unidades de atendimento e equipes multidisciplinares, exigindo alto nível de organização, comunicação eficiente e gestão centralizada da informação. Antes da parceria com a ®CS Global IT, a MedSênior utilizava o Google Workspace como plataforma de colaboração. No entanto, o crescimento da operação e a necessidade de maior integração entre áreas clínicas, administrativas e corporativas demandavam uma solução mais robusta e padronizada. A empresa optou por migrar para o Microsoft 365, buscando melhorias em controle, segurança, escalabilidade e produtividade organizacional. O projeto, conduzido pela ®CS Global IT, envolveu a migração completa de mais de 1.000 usuários, incluindo e-mails, agendas e contatos corporativos. A implantação contemplou a suite Microsoft 365 Business Premium, com foco em Outlook, Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive e demais ferramentas de colaboração e produtividade. A execução técnica foi cuidadosamente planejada para garantir uma transição sem impacto para os usuários, mantendo o fluxo contínuo de comunicação entre todas as unidades da empresa. Com o Microsoft Teams, a MedSênior passou a contar com um ambiente de colaboração integrado, facilitando a comunicação entre equipes médicas, operacionais e administrativas em tempo real. O SharePoint passou a centralizar documentos críticos, políticas internas e fluxos de trabalho, promovendo controle e padronização no acesso às informações. O Outlook e o calendário corporativo foram fundamentais para o alinhamento entre unidades e profissionais de diferentes regiões. Como resultado, a MedSênior experimentou uma melhoria significativa na comunicação interna e externa, redução no tempo de resposta, padronização na gestão de informações e aumento da produtividade geral entre os times. A nova estrutura permitiu que a empresa evoluísse para um modelo digital mais integrado e seguro, compatível com a complexidade da área da saúde. Resumo de resultados e insights gerados:

A EXXONMobil é uma das maiores empresas globais do setor de energia e petroquímica, com atuação em mais de 40 países. Líder em exploração, refino e distribuição de petróleo e gás natural, a companhia lida com operações de alta complexidade e volumes massivos de dados oriundos de sensores, plataformas, plantas industriais e centros logísticos espalhados pelo mundo. Um dos maiores desafios enfrentados pela empresa estava relacionado à falta de integração entre os dados operacionais e logísticos de 2 plantas, o que dificultava previsões confiáveis e ações rápidas em casos de gargalos de movimentação, falhas em plantas ou sobrecarga na cadeia de suprimentos. A análise era fragmentada por unidade de negócio e exigia horas de processamento manual para consolidar relatórios que, muitas vezes, já chegavam desatualizados para as áreas de tomada de decisão. Para enfrentar esse cenário, a EXXONMobil contou com a ®CS Global IT para implementar uma solução robusta de dados e inteligência analítica baseada na plataforma Databricks, com a metodologia do DataXpert. O foco foi criar uma camada única e confiável de dados operacionais, capaz de conectar sensores de campo, sistemas de ERP, dados logísticos e informações comerciais em tempo real. Isso permitiu que a empresa ganhasse visão global de suas operações, com capacidade de analisar desvios, prever gargalos e otimizar rotas de distribuição. Com o uso de Databricks Delta Lake, a ®CS Global IT construiu pipelines de dados que permitiram automatizar o cruzamento de informações e habilitar modelos preditivos com IA generativa. Esses modelos passaram a antecipar variações críticas na demanda por derivados, sugerir redistribuições logísticas de forma proativa e fornecer inteligência sobre a performance de plantas e unidades. As áreas de supply chain, operações e planejamento estratégico passaram a tomar decisões baseadas em dados confiáveis, em tempo real. A ®CS Global IT foi responsável por toda a jornada — desde o assessment técnico dos fluxos de dados, modelagem analítica e implementação da infraestrutura até a construção dos dashboards executivos e entrega de treinamentos para os stakeholders globais da empresa. A atuação consultiva garantiu que a solução fosse adaptada à complexidade e escala operacional da EXXONMobil. Resumo de resultados e insights gerados:

Os Hotéis Porto Sol, localizados em Florianópolis, são referência no setor de hotelaria e atendimento ao cliente na região Sul do Brasil. Com unidades voltadas tanto para turismo quanto para eventos corporativos, a rede se destaca pelo compromisso com a experiência do cliente e busca constante por inovação nos seus processos de gestão e operação. Antes da parceria com a ®CS Global IT, a rede enfrentava diversos desafios operacionais. A comunicação entre as unidades era falha, os processos internos eram altamente manuais e havia uma notável dificuldade de colaboração entre setores administrativos, recepção, eventos e manutenção. Essa fragmentação impactava diretamente a produtividade das equipes e a agilidade no atendimento ao hóspede. A solução veio com a adoção da suite Microsoft 365 Business Premium, implementada pela ®CS Global IT, com foco em modernizar o ambiente de trabalho e criar uma cultura de colaboração integrada. O uso do Microsoft Teams centralizou a comunicação diária das equipes, substituindo trocas ineficientes de e-mails e ligações. Já o SharePoint passou a ser utilizado para centralização de documentos, políticas operacionais e arquivos de uso coletivo, melhorando o acesso à informação entre unidades. O Outlook Corporativo organizou de forma padronizada a comunicação com hóspedes, parceiros e fornecedores, enquanto o Power Automate automatizou processos manuais de solicitação, aprovação e controle de reservas internas. Além das ferramentas, a ®CS Global IT executou um programa completo de treinamentos práticos com foco na adoção, garantindo que as equipes operacionais e administrativas pudessem extrair o máximo das novas funcionalidades. Com um plano de implantação ágil e orientado à rotina da hotelaria, a solução foi absorvida rapidamente pelas equipes. Como resultado, os Hotéis Porto Sol experimentaram uma melhoria significativa na comunicação interna e entre unidades, com redução no tempo de resposta às solicitações, eliminação de retrabalho, aumento da produtividade e unificação da gestão de documentos e processos em toda a rede. A governança sobre os fluxos operacionais também evoluiu, gerando maior controle e organização para os gestores. Resumo de resultados e insights gerados:

A PEMEX (Petróleos Mexicanos) é a estatal mexicana responsável pela exploração, refino, transporte e comercialização de petróleo e derivados no México. Como um dos maiores players públicos do setor energético na América Latina, a empresa lida com desafios complexos relacionados à rastreabilidade operacional, gestão de grandes volumes de dados e atendimento às exigências regulatórias nacionais e internacionais. Em 2019, a ®CS Global IT foi escolhida para conduzir um projeto estratégico no México, com foco na reestruturação da governança e confiabilidade dos dados da PEMEX. A empresa enfrentava um cenário de informações operacionais descentralizadas, baixa integração entre áreas de produção, logística e finanças, e alto risco de erros em relatórios essenciais para a gestão e prestação de contas a órgãos públicos. Além disso, os processos eram fortemente dependentes de controles manuais, gerando morosidade, inconsistência e pouca capacidade de antecipação. Com o uso da plataforma DataXpert, construída sobre o Databricks, a ®CS Global IT implementou uma arquitetura moderna, segura e auditável para unificar os dados críticos da operação da PEMEX. Utilizando o Databricks Delta Lake, os dados passaram a ser ingeridos em tempo real, padronizados automaticamente e disponibilizados para visualização por meio de dashboards dinâmicos no Power BI, com foco em indicadores de produção, transporte, perdas, gargalos operacionais e desempenho por unidade de refino. Além da parte técnica, o projeto incluiu a estruturação de regras de governança, definição de KPIs estratégicos e capacitação das equipes locais, permitindo que a PEMEX elevasse sua maturidade em gestão de dados. A ®CS Global IT entregou uma solução completa, com trilha de auditoria, visibilidade unificada e capacidade preditiva por meio de modelos de inteligência artificial embarcados. Com essa transformação, a PEMEX passou a operar com dados confiáveis, auditáveis e integrados, viabilizando decisões mais assertivas em toda a cadeia produtiva, e com redução significativa de esforço manual e riscos operacionais. Resumo de resultados e insights gerados: