Dúvidas frequentes
A ®CS GLOBAL IT, está comprometida a cumprir integralmente os compromissos do SLA acordados em sua Proposta Comercial.
Para entender como funciona o compromisso de SLA, é importante que o processo para atendimento e registro de sua solicitação seja realizado de forma íntegra, considerando:
- Registro de Ticket ou Suporte: É considerado como padrão o registro do chamado em formato Online/Eletrônico, para o atendimento de todas as demandas de suporte e projetos. Não são considerados “Válidos” chamados ou problemas registrados fora dos Canais de Atendimento eletrônicos.
- O atendimento Online e/ou Remoto, significa: Assistência por meio eletrônico, telefone, ou chat, com cobertura Global 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
- Formalizações e respostas em documentos do tipo (ACR) Análise de Causa Raiz, serão tratados especificamente com o SLA de até 120 Horas (Dias).
A classificação dos casos uma vez aberto, segue os padrões do ® ITIL Guide – ITIL que também podem ser visualizados através do Portal do Cliente ou
da Página Acordo de SLA.
Este conteúdo contém a Política de Privacidade da CS GLOBAL IT CONSULTING, CNPJ n. 20.965.391/0001-96), a qual busca esclarecer de forma simples e transparente as principais diretrizes aplicadas pela ®CS GLOBAL IT no tratamento, na segurança e na proteção de dados.
Este documento está dividido em duas partes complementares.
A primeira parte (Perguntas Frequentes) contém respostas para as perguntas mais comuns e recorrentes sobre o tema da privacidade e da proteção de dados.
Caso sua dúvida não esteja abordada nas Perguntas Frequentes, a segunda parte deste conteúdo está na (Política de Privacidade / Privacy Policy) que contém o detalhamento das diretrizes aplicadas pela ®CS GLOBAL IT com o objetivo de assegurar a privacidade e a segurança dos dados tratados pela ®CS GLOBAL IT, bem como daqueles dados tratados por terceiros através dos seus ambientes de Cloud Computing e Plataformas Digitais.
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou ainda sobre outros temas relacionados à proteção e segurança de dados pessoais, entre em contato através do e-mail [email protected] ou, caso já seja nosso cliente, abra um chamado através do seu painel de cliente.
PERGUNTAS FREQUENTES
1) O que é a LGPD?
LGPD é a sigla utilizada para indicar a Lei Geral de Proteção de Dados, Lei Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (acesse aqui). Esta lei regula o tratamento de Dados Pessoais realizados por pessoas físicas e jurídicas, quando o tratamento ocorre no Brasil ou quando o tratamento, mesmo ocorrendo no exterior, ocorre sobre dados coletados no Brasil ou de pessoas localizadas no Brasil.
2) De modo geral, o que a LGPD prevê?
A LGPD regula a forma e os motivos pelos quais as pessoas e empresas podem tratar dados pessoais, dispõe sobre medidas para proteção da segurança e da privacidade destes dados, bem como estabelece direitos e garantias ao titular dos dados pessoais.
3) O que são considerados dados pessoais?
É considerado como dado pessoal toda informação que seja relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável. Ou seja, toda a informação que identifique uma pessoa física diretamente (como o nome completo ou o CPF, por exemplo) ou indiretamente (como um número de IP ou de celular, por exemplo) é um dado pessoal para os fins da LGPD. Dados de pessoas jurídicas (empresas, por exemplo) não são dados pessoais.
4) Quem é o titular dos dados pessoais?
Cada pessoa é titular de todos os dados pessoais que a ela se referem ou que a identifiquem. Exemplificando, você é titular de todos os dados que lhe identifiquem, como seu nome e CPF.
5) Segundo a LGPD, o que é o tratamento destes dados?
A LGPD adota uma definição bastante ampla sobre o que seria “tratamento” de dados pessoais. Na terminologia técnica, o termo “tratamento” levaria à interpretação de que alguma ação está sendo realizada sobre os dados pessoais. Para a LGPD, contudo, o simples ato de armazenar ou de arquivar os dados pessoais, já é considerado como tratamento de dados pessoais.
A lei traz as seguintes atividades como exemplos do que viria a ser “tratamento” de dados pessoais: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração de dados pessoais;
6) Quem são os Agentes de Tratamento? Controlador e o Operador?
A LGPD define duas figuras que compõem, conjuntamente, os Agentes de Tratamento.
O Controlador é aquele que toma decisões sobre o tratamento dos dados pessoais, ou seja, é o “dono” do banco de dados. Já o Operador é aquele que realiza operações de tratamento de dados pessoais conforme as orientações do Controlador.
Simplificando com um exemplo, imagine o caso de uma floricultura que contrata uma empresa de entregas para que envie um presente aos seus clientes. Neste caso, a floricultura é a controladora dos dados pessoais dos seus próprios clientes. Já a empresa de entregas atua como operadora destes dados, os utilizando conforme diretrizes e orientações da floricultura, e especificamente para a finalidade indicada pela floricultura.
7) A ®CS GLOBAL IT é controladora ou operadora de dados pessoais?
A ®CS GLOBAL IT é tanto controladora quanto operadora de dados pessoais, sendo que o seu papel específico dependerá da situação que se está avaliando.
A ®CS GLOBAL IT é controladora dos seus próprios bancos de dados, os quais contém, por exemplo, os dados cadastrais dos seus clientes e colaboradores. Portanto, quando a ®CS GLOBAL IT lhe envia um boleto, nota fiscal, invoice, ou entra em contato para prestar suporte técnico, ela está atuando como controladora destes dados cadastrais, que são:
- E-mail Corporativo de sua empresa, cadastrada.
- Telefone Corporativo ou outro, indicado pelo gestor do contrato de suporte da sua empresa.
- Nome e Sobrenome, indicados pela sua empresa, para identificação no atendimento.
Na maior parte dos casos, contudo, a ®CS GLOBAL IT atuará como operadora de dados pessoais, realizando ações sobre estes dados conforme solicitações e diretrizes dos seus clientes.
8) A ®CS GLOBAL IT tem acesso aos dados pessoais tratados ou gerenciados por seus clientes?
O acesso da ®CS GLOBAL IT aos dados pessoais tratados por seus clientes dependerá do tipo de soluções contratadas, quando na maioria delas sempre estará coberta previamente de uma aprovação da corporação, para o acesso ou tratamento.
Em grande parte dos casos, a única operação de tratamento de dados realizada pela ®CS GLOBAL IT é o seu armazenamento. Isso ocorre, por exemplo, para todas as soluções de tecnologia nas quais a ®CS GLOBAL IT se encarrega apenas de prover a infraestrutura ao seu cliente (serviços de e-mail, de backup, de hospedagem etc.) e cabe ao próprio cliente a gestão e utilização desta infraestrutura. Nestes casos, a ®CS GLOBAL IT não tem acesso aos dados pessoais controlados por seus clientes.
Do ponto de vista técnico, tais dados estão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, e apenas o cliente da ®CS GLOBAL IT, que é o controlador destes dados, é quem tem acesso a eles.
Em casos especiais, contudo, como quando atuamos gerenciando os ambientes de cloud dos nossos clientes, ou no desenvolvimento de novas soluções para nossos clientes, é possível que a ®CS GLOBAL IT tenha acesso aos dados pessoais controlados por estes clientes. Nestes casos, a ®CS GLOBAL IT seguirá as políticas de privacidade informadas pelos clientes e sempre, com prévia autorização formalizada dos mesmos.
9) Em que medida esta Política se aplica quando a ®CS GLOBAL IT atua apenas com o armazenamento de dados pessoais para os seus clientes
Nas situações em que a ®CS GLOBAL IT apenas armazena dados pessoais coletados por seus clientes, a ®CS GLOBAL IT não terá acesso aos dados pessoais controlados por eles. Nestes casos, portanto, o papel da ®CS GLOBAL IT se limitará a garantir a segurança e a integridade destes ambientes, também quando contratado, por exemplo, (Serviço de Backup ou DRP), conforme as especificações contratadas pelo cliente e em atenção às políticas de segurança da informação da ®CS GLOBAL IT.
10) Quais são os direitos dos titulares de dados pessoais?
Os direitos dos titulares de dados pessoais estão previstos no Artigo 17 da LGPD, e incluem, dentre outros: (i) a confirmação da existência de tratamento de dados pessoas; (ii) acesso aos dados pessoais tratados; (iii) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; (iv) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD; (v) portabilidade; (vi) revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base em consentimento anterior, bem como informações sobre a possibilidade de revogar ou de não fornecer consentimento e das consequências desta recusa; e (vii) informação sobre compartilhamento dos dados pessoais com terceiros.
11) Como devo exercer meus direitos?
Para os casos em que a ®CS GLOBAL IT for controladora dos seus dados pessoais (quando você for cliente da ®CS GLOBAL IT ou quando a ®CS GLOBAL IT entrar em contato diretamente com você, por exemplo), todas as requisições sobre dados pessoais podem ser realizadas através do e-mail [email protected] ou através do seu painel de cliente.
Para os casos em que a ®CS GLOBAL IT for operadora dos seus dados pessoais, com acesso a eles, todas as requisições sobre dados pessoais podem ser realizadas através do e-mail [email protected] ou através do seu painel de cliente. Nestes casos, a ®CS GLOBAL IT informará sua demanda ao controlador, e o auxiliará na resposta ao seu pedido no prazo de até 15 dias.
Para os casos em que a ®CS GLOBAL IT for operadora dos seus dados pessoais, mas não tiver qualquer acesso a eles (quando seus dados estão sendo tratados através de um site ou aplicação hospedado pela ®CS GLOBAL IT, ou quando estiver recebendo e-mails de clientes da ®CS GLOBAL IT, por exemplo), sua solicitação deverá ser direcionada diretamente ao controlador dos dados pessoais. Nestes casos, os dados estão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, de modo que a ®CS GLOBAL IT não está apta a realizar qualquer ação sobre eles que não seja o mero armazenamento.
Caso a ®CS GLOBAL IT receba diretamente uma solicitação que se enquadre neste terceiro cenário, a ®CS GLOBAL IT lhe colocará em contato com o controlador, para que este responda diretamente à sua demanda.
12) Posso revogar o meu consentimento a qualquer momento?
Quando o tratamento dos dados se dá com base no seu consentimento prévio ou tácito, sim, você poderá revogar o seu consentimento a qualquer momento. Isso ocorre, por exemplo, quando você se inscreve em nosso website para receber notícias e promoções da ®CS GLOBAL IT.
Cumpre esclarecer, contudo, que o consentimento é apenas um dos fundamentos que a LGPD estabelece para o tratamento de dados pessoais. Neste sentido, os seus dados pessoais podem ser objeto de tratamento sem o seu consentimento, desde que exista outo fundamento (ou “base legal”) que torne tal tratamento lícito.
Por exemplo, o tratamento de dados pessoais de clientes da ®CS GLOBAL IT pode ser realizado com o objetivo de dar cumprimento ao contrato entre ®CS GLOBAL IT e cliente (para emitir um boleto de cobrança ou para entrar em contato a fim de prestar suporte técnico, por exemplo), hipótese em que o consentimento não é obrigatório.
13) Descobri que meus dados pessoais estão sendo tratados por um cliente da ®CS GLOBAL IT. Quem devo procurar para exercer meus direitos?
Na grande maioria dos casos, a ®CS GLOBAL IT opera exclusivamente com o armazenamento dos dados pessoais controlados pelos seus clientes, se limitando a garantir a segurança e a integridade destes dados. Estes dados pessoais, portanto, estão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, que não tem acesso a tais dados.
A ®CS GLOBAL IT está à disposição para lhe ajudar e para lhe colocar em contato com o controlador dos seus dados pessoais. Contudo, como, nestes casos, a ®CS GLOBAL IT não realizar o tratamento, tampouco se responsabiliza pelo tratamento realizado pelo controlador, sugerimos que entre em contato diretamente com o controlador, a fim de obter uma resposta mais rápida e eficiente para sua demanda.
14) Qual o prazo e a forma de resposta para demandas de titulares?
A ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ainda não divulgou as regulamentações sobre prazos e formas de atendimento para determinadas demandas de titulares. A ®CS GLOBAL IT buscará atender a todos os prazos legais e regulamentos aplicáveis, sempre no menor tempo possível e conforme contato direto com os titulares solicitantes.
15) Por que é necessária a coleta de dados para exercício de direitos da LGPD?
A ®CS GLOBAL IT precisa garantir que a pessoa que está se identificando como titular de dados pessoais é, efetivamente, a titular daqueles dados. Por isso, a ®CS GLOBAL IT poderá exigir determinadas confirmações a fim de garantir que apenas as informações sobre dados pessoais somente serão repassadas aos seus legítimos titulares.
16) A ®CS GLOBAL IT se responsabiliza pelo tratamento de dados realizado por seus clientes?
Nos casos em que a ®CS GLOBAL IT atua como operadora, sua responsabilidade está limitada ao cumprimento da LGPD e das diretrizes lícitas fornecidas por seus clientes. Neste sentido, a ®CS GLOBAL IT não se responsabiliza por qualquer tratamento de dados realizado diretamente pelo cliente ou por terceiros.
17) A ®CS GLOBAL IT fiscaliza os dados armazenados pelos seus clientes?
A ®CS GLOBAL IT, como regra geral, não tem acesso aos dados armazenados por seus clientes, de modo que está tecnicamente impedida de realizar qualquer fiscalização. Contudo, quando a ®CS GLOBAL IT receber denúncia de armazenamento de materiais ilícitos (pornografia infantil, fake news ou pirataria eletrônica, por exemplo) ou de utilização indevida das suas soluções de tecnologia (como spam ou tratamento de dados pessoais em desconformidade com a LGPD), a ®CS GLOBAL IT está autorizada, conforme seu Contrato Padrão, a tomar certas atitudes, que podem variar entre a notificação do cliente até a eliminação dos dados ilícitos.
18) A LGPD já está valendo?
Após diversas alterações legislativas, a LGPD entrou parcialmente em vigor no dia 18 de setembro de 2020. Cumpre esclarecer, contudo, que parte da LGPD só deverá entrar em vigor em 1º de agosto de 2021, especialmente no que diz respeito à fiscalização da LGPD pelo poder público. Diversos artigos e normas da LGPD ainda dependem de regulamentação pela ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Esta Política de Privacidade será atualizada para se compatibilizar com novas regulamentações proferidas pela ANPD.
19) O que é o Marco Civil da Internet? Ele tem algo a ver com esta Política de Privacidade?
O Marco Civil da Internet é a Lei Federal nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (acesse aqui). Esta lei estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil. O Marco Civil da Internet também traz algumas normas sobre a proteção de dados pessoais no ambiente da internet, bem como estabelece regras para a guarda de registros de conexão à internet e de registros de acesso a aplicações de internet. Tais registros, por serem potenciais dados pessoais, são arquivados pela ®CS GLOBAL IT com observância desta Política de Privacidade.
20) O que são dados pessoais sensíveis?
Segundo a LGPD, um dado pessoal sensível é aquele sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
21) Como a ®CS GLOBAL IT trata dados pessoais sensíveis?
Determinados dados pessoais dos colaboradores da ®CS GLOBAL IT podem ser considerados como dados pessoais sensíveis, como, por exemplo, a impressão digital para acesso aos ambientes protegidos por trava biométrica, ou atestados médicos fornecidos à ®CS GLOBAL IT. Tais dados são tratados de forma especial, em conformidade com as normas trabalhistas, societárias e cíveis aplicáveis.
A ®CS GLOBAL IT não coleta dados pessoais sensíveis de seus clientes, tampouco tem acesso a dados pessoais sensíveis tratados por seus clientes.
Nas hipóteses em que a ®CS GLOBAL IT atua como operadora, armazenando dados sensíveis controlados por seus clientes, tais dados estarão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, de modo que a ®CS GLOBAL IT não terá a capacidade de relacioná-los à identificação dos seus respectivos titulares.
22) Como a ®CS GLOBAL IT trata dados pessoais de crianças e adolescentes?
A ®CS GLOBAL IT não coleta dados pessoais de crianças e adolescentes, tampouco tem acesso a dados pessoais de crianças e adolescentes tratados por seus clientes.
Nas hipóteses em que a ®CS GLOBAL IT atua como operadora, armazenando dados de crianças e adolescentes controlados por seus clientes, tais dados estarão criptografados (ou anonimizados) para a ®CS GLOBAL IT, de modo que a ®CS GLOBAL IT não terá a capacidade de relacioná-los à identificação dos seus respectivos titulares.
23) Quais são as políticas de segurança da informação da ®CS GLOBAL IT?
Quando atua como controladora, os bancos de dados mantidos pela ®CS GLOBAL IT estão protegidos de acordo com as melhores práticas de mercado, com controles de acesso e proteções tecnológicas que visam impedir o acesso indevido, o vazamento ou a destruição dos dados armazenados.
As regras de segurança de informação aplicáveis aos ambientes dos nossos clientes dependerão da contratação específica entre o cliente e a ®CS GLOBAL IT.
Contudo, a ®CS GLOBAL IT estabelece critérios mínimos de segurança, visando garantir uma segurança mínima razoável para todas as soluções de tecnologia que fornece.
Se for nosso cliente, e quiser mais informações sobre segurança da informação, entre em contato através do seu painel de cliente, ou através do e-mail [email protected]
24) A ®CS GLOBAL IT realiza segregação de dados pessoais e dados não pessoais?
Quando atua como controladora, a ®CS GLOBAL IT não realiza segregação entre dados pessoais e dados não pessoais, protegendo todos os dados como se pessoais fossem. Aplica-se, portanto, o grau máximo de proteção para todas as informações sobre controle da ®CS GLOBAL IT.
Quando a ®CS GLOBAL IT atua como operadora, a ®CS GLOBAL IT segrega os ambientes dos clientes, de modo que dados controlados por um cliente não são acessíveis, compartilhados ou tratados conjuntamente com os dados controlados pelos demais clientes.
25) A ®CS GLOBAL IT compartilha dados pessoais com terceiros?
A ®CS GLOBAL IT compartilha apenas os dados pessoais dos quais é controladora, conforme objetivos e finalidades descritas abaixo nas Diretrizes de Privacidade e Segurança de Dados.
A ®CS GLOBAL IT apenas compartilhará dados a que tiver acesso quando atuar como operadora se esta for a ordem recebida do controlador e se, na análise da ®CS GLOBAL IT, tal ordem não violar a LGPD ou esta Política de Privacidade.
26) A ®CS GLOBAL IT realiza transferência internacional de dados?
Como regra, a ®CS GLOBAL IT não realiza transferência internacional de dados nas suas operações rotineiras. Contudo, transferências internacionais poderão ocorrer, conforme objetivos e finalidades descritas abaixo nas Diretrizes de Privacidade e Segurança de Dados.
Não há mais perguntas frequentes. Se sua dúvida não está respondida acima, pedimos que leia abaixo nossas Diretrizes de Privacidade e Segurança de Dados e, caso ainda restem dúvidas, entre em contato através do e-mail [email protected] ou através do painel de controle, caso seja nosso cliente.
Esta seção de Perguntas Frequentes será atualizada de tempos em tempos, a fim de adicionar novas perguntas que recebermos.
Os CANAIS DE ATENDIMENTO da ®CS GLOBAL IT, estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana:
✓ E-mail [email protected]
- Enviando um e-mail para [email protected], seu chamado será aberto automaticamente e classificado pelas palavras chaves utilizadas no título e no corpo do e-mail, onde será atribuído à um Analista de Suporte.
- Através do nosso site, você pode acessar o Portal do Cliente, lá você pode consultar todos os seus chamados
técnicos abertos e históricos já fechados, além de procedimentos e esclarecer dúvidas através do Chat.
✓ Telefone Brasil: +55 11 4380 7760
- Você também pode nos contatar pelos telefones, para abertura de chamados de forma manual, sanar dúvidas
sobre serviços, produtos e outros assuntos, como sua conta ou financeiros por exemplo.
Para ajudar no entendimento de todo o processo, preparamos um material com os Procedimentos Detalhados de Atendimento, assim você pode deixar acessível e consultar sempre que precisar.
✓ Aplicativo
O aplicativo da CS Global IT chegou para melhorar o atendimento e a experiência dos usuários, de forma que possamos ficar ainda mais próximos.
O aplicativo proporciona funcionalidades como:
- Acompanhar chamados abertos e pesquisar históricos dos finalizados.
- Conferir a situação de todos os sensores de monitoração e dispositivos atrelados aos Workloads, Redes e Servidores.
- Visualizar contratos assinados e pendentes de assinatura, além de administrá-los em parceria com a DocuSign.
- Receber notificações referentes à novos conteúdos, atualizações e informações do seu ambiente tecnológico.
A ®CS GLOBAL IT utiliza o modelo de contrato internacional, nos padrões do IDC e melhores recomendações da ®ANATEL no BRASIL. O seu contrato sempre será composto por 2 (dois) tipos de documentos, que são:
1) Proposta Comercial
- Neste documento de caráter técnico e comercial, detalharemos o seu escopo contratado junto aos valores, produtos, serviços e parâmetros de ambientes, assim como informações de projetos ou particularidades de seu ambiente e/ou parque tecnológico. Também informaremos as quantidades, deveres e obrigações da equipe e de ambas as empresas cujos itens estão detalhados aqui.
- Onde encontro? Este documento estará disponível no Portal do Cliente e/ou acessível no APP da ®CS GLOBAL IT, para dispositivos iOS e Android.
2) Minuta de Contrato
- Neste documento de caráter jurídico, detalhamos a forma que a ®CS GLOBAL IT organiza e trabalha cada um dos deveres e obrigações sobre os seus produtos e serviços ofertados, uma vez que contratados e listados na Proposta Comercial. Para entendimento claro, a minuta vincula de forma simples e objetiva os acordos de confidencialidade entre as partes, e a Proposta Comercial detalha o que se aplica ou não deste documento em seu contrato vigente.
- Onde encontro? Este documento estará disponível online através do Link “Minha Minuta” no Portal do Cliente e no APP da ®CS GLOBAL IT, para dispositivos iOS e Android.
- LEGAL: Contrato Registrado no 10º Cartório Oficial de Títulos e Documentos de São Paulo – SP em 30/04/2021, sob o nº 2145361, de 2212/2017 Livro de reg. B.
Para mais informações sobre os nossos termos e acordos de serviço, acesse nosso FAQ, ou entre em contato com a nossa equipe de Seg. à Sex das 09:00 AM as 05:30PM, pelo número de telefone +55 11 4380-7760, para todas as capitais e regiões metropolitanas.
®CS GLOBAL IT is fully committed to meeting the SLA commitments agreed upon in your Commercial Proposal.
To understand how the SLA commitment works, it is essential that the process for service and request registration is carried out correctly, considering:
- Ticket or Support Registration: The standard procedure requires that all support and project requests be logged online/electronically. Issues or requests submitted outside the official electronic support channels are not considered valid.
- Online and/or Remote Support: Assistance is provided via electronic means, telephone, or chat, with global coverage 24/7, 365 days a year.
- Formal Reports and Responses: Documents such as (ACR) Root Cause Analysis will be handled under a specific SLA of up to 120 hours (business days).
Once a case is opened, its classification follows the ®ITIL Guide – ITIL standards, which can also be accessed through the Customer Portal or the SLA Agreement Page.
This content contains the Privacy Policy of CS GLOBAL IT CONSULTING, CNPJ no. 20.965.391/0001-96), which seeks to clarify in a simple and transparent manner the main guidelines applied by ®CS GLOBAL IT in the treatment, security and protection of data.
This document is divided into two complementary parts.
The first part (Frequently Asked Questions) contains answers to the most common and recurring questions on the subject of privacy and data protection.
If your question is not addressed in the Frequently Asked Questions, the second part of this content is in the (Privacy Policy) which contains details of the guidelines applied by ®CS GLOBAL IT with the objective of ensuring the privacy and security of the data processed by ®CS GLOBAL IT, as well as of the data processed by third parties through its Cloud Computing environments and Digital Platforms.
If you have any questions about this Privacy Policy, or about other topics related to the protection and security of personal data, please contact us by email at [email protected] or, if you are already our client, open a ticket through your client panel.
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
1) What is the LGPD?
LGPD is the acronym used to indicate the General Data Protection Law, Federal Law No. 13,709, of August 14, 2018 (access here). This law regulates the processing of Personal Data carried out by individuals and legal entities, when the processing occurs in Brazil or when the processing, even if occurring abroad, occurs on data collected in Brazil or from individuals located in Brazil.
2) In general, what does the LGPD provide?
The LGPD regulates the manner and reasons why individuals and companies can process personal data, provides for measures to protect the security and privacy of this data, as well as establishes rights and guarantees for the holder of personal data.
3) What is considered personal data?
Personal data is any information related to an identified or identifiable natural person. In other words, any information that identifies a natural person directly (such as a full name or CPF, for example) or indirectly (such as an IP address or cell phone number, for example) is personal data for the purposes of the LGPD. Data from legal entities (companies, for example) is not personal data.
4) Who is the owner of personal data?
Each person is the owner of all personal data that refers to or identifies them. For example, you are the owner of all data that identifies you, such as your name and CPF.
5) According to the LGPD, what is the processing of this data?
The LGPD adopts a very broad definition of what constitutes “processing” of personal data. In technical terminology, the term “processing” would lead to the interpretation that some action is being performed on personal data. For the LGPD, however, the simple act of storing or archiving personal data is already considered as processing of personal data.
The law provides the following activities as examples of what would be considered “processing” of personal data: collection, production, reception, classification, use, access, reproduction, transmission, distribution, processing, archiving, storage, elimination, evaluation or control of information, modification, communication, transfer, dissemination or extraction of personal data;
6) Who are the Processing Agents? Controller and Operator?
The LGPD defines two figures that jointly make up the Processing Agents.
The Controller is the one who makes decisions about the processing of personal data, that is, is the “owner” of the database. The Operator is the one who performs personal data processing operations according to the Controller’s guidelines.
To simplify with an example, imagine the case of a flower shop that hires a delivery company to send a gift to its customers. In this case, the florist is the controller of its own customers’ personal data. The delivery company acts as the operator of this data, using it according to the florist’s guidelines and instructions, and specifically for the purpose indicated by the florist.
7) Is ®CS GLOBAL IT a controller or operator of personal data?
®CS GLOBAL IT is both a controller and operator of personal data, and its specific role will depend on the situation being assessed.
®CS GLOBAL IT is the controller of its own databases, which contain, for example, the registration data of its customers and employees. Therefore, when ®CS GLOBAL IT sends you a bill, invoice, or contacts you to provide technical support, it is acting as the controller of this registration data, which are:
Your company’s registered corporate email.
Corporate telephone number or other number, indicated by the manager of your company’s support contract.
First and Last Name, as indicated by your company,
CS GLOBAL IT’s CUSTOMER SERVICE CHANNELS are available 24 hours a day, 7 days a week:
✓ Email [email protected]
By sending an email to [email protected], your call will be automatically opened and classified by the keywords used in the title and body of the email, where it will be assigned to a Support Analyst.
✓ Customer Portal
Through our website, you can access the Customer Portal, where you can consult all your open technical calls and closed history, as well as procedures and clarify doubts through the Chat.
✓ Brazil Telephone: +55 11 4380 7760 – Other countries: +44 20 3885-0568
You can also contact us by phone to open calls manually, clarify doubts about services, products and other matters, such as your account or financial matters, for example.
To help you understand the entire process, we have prepared a material with Detailed Service Procedures, so you can keep it accessible and consult it whenever you need.
Download Portuguese/BR Version
Download English/UK Version
✓ Application
The CS Global IT application has arrived to improve service and user experience, so that we can be even closer.
The application provides features such as:
Tracking open calls and searching the history of completed calls.
Checking the status of all monitoring sensors and devices linked to Workloads, Networks and Servers.
View signed and pending contracts, as well as manage them in partnership with DocuSign.
Receive notifications regarding new content, updates and information about your technology environment.
®CS GLOBAL IT uses an international contract model, following IDC standards and the best recommendations of ®ANATEL in Brazil. Your contract will always consist of 2 (two) types of documents, which are:
1) Commercial Proposal
In this technical and commercial document, we will detail your contracted scope along with values, products, services, and environmental parameters, as well as project information or specific aspects of your environment and/or technology infrastructure. We will also specify the quantities, duties, and obligations of the team and both companies, with all items detailed here.
- Where can I find it? This document will be available on the Customer Portal and/or accessible via the ®CS GLOBAL IT APP, for iOS and Android devices.
2) Contract Draft
In this legal document, we detail how ®CS GLOBAL IT organizes and manages each duty and obligation regarding its offered products and services, once they are contracted and listed in the Commercial Proposal. For clear understanding, the draft objectively links confidentiality agreements between the parties, while the Commercial Proposal specifies what applies or does not apply in your active contract.
- Where can I find it? This document will be available online through the “My Draft” link in the Customer Portal and on the ®CS GLOBAL IT APP, for iOS and Android devices.
LEGAL: Contract registered at the 10th Official Notary Office of Titles and Documents of São Paulo – SP on 04/30/2021, under No. 2145361, from 12/22/2017, Registry Book B.
For more information about our service terms and agreements, visit our FAQ, or contact our team from Monday to Friday, 09:00 AM to 05:30 PM, at +55 11 4380-7760, available for all capitals and metropolitan regions.
®CS GLOBAL IT se compromete a cumplir íntegramente con los compromisos de SLA acordados en su Propuesta Comercial.
Para entender cómo funciona el compromiso SLA, es importante que el proceso de manejo y registro de su solicitud se realice en su totalidad, considerando:
Registro de Ticket o Soporte: Se considera estándar registrar la convocatoria en formato Online/Electrónico, para atender todas las demandas de soporte y del proyecto. Las llamadas o problemas registrados fuera de los Canales electrónicos de Atención no se consideran “Válidos”.
Soporte Online y/o Remoto significa: Asistencia vía medios electrónicos, teléfono o chat, con cobertura Global las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Las formalizaciones y respuestas en documentos del tipo Análisis de Causa Raíz (ACR) serán tratadas específicamente con el SLA de hasta 120 Horas (Días).
La clasificación de los casos, una vez abiertos, sigue los estándares de la Guía ITIL® – ITIL que también se puede consultar a través del Portal del Cliente o
de la página del acuerdo SLA.
Este contenido contiene la Política de Privacidad de CS GLOBAL IT CONSULTING, CNPJ no. 20.965.391/0001-96), que busca aclarar de forma sencilla y transparente las principales directrices aplicadas por ®CS GLOBAL IT en el tratamiento, seguridad y protección de datos.
Este documento se divide en dos partes complementarias.
La primera parte (Preguntas Frecuentes) contiene respuestas a las preguntas más comunes y recurrentes sobre el tema de la privacidad y la protección de datos.
Si su pregunta no se encuentra respondida en las Preguntas Frecuentes, la segunda parte de este contenido se encuentra en la (Política de Privacidad) que contiene detalles de los lineamientos aplicados por ®CS GLOBAL IT con el objetivo de garantizar la privacidad y seguridad de los datos tratados por ®CS GLOBAL IT, así como de los datos tratados por terceros a través de sus entornos de Cloud Computing y Plataformas Digitales.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, o sobre otros temas relacionados con la protección y seguridad de datos personales, contáctenos a través del correo electrónico [email protected] o, si ya es nuestro cliente, abra un ticket a través de su panel de cliente.
PREGUNTAS FRECUENTES
1) ¿Qué es LGPD?
LGPD es el acrónimo utilizado para indicar la Ley General de Protección de Datos, Ley Federal N° 13.709, de 14 de agosto de 2018 (acceda aquí). Esta ley regula el tratamiento de Datos Personales realizado por personas físicas y jurídicas, cuando el tratamiento tenga lugar en Brasil o cuando el tratamiento, incluso si ocurre en el extranjero, ocurra sobre datos recolectados en Brasil o de personas físicas ubicadas en Brasil.
2) En general, ¿qué prevé la LGPD?
La LGPD regula la forma y los motivos por los cuales los particulares y las empresas pueden tratar datos personales, establece medidas para proteger la seguridad y privacidad de estos datos, así como establece derechos y garantías para el titular de los datos personales.
3) ¿Qué se consideran datos personales?
Se considera dato personal cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. En otras palabras, toda información que identifica a una persona física directamente (como el nombre completo o el CPF, por ejemplo) o indirectamente (como una IP o un número de teléfono celular, por ejemplo) es un dato personal a los efectos de la LGPD. Los datos de personas jurídicas (empresas, por ejemplo) no son datos personales.
4) ¿Quién es el titular de los datos personales?
Cada persona es titular de todos los datos personales que la refieren o la identifican. Por ejemplo, usted es el propietario de todos los datos que le identifican, como su nombre y CPF.
5) Según la LGPD, ¿cuál es el tratamiento de estos datos?
La LGPD adopta una definición muy amplia de lo que constituye “procesamiento” de datos personales. En terminología técnica, el término “tratamiento” llevaría a la interpretación de que se está realizando alguna acción sobre datos personales. Sin embargo, para la LGPD, el simple acto de almacenar o archivar datos personales ya se considera tratamiento de datos personales.
La ley prevé como ejemplos de lo que se consideraría “tratamiento” de datos personales las siguientes actividades: recolección, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción de datos personales;
6) ¿Quiénes son los Agentes de Procesamiento? ¿Controlador y operador?
La LGPD define dos figuras que en conjunto conforman los Agentes de Tratamiento.
El Responsable es quien toma las decisiones sobre el tratamiento de los datos personales, es decir, es el “titular” de la base de datos. El Operador es quien realiza las operaciones de tratamiento de datos personales de conformidad con las directrices del Responsable.
Para simplificar con un ejemplo, imaginemos el caso de una floristería que contrata una empresa de mensajería para enviar un regalo a sus clientes. En este caso, el florista es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes. La empresa de envío actúa como operador de estos datos, utilizándolos de acuerdo con las directrices e instrucciones del florista, y específicamente para el propósito indicado por éste.
7) ¿®CS GLOBAL IT es un responsable u operador de datos personales?
®CS GLOBAL IT es a la vez responsable y operador de datos personales, y su papel específico dependerá de la situación que se evalúe.
®CS GLOBAL IT es el responsable del tratamiento de sus propias bases de datos, que contienen, por ejemplo, los datos de registro de sus clientes y empleados. Por lo tanto, cuando ®CS GLOBAL IT le envía una factura, factura o se comunica con usted para brindarle soporte técnico, está actuando como responsable del tratamiento de estos datos de registro, que son:
Correo electrónico corporativo de su empresa, registrado.
Teléfono Corporativo u otro, indicado por el gerente de contrato de soporte de su empresa.
Nombre y Apellido, indicados por su empresa, para identificación durante el servicio.
En la mayoría de los casos, sin embargo, ®CS GLOBAL IT actuará como operador de datos personales, realizando acciones sobre dichos datos de acuerdo con las solicitudes y directrices de sus clientes.
8) ¿®CS GLOBAL IT tiene acceso a datos personales tratados o gestionados por sus clientes?
El acceso de ®CS GLOBAL IT a los datos personales tratados por sus clientes dependerá del tipo de soluciones contratadas, cuando en la mayoría de los casos siempre estará amparado por la aprobación previa de la corporación para el acceso o tratamiento.
En la mayoría de los casos, la única operación de procesamiento de datos realizada por ®CS GLOBAL IT es su almacenamiento. Esto ocurre, por ejemplo, para todas las soluciones tecnológicas en las que ®CS GLOBAL IT sólo es responsable de proveer la infraestructura a su cliente (servicios de correo electrónico, backup, hosting, etc.) y es el cliente el que se encarga de gestionar y utilizar dicha infraestructura. En estos casos, ®CS GLOBAL IT no tiene acceso a los datos personales controlados por sus clientes.
Desde un punto de vista técnico, dichos datos están encriptados (o anonimizados) para ®CS GLOBAL IT, y sólo el cliente de ®CS GLOBAL IT, que es el responsable del tratamiento de dichos datos, tiene acceso a ellos.
Sin embargo, en casos especiales, como cuando administramos los entornos de nube de nuestros clientes o desarrollamos nuevas soluciones para nuestros clientes, es posible que ®CS GLOBAL IT tenga acceso a datos personales controlados por estos clientes. En estos casos, ®CS GLOBAL IT seguirá las políticas de privacidad informadas por los clientes y siempre con su previa autorización formal.
9) ¿En qué medida se aplica esta Política cuando ®CS GLOBAL IT únicamente actúa con el almacenamiento de datos personales de sus clientes?
En situaciones en las que ®CS GLOBAL IT únicamente almacena datos personales recopilados por sus clientes, ®CS GLOBAL IT no tendrá acceso a los datos personales controlados por ellos. En estos casos, por tanto, el papel de ®CS GLOBAL IT se limitará a garantizar la seguridad e integridad de dichos entornos, también cuando se contrate, por ejemplo, (Servicio de Backup o DRP), según las especificaciones contratadas por el cliente y en cumplimiento de las políticas de seguridad de la información de ®CS GLOBAL IT.
10) ¿Cuáles son los derechos de los titulares de datos personales?
Los derechos de los titulares de datos personales están previstos en el artículo 17 de la LGPD, e incluyen, entre otros: (i) la confirmación de la existencia de tratamiento de datos personales; (ii) el acceso a los datos personales tratados; (iii) la corrección de datos incompletos, inexactos o no actualizados; (iv) anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de la LGPD; (v) portabilidad; (vi) revocación del consentimiento y eliminación de datos tratados con base en el consentimiento previo, así como información sobre la posibilidad de revocar o no prestar el consentimiento y las consecuencias de esta negativa; y (vii) información sobre el intercambio de datos personales con terceros.
11) ¿Cómo debo ejercer mis derechos?
Para los casos en que ®CS GLOBAL IT sea el responsable del tratamiento de sus datos personales (cuando usted sea cliente de ®CS GLOBAL IT o cuando ®CS GLOBAL IT se ponga en contacto con usted directamente, por ejemplo), todas las solicitudes relativas a datos personales se pueden realizar por correo electrónico a [email protected] o a través de su panel de cliente.
Para los casos en los que ®CS GLOBAL IT sea el operador de sus datos personales, con acceso a los mismos, todas las solicitudes respecto a sus datos personales podrán realizarse a través del correo electrónico [email protected] o a través de su panel de cliente. En estos casos, ®CS GLOBAL IT informará al responsable del tratamiento de su solicitud y le ayudará a responder a su solicitud en un plazo de 15 días.
Para los casos en que ®CS GLOBAL IT sea el operador de sus datos personales, pero no tenga acceso a ellos (cuando sus datos estén siendo procesados a través de un sitio web o aplicación alojada por ®CS GLOBAL IT, o cuando usted reciba correos electrónicos de clientes de ®CS GLOBAL IT, por ejemplo), su solicitud deberá dirigirse directamente al responsable del tratamiento de los datos personales. En estos casos, los datos son encriptados (o anonimizados) para ®CS GLOBAL IT, de modo que ®CS GLOBAL IT no puede realizar ninguna acción sobre ellos más allá del mero almacenamiento.
Si ®CS GLOBAL IT recibe directamente una solicitud que se enmarca en este tercer escenario, ®CS GLOBAL IT le pondrá en contacto con el responsable del tratamiento, para que pueda responder directamente a su solicitud.
12) ¿Puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento?
Cuando el tratamiento de datos se base en su consentimiento previo o tácito, sí, usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento. Esto ocurre, por ejemplo, cuando usted se registra en nuestro sitio web para recibir noticias y promociones de ®CS GLOBAL IT.
Es necesario aclarar, sin embargo, que el consentimiento es sólo una de las bases que la LGPD establece para el tratamiento de datos personales. En este sentido, su
Los datos personales pueden procesarse sin su consentimiento, siempre que exista otra base (o “base legal”) que haga que dicho procesamiento sea lícito.
Por ejemplo, el tratamiento de datos personales de los clientes de ®CS GLOBAL IT puede realizarse con el fin de cumplir el contrato entre ®CS GLOBAL IT y el cliente (para emitir un comprobante de pago o para contactar con el cliente para brindar soporte técnico, por ejemplo), en cuyo caso el consentimiento no es obligatorio.
13) Descubrí que mis datos personales están siendo procesados por un cliente de TI de ®CS GLOBAL. ¿A quién debo dirigirme para ejercer mis derechos?
En la gran mayoría de los casos, ®CS GLOBAL IT opera exclusivamente con el almacenamiento de datos personales controlados por sus clientes, limitándose a garantizar la seguridad e integridad de dichos datos. Por lo tanto, estos datos personales se cifran (o anonimizan) para ®CS GLOBAL IT, que no tiene acceso a dichos datos.
®CS GLOBAL IT está disponible para ayudarle y ponerle en contacto con el responsable del tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, como en estos casos ®CS GLOBAL IT no realiza el tratamiento, ni es responsable del tratamiento realizado por el responsable del tratamiento, le sugerimos que se ponga en contacto directamente con el responsable del tratamiento, con el fin de obtener una respuesta más rápida y eficaz a su solicitud.
14) ¿Cuál es el plazo y forma de respuesta a las solicitudes de los titulares?
La ANPD – Autoridad Nacional de Protección de Datos, aún no ha publicado la normativa relativa a los plazos y formas de notificación de ciertas solicitudes de los interesados. ®CS GLOBAL IT procurará cumplir con todos los plazos legales y reglamentarios aplicables, siempre en el menor tiempo posible y de acuerdo con el contacto directo con los titulares solicitantes.
15) ¿Por qué es necesaria la recopilación de datos para ejercer los derechos LGPD?
®CS GLOBAL IT necesita asegurarse de que la persona que se identifica como titular de los datos personales sea, de hecho, el titular de dichos datos. Por lo tanto, ®CS GLOBAL IT podrá requerir ciertas confirmaciones para asegurar que sólo la información sobre datos personales será transmitida a sus legítimos propietarios.
16) ¿®CS GLOBAL IT es responsable del tratamiento de datos realizado por sus clientes?
En los casos en que ®CS GLOBAL IT actúe como operador, su responsabilidad se limita al cumplimiento de la LGPD y de las directrices legales proporcionadas por sus clientes. En este sentido, ®CS GLOBAL IT no es responsable de ningún tratamiento de datos realizado directamente por el cliente o por terceros.
17) ¿®CS GLOBAL IT monitoriza los datos almacenados por sus clientes?
®CS GLOBAL IT, por regla general, no tiene acceso a los datos almacenados por sus clientes, por lo que técnicamente está impedido de realizar cualquier inspección. Sin embargo, cuando ®CS GLOBAL IT recibe una denuncia por almacenamiento de materiales ilícitos (pornografía infantil, fake news o piratería electrónica, por ejemplo) o uso indebido de sus soluciones tecnológicas (como spam o tratamiento de datos personales en incumplimiento de la LGPD), ®CS GLOBAL IT está autorizado, de acuerdo con su Contrato Tipo, a tomar determinadas acciones, que pueden variar desde notificar al cliente hasta eliminar los datos ilícitos.
18) ¿Está ya en vigor la LGPD?
Tras varios cambios legislativos, la LGPD entró parcialmente en vigor el 18 de septiembre de 2020. Sin embargo, conviene aclarar que una parte de la LGPD no entrará en vigor hasta el 1 de agosto de 2021, especialmente en lo que se refiere al control de la LGPD por parte de las autoridades públicas. Varios artículos y normas de la LGPD aún dependen de la regulación de la ANPD – Autoridad Nacional de Protección de Datos. Esta Política de Privacidad se actualizará para cumplir con las nuevas regulaciones emitidas por la ANPD.
19) ¿Qué es el Marco de Derechos Civiles en Internet? ¿Tiene algo que ver con esta Política de Privacidad?
El Marco de Derechos Civiles en Internet es la Ley Federal nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (acceso aquí). Esta ley establece principios, garantías, derechos y deberes para el uso de Internet en Brasil. El Marco de Derechos Civiles en Internet también contiene algunas reglas sobre la protección de datos personales en el entorno de Internet, además de establecer reglas para el almacenamiento de registros de conexión a Internet y registros de acceso a aplicaciones de Internet.Dichos registros, al ser datos personales potenciales, son archivados por ®CS GLOBAL IT de conformidad con esta Política de Privacidad.
20) ¿Qué son los datos personales sensibles?
Según la LGPD, son datos personales sensibles aquellos que conciernen al origen racial o étnico, a las creencias religiosas, a las opiniones políticas, a la afiliación a un sindicato o a una organización de carácter religioso, filosófico o político, a la salud o a la vida sexual, a los datos genéticos o biométricos, cuando estén vinculados a una persona física.
21) ¿Cómo maneja ®CS GLOBAL IT los datos personales sensibles?
Ciertos datos personales de los empleados de ®CS GLOBAL IT pueden considerarse datos personales.
s sensibles, como por ejemplo, huellas dactilares para el acceso a entornos protegidos por cerraduras biométricas, o certificados médicos facilitados a ®CS GLOBAL IT.Dichos datos son tratados de forma especial, de conformidad con la normativa laboral, societaria y civil aplicable.
®CS GLOBAL IT no recopila datos personales sensibles de sus clientes, ni tiene acceso a datos personales sensibles procesados por sus clientes.
En los casos en que ®CS GLOBAL IT actúe como operador, almacenando datos sensibles controlados por sus clientes, dichos datos serán encriptados (o anonimizados) para ®CS GLOBAL IT, de modo que ®CS GLOBAL IT no podrá relacionarlos con la identificación de sus respectivos propietarios.
22) ¿Cómo trata ®CS GLOBAL IT los datos personales de niños, niñas y adolescentes?
®CS GLOBAL IT no recolecta datos personales de niños, niñas y adolescentes, ni tiene acceso a datos personales de niños, niñas y adolescentes tratados por sus clientes.
En los casos en que ®CS GLOBAL IT actúe como operador, almacenando datos de niños, niñas y adolescentes controlados por sus clientes, dichos datos serán encriptados (o anonimizados) para ®CS GLOBAL IT, de modo que ®CS GLOBAL IT no podrá relacionarlos con la identificación de sus respectivos titulares.
23) ¿Cuáles son las políticas de seguridad de la información de ®CS GLOBAL IT?
Al actuar como responsable del tratamiento, las bases de datos mantenidas por ®CS GLOBAL IT se encuentran protegidas de acuerdo con las mejores prácticas del mercado, con controles de acceso y protecciones tecnológicas que tienen como objetivo evitar el acceso indebido, la fuga o la destrucción de los datos almacenados.
Las reglas de seguridad de la información aplicables a los entornos de nuestros clientes dependerán del contrato específico entre el cliente y ®CS GLOBAL IT.
Sin embargo, ®CS GLOBAL IT establece criterios mínimos de seguridad, con el objetivo de garantizar una seguridad mínima razonable para todas las soluciones tecnológicas que proporciona.
Si usted es nuestro cliente y desea más información sobre seguridad de la información, por favor póngase en contacto con nosotros a través de su panel de cliente o por correo electrónico a [email protected]
24) ¿®CS GLOBAL IT segrega datos personales y datos no personales?
Al actuar como responsable del tratamiento, ®CS GLOBAL IT no segrega los datos personales de los no personales, protegiendo todos los datos como si fueran personales. Por lo tanto, el máximo grado de protección se aplica a toda la información bajo el control de ®CS GLOBAL IT.
Cuando ®CS GLOBAL IT actúa como operador, ®CS GLOBAL IT segrega los entornos de los clientes de modo que los datos controlados por un cliente no sean accesibles, compartidos o procesados conjuntamente con los datos controlados por otros clientes.
25) ¿®CS GLOBAL IT comparte datos personales con terceros?
®CS GLOBAL IT únicamente comparte los datos personales de los que es responsable, de acuerdo con los objetivos y finalidades descritos a continuación en los Lineamientos de Privacidad y Seguridad de Datos.
®CS GLOBAL IT sólo compartirá los datos a los que tenga acceso cuando actúe como operador si ésta es la orden recibida del responsable del tratamiento y si, a juicio de ®CS GLOBAL IT, dicha orden no viola la LGPD ni esta Política de Privacidad.
26) ¿®CS GLOBAL IT realiza transferencias internacionales de datos?
Por regla general, ®CS GLOBAL IT no realiza transferencias internacionales de datos en el marco de sus operaciones habituales. Sin embargo, podrán producirse transferencias internacionales, de conformidad con los objetivos y finalidades descritos más adelante en los Lineamientos de Privacidad y Seguridad de Datos.
No más preguntas frecuentes. Si su pregunta no encuentra respuesta arriba, lea nuestras Pautas de Privacidad y Seguridad de Datos a continuación y, si aún tiene preguntas, contáctenos por correo electrónico a [email protected] o a través del panel de control, si es nuestro cliente.
Esta sección de preguntas frecuentes se actualizará periódicamente para agregar nuevas preguntas que recibamos.
Los CANALES DE SERVICIO DE TI GLOBAL ®CS están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana:
✓ Envíe un correo electrónico a [email protected]
Al enviar un correo electrónico a [email protected], su llamada será abierta automáticamente y clasificada por las palabras clave utilizadas en el título y cuerpo del correo, donde será asignada a un Analista de Soporte.
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A través de nuestra página web, usted podrá acceder al Portal del Cliente, donde podrá consultar todas sus convocatorias.
abrir registros técnicos e históricos ya cerrados, además de trámites y aclaración de dudas a través del Chat.
✓ Teléfono Brasil: +55 11 4380 7760 – Otros países: +44 20 3885-0568
También puedes contactarnos vía telefónica para abrir llamadas manualmente y resolver consultas.
sobre servicios, productos y otros asuntos, como su cuenta o asuntos financieros, por ejemplo.
Para ayudarle a entender todo el proceso, hemos preparado material con Procedimientos Detallados de Servicio, para que pueda tenerlo accesible y consultarlo siempre que lo necesite.
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®CS GLOBAL IT utiliza el modelo de contrato internacional, de acuerdo con los estándares IDC y las mejores recomendaciones de ®ANATEL en BRASIL. Su contrato siempre estará compuesto de 2 (dos) tipos de documentos, los cuales son:
1) Propuesta comercial
En este documento técnico y comercial detallaremos su alcance contratado junto con valores, productos, servicios y parámetros del entorno, así como información del proyecto o particularidades de su entorno y/o parque tecnológico. También le informaremos de las cantidades, deberes y obligaciones del equipo y de ambas empresas cuyos artículos aquí se detallan.
¿Donde puedo encontrarlo?Este documento estará disponible en el Portal del Cliente y/o será accesible en la APLICACIÓN ®CS GLOBAL IT, para dispositivos iOS y Android.
2) Proyecto de contrato
En este documento legal, detallamos la forma en que ®CS GLOBAL IT organiza y trabaja cada uno de los deberes y obligaciones respecto de sus productos y servicios ofrecidos, una vez contratados y listados en la Propuesta Comercial. Para una clara comprensión, el borrador vincula de forma sencilla y objetiva los acuerdos de confidencialidad entre las partes, y la Propuesta Comercial detalla lo que aplica o no aplica de este documento en su contrato actual.
¿Donde puedo encontrarlo?Este documento estará disponible en línea a través del enlace “Mi Minuto” en el Portal del Cliente y en la APLICACIÓN ®CS GLOBAL IT, para dispositivos iOS y Android.
LEGAL: Contrato Registrado en el 10º Registro Oficial de Títulos y Documentos de São Paulo – SP el 30/04/2021, bajo el número 2145361, del Libro Reg. 2212/2017. B.
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