Antes de mais nada, é preciso ressaltar: as soluções de Business Intelligence (BI) coletam, organizam e disponibilizam dados estruturados das empresas para que elas possam analisar e tomar decisões de forma rápida e assertiva. O objetivo é fornecer insights e tendências aos gestores.

Hoje, existem diversos softwares e plataformas que extraem estes dados dos sistemas e disponibilizam os famosos dashboards.

Um sistema de BI pode coletar dados de vários setores de uma empresa, como dados corporativos tradicionais de sistemas operacionais, dados vindos de sensores e monitores, previsões financeiras, dados de publicidade, dados de navegação de sites e de mídias sociais, dados de serviço de atendimento ao cliente, dados de recursos humanos (custos com hora-extras, funcionários afastados, índice de satisfação dos colaboradores, etc.), dados comerciais, como quantidades de propostas x fechamentos, entre outros.

E o maior problema das empresas, muitas vezes, está em não cruzar todos esses dados ou dar atenção apenas aos que acreditam que valem a pena. Mas, já parou para pensar que, de que adianta, por exemplo, ter ótimos indicadores de desempenho em entregas, se seu SAC continua recebendo reclamações ou se o seu colaborador falta demais, se sua área comercial traz muitas propostas e poucos fechamentos?

A integração de todos os setores é essencial para a saúde da empresa. E o grande diferencial de um projeto de BI é a possibilidade de se analisar uma grande quantidade de dados variáveis, estruturados ou não estruturados, com grande velocidade. Isso proporciona inteligência gerencial à empresa.

É muito comum que, ao implantar BI, os gestores tenham dúvidas quanto à sua efetividade e ao modo como isso deve ocorrer. Para se ter sucesso com o BI, é preciso fazer o planejamento e escolher a ferramenta adequada.

Vale ainda destacar alguns detalhes que podem determinar o sucesso ou fracasso do projeto. Por exemplo, durante o planejamento é essencial que sejam definidos quais KPIs serão disponibilizados pelo BI e a quem serão encaminhados os dados. Também é importante saber de que forma esses dados serão disponibilizados. A apresentação deve ser simples e de fácil compreensão. Ou seja, os gráficos e relatórios têm de proporcionar uma boa experiência ao usuário. Durante a implantação do projeto, é importante também que os envolvidos sejam mobilizados – só com a participação ativa de todos os diretores e gestores na implantação do BI ele vai ter sucesso.

Por fim, é importante que a empresa tenha claro quais são os objetivos da empresa ao fazer esse investimento e de que modo essa solução vai contribuir para alcançar os resultados esperados. É essencial que o projeto não seja subestimado – isso ocorre quando a equipe não foi devidamente apresentada à ferramenta e desconhece sua importância e funcionamento. É muito comum, por exemplo, que o recurso mais utilizado do BI seja o botão “exportar para excel” e cada usuário construa suas próprias análises em excel, ao invés de incorporá-las ao BI. A integração do BI com todas as outras plataformas utilizadas pela empresa para coletar, processar e analisar dados, como TMS, ERP e CRM também é fundamental. Caso contrário, o BI perde a capacidade de confrontação de dados e de análise dessas informações.

Para que seu projeto de BI tenha sucesso, é obrigatório um profissional qualificado, que entenda o funcionamento da ferramenta para auxiliar no processo de integração das informações. É ele quem pode verificar se as pessoas estão utilizando o sistema corretamente, se a equipe compreende a importância do processo de análise de dados e se são necessários mais treinamentos.

A CS IT Consulting é especialista em sistemas de BI e pode ajudar sua empresa em toda a implantação e gerenciamento. Entre em contato com a gente!