A DNK Info Telecom é uma das maiores empresas de contact centers do Brasil. Atua no desenvolvimento de produtos, soluções e serviços de alta performance para contact centers, administrando mais de 20 mil portas de URAs. Com usuários dos mais diversos segmentos e sempre buscando tecnologias de última geração, a empresa buscou a CS IT Consulting para auxiliar nas demandas de conectividade e segurança.

Entre os principais clientes da DNK estão empresas cujo o nível de compliance e segurança das informações é altíssimo, como cartões de crédito, dados pessoas, empresas, movimentações, investimentos, entre outros. Toda a arquitetura de redes e segurança, desenhada pela equipe de especialista da CS IT Consulting, ajudou a assegurar que o time de serviços e desenvolvimento pudesse atuar de forma segura e dentro das normas mais rigorosas de proteção de dados, com privacidade e auditoria em todos os acessos.

Além da segurança interna, com as soluções de nuvem da CS IT Consulting, a DNK pode aprimorar a interação com seus clientes usando soluções de SMART BOT, SMS, URA Autônoma e CHAT interativo, para operadores de cartão de crédito, investimentos, benefícios e cobrança.

O trabalho em conjunto das equipes tem mostrado que a transparência no atendimento e eficiência na tratativa dos casos – dos mais simples aos críticos –, somam para o crescimento do negócio. O que é comprovado pelo aumento significativo dos investimentos da DNK, em tecnologia, junto a CS IT Consulting.

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Case publicado em Junho/2019