A ALELO é uma das maiores empresas de serviços corporativos do Brasil, com foco em benefícios, gestão de despesas e soluções de mobilidade. Parte fundamental da sua operação envolve o atendimento ao cliente via Contact Center, com mais de 1.000 posições de atendimento simultâneas, operando ininterruptamente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Antes da migração, o ambiente do Contact Center enfrentava desafios significativos. A estrutura, baseada em servidores dedicados e soluções legadas de hospedagem, apresentava custos operacionais elevados, instabilidade recorrente, falhas de desempenho e quedas frequentes — que impactavam diretamente o tempo de resposta e a experiência do cliente. A alta disponibilidade exigida por uma operação desse porte tornava-se cada vez mais difícil de manter com a infraestrutura anterior.
Diante desse cenário crítico, a CS GLOBAL IT foi acionada para realizar o desenho da nova arquitetura de atendimento, realizar a replicação segura dos dados e executar a migração completa do ambiente do Contact Center para sua Cloud Privada, com foco em alta disponibilidade, elasticidade, segurança e continuidade operacional 24/7. A nova estrutura foi projetada em arquitetura escalável sob demanda, com monitoramento contínuo de recursos e performance.
A metodologia aplicada priorizou continuidade absoluta das operações, mesmo durante o processo de migração. Foram realizadas fases rigorosas de testes, replicação e sincronização em tempo real, garantindo que nenhuma posição de atendimento fosse interrompida. A nova solução permite hoje que a ALELO gerencie sua carga de trabalho com flexibilidade, escalando o ambiente conforme a demanda do dia ou do horário, sem impactos na qualidade do serviço.
Com a Cloud Privada da CS GLOBAL IT, a ALELO passou a operar com alta estabilidade, desempenho contínuo e total visibilidade sobre sua infraestrutura crítica, além de uma redução significativa em incidentes, otimização dos custos e maior agilidade na integração com ferramentas externas — como CRMs, plataformas omnichannel, sistemas de compliance e indicadores de qualidade.
Resumo de resultados e insights gerados:
- Migração de mais de 1.000 posições de Contact Center para a Cloud Privada da CS GLOBAL IT
- Arquitetura desenhada para alta disponibilidade 24/7 e escalabilidade sob demanda
- Redução de quedas, interrupções e falhas de conectividade no atendimento
- Visibilidade completa de custos, consumo e desempenho da infraestrutura
- Integração facilitada com sistemas de terceiros e ferramentas corporativas
- Maior controle da operação e foco em qualidade e performance do atendimento
